© Copyright 2019 Compensair Compensair
Business Address:Kemp House, 160 City Rd, Old Street, London EC1V 2NX, United KingdomOld Street,London,EC1V 2NX,United Kingdom |Email: team@compensair.com
Company No. 201913904W Rated 4,8 / 5 based on 976 reviews. | Review Me

Vaše práva

Pokud byl Váš let zdržen, máte nárok na kompenzaci v souladu s nařízením Evropské komise 261/2004 a Tureckého nařízení o Právech cestujících letadlem. Let musí splňovat potřebné podmínky.

Kompenzace za zdržený/zrušený let nebo odepření přístupu na palubu může být 125€-600€. Částka se může lišit v závislosti na vzdálenosti letu a délky zdržení (níže můžete najít podrobné informace o výši kompenzace)

Podmínkou je, že se Vám stalo jedno z následujícího:

  • Váš let je zpožděn více jak 3 hodiny
  • Váš let je zrušen
  • Váš let je zdržen méně než 3 hodiny, ale minete navazující let a do konečné destinace dorazíte o víc jak 3 hodiny pozdě
  • Byl Vám odepřen přístup na palubu kvůli nedostatku prázdných míst (přebookování)

Další podmínky

  • Let nesmí být zpožděn kvůli vlivu počasí nebo jiných mimořádných okolností
  • Let se musel konat ne déle než před 6 lety

Trasa Vašeho letu a aerolinka by měly

Trasa/aerolinka Aerolinka je z EU Aerolinka není z EU
Z území mimo EU na území mimo EU Ne Ne
Z území mimo EU do EU Ano Ne
Z EU na území mimo EU Ano Ano
Z EU do EU Ano Ano

… nebo turecká regulace

Trasa/aerolinka Aerolinka je z Turecka Aerolinka není z Turecka
Z území mimo Turecko na území mimo Turecko Ne Ne
Z území mimo Turecko do Turecka Ano Ne
Z Turecka na území mimo Turecko Ano Ano
Z Turecka do Turecka Ano Ano

Kalkulace kompenzace

Můžete spočítat svou kompenzaci pomocí tabulky níže nebo pomocí naší kalkulačky zcela zdarma. Výše kompenzace se pohybuje mezi 125€ a 600€. Průměrná kompenzace našich klientů je kolem 450€.

Práva pasažérů

Kompenzace je především pouhým dodatkem k podpoře, kterou poskytuje aerolinka cestujícím zdržených letů. Poskytnuty musí být:

  • Občerstvení
  • Jídlo zdarma odpovídající zdržení
  • Ubytování na hotelu zdarma pokud je potřeba nocleh
  • transfer do hotelu, pokud je potřeba přenocovat
  • Dva telefonní hovory zdarma, faxy nebo e-maily

Nicméně, nemáte nárok na kompenzaci pokud:

  • Jste byli informováni o zrušení 14 dní před letem
  • Aerolinka Vám nabídla náhradní let na stejné trase ve stejném čase

V případě zrušení letu kvůli neočekávaným okolnostem nabídla aerolinka pasažérům jedno z následujícího:

  • Vrácení peněz za letenku (plnou cenu nebo jeho nepoužitou část)
  • Alternativní transport do Vaší destinace
  • Přebookování Vašeho letu na pozdější datum, za předpokladu že vyhovuje pasažerům i aerolince

Kompenzaci za odepření přístupu na palubu

V případě přebookování musí aerolinka nejdřív hledat dobrovolníky, kteří jsou ochotni opustit svoji rezervaci pro získání určitých výhod. Aerolinka musí těmto dobrovolníkům nabídnout dvě možnosti:

  • Vrácení peněz v celé hodnotě letenky
  • Změna trasy

Pokud si cestující vybere změnu trasy, musí mu aerolinka poskytnout další podporu. To může zahrnovat jídlo a občerstvení, telefonní komunikaci, ubytování a dopravu z letiště.

Pokud nejste ochotni opustit svou rezervaci a je Vám odepřen přístup na palubu, máte nárok na kompenzaci 250-600€ za každého cestujícího v dodatku k plné ceně Vaší letenky.

Navazující

Pravidla získání kompenzace se aplikují stejně na navazující lety. Jediný rozdíl může být mezipřistání mimo EU nebo operace více EU, které může ovlivnit aplikovatelnost nařízení 261/2004. Měli byste zvážit body odletu a příletu ve vašem itineráři.

Pokud byl jeden nebo více letů zpožděn nebo zrušen, celkové zdržení do Vaší konečné destinace určuje Váš nárok na kompenzaci.

Všechny navazující lety musí být rezervovány pod jediným rezervačním kódem. Pokud jste rezervovali více letů pod jinými čísly rezervace, každý bude považován za samostatný let s vlastním začátečním a konečným bodem.