Согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004 Европейского Парламента и Совета и Турецкому регулированию прав авиапассажиров, если ваш рейс задержан, вне зависимости от стоимости билета вам положена компенсация.
Для каждого пассажира компенсация за задержку, отмену рейса или отказ в посадке на борт самолёта составляет от €250 до €600. Сумма изменяется в зависимости от расстояния вашего полёта и длительности задержки (см. таблицу ниже). Получение компенсации является возможным при выполнении следующих условий:
С Вами произошел один из следующих случаев:
Также если:
Также необходимо соответствие маршрута/авиакомпании требованиями Регламента ЕС № 261/2004
Маршрут \ Авиакомпания | Авиакомпания из ЕС | Авиакомпания не из ЕС |
Из не ЕС в не ЕС | Нет | Нет |
Из не ЕС в ЕС | Да | Нет |
Из ЕС в не ЕС | Да | Да |
Из ЕС в ЕС | Да | Да |
...либо соответствие требованиям Турецкого законодательства
Маршрут \ Авиакомпания | Авиакомпания из Турции | Авиакомпания не из Турции |
Не из Турции не в Турцию | Нет | Нет |
Из-за пределов Турции в Турцию | Да | Нет |
Из Турции за пределы Турции | Да | Да |
Из Турции в Турцию | Да | Да |
Рассчитать примерный размер компенсации Вы можете самостоятельно с помощью таблицы ниже, либо с помощью нашего калькулятора абсолютно бесплатно. Размер компенсации варьируется от €125 до €600. Средний размер компенсации для наших клиентов составляет €450.
Стоит помнить, что компенсация является дополнением к основным услугам авиакомпании, которые положены пассажирам задержанных рейсов. Такие услуги должны включать следующее:
Вы не обладаете правом на компенсацию в следующих случаях:
В случае отмены рейса по не зависящим от авиакомпании обстоятельствам, авиакомпания должна предложить пассажирам следующее:
В случае отказа в посадке авиакомпании в первую очередь будут искать пассажиров, которые могут отказаться от своей брони в обмен на определенные льготы. Перевозчик должен предложить добровольцам выбор между:
Если пассажир выбирает изменение маршрута, то перевозчик обязуется предоставить ему поддержку во время ожидания следующего рейса. Это может включать питание, доступ к телефонной связи, проживание в гостинице (на одну ночь или более, по необходимости), а также транспорт от аэропорта до места проживания и обратно.
Если вы не желаете отказываться от своей брони и вам отказано в посадке на борт, то вы имеете право рассчитывать на компенсацию от €250 до €600 на каждого пассажира плюс возмещение полной стоимости билета.
Правило получения компенсации в случае рейса с пересадками работает точно так же, как и в случае прямого рейса. Разница лишь в том, что на вашем маршруте может быть несколько авиакомпаний и могут быть остановки в и за пределами ЕС, которые могут повлиять на вашу возможность применить Регламент (ЕС) № 261/2004. Чтобы удостовериться в возможности компенсации, посмотрите на начальный и конечный пункт назначения на вашем авиабилете.
Если один или несколько рейсов были задержаны или отменены на вашем пути к конечному пункту назначения, то именно общая задержка вашего прибытия в конечный пункт определяет, имеете ли вы право на компенсацию.
Все рейсы с пересадками должны быть приобретены под одним номером бронирования. Если вы забронировали два отдельных рейса одной или двух разных авиакомпаний, каждый полет воспринимается как отдельный полет с собственным начальным и конечным пунктами назначения.
Для внутренних рейсов в пределах Турции, которые были отменены, задержаны или если в посадке было отказано, каждый пассажир имеет право на фиксированную компенсацию в размере 100 евро.
При отмене международных рейсов каждый пассажир имеет право на компенсацию в размере от 125 до 600 евро, в зависимости от дальности полета и времени задержки.
Менее 2 часов | Более 2 часов | Более 3 часов | Более 4 часов | Расстояние | |
Отказ в посадке | €125 | €250 | €250 | €250 | 1500 км или менее |
€200 | €200 | €400 | €400 | Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км | |
€300 | €300 | €300 | €600 | Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км | |
Задержка рейса | €0 | €0 | €250 | €250 | 1500 км или менее |
€0 | €0 | €400 | €400 | Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км | |
€0 | €0 | €300 | €600 | Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км | |
Отмена рейса | €125 | €250 | €250 | €250 | 1500 км или менее |
€200 | €200 | €400 | €400 | Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км | |
€300 | €300 | €300 | €600 | Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км |
Отказ в посадке | Задержка рейса | Отмена рейса | Расстояние | |
Менее 2 часов | €250 | €0 | €125 | 1500 км или менее |
€400 | €0 | €200 | Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км | |
€600 | €0 | €300 | Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км | |
Более 2 часов | €250 | €0 | €250 | 1500 км или менее |
€400 | €0 | €200 | Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км | |
€600 | €0 | €300 | Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км | |
Более 3 часов | €250 | €250 | €250 | 1500 км или менее |
€400 | €400 | €400 | Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км | |
€600 | €300 | €300 | Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км | |
Более 4 часов | €250 | €250 | €250 | 1500 км или менее |
€400 | €400 | €400 | Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км | |
€600 | €600 | €600 | Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км |