Што лічыцца адменай рэйсу?

• Пачатковы рэйс адменены, і пасажыр пераносіцца на іншы запланаваны рэйс.
• Самалёт узлётвае, але вяртаецца ў аэрапорт адпраўлення, і пасажырам не быў прапанаваны іншы рэйс.
• Рэйс прыбывае ў аэрапорт, які не з’яўляецца канчатковым пунктам, зазначаным у білеце, за выключэннем:
  • Пасажыр сам адказваў на перанакіраванне ў любы іншы пункт прызначэння. У гэтым выпадку гэта лічыцца затрымкай, а не адменай.
  • Аэрапорт прыбыцця і аэрапорт пачатковага канчатковага пункту абслугоўваюць адну і тую ж горад або рэгіён. У гэтым выпадку гэта лічыцца затрымкай, а не адменай.

Правы пасажыраў ЕС у выпадку адмены рэйсу прымяняюцца:

• Калі рэйс адбываецца ў межах ЕС з любой авіякампаніяй.
• Калі рэйс прыбывае ў ЕС з-за межаў ЕС і выконваецца авіякампаніяй ЕС.
• Калі рэйс адпраўляецца з ЕС у краіну, не ўваходзячую ў ЕС, з любой авіякампаніяй.
• Калі пасажыр яшчэ не атрымаў дапамогу (кампенсацыю, перанакіраванне, дапамогу ад авіякампаніі) па праблемах, звязаных з рэйсам у адпаведнасці з заканадаўствам краіны, не ўваходзячай у ЕС.

Правілы ЕС таксама распаўсюджваюцца на рэйсы з і да Ісландыі, Нарвегіі і Швейцарыі.

Палёт з Вялікабрытаніі ў краіну ЕС

З 1 студзеня 2021 года правілы ЕС аб правах пасажыраў паветранага транспарту не ўжываюцца да выпадкаў адмены рэйсаў з Вялікабрытаніі ў ЕС, калі рэйс выконваўся брытанскай ці авіякампаніяй не з краіны ЕС, нават калі рэйс быў заброніраваны да гэтай даты.

Правілы ЕС працягваюць дзейнічаць з 1 студзеня 2021 года, калі рэйс з Вялікабрытаніі ў ЕС выконваўся авіякампаніяй краін, якія ўваходзяць у склад ЕС, калі пасажыр ужо атрымаў кампенсацыю або памяншэнні ў адпаведнасці з заканадаўствам Вялікабрытаніі.

Аднак Рэгламент Вялікабрытаніі пра правы пасажыраў (UK 261) у асноўным аналагічны EU 261 і прымяняецца:

• да пасажыраў, якія адпраўляюцца з аэрапорта Вялікабрытаніі
• да пасажыраў, якія адпраўляюцца за межы Вялікабрытаніі ў аэрапорт, размешчаны:
  • у Вялікабрытаніі, калі эксплуатуючая авіякампанія з’яўляецца або ЕС/ЕЎЗ авіякампаніяй, або брытанскай авіякампаніяй
  • у ЕС/ЕШЗ, калі рэйс выконвае брытанская авіякампанія.

Адным з асноўных адрозненняў з’яўляецца замена валюты выплаты кампенсацыі з еўра на фунты стэрлінгаў.

Палітыка адмены рэйсу розніцца ад краіны да краіны. У гэтым артыкуле мы пераважна скасуемся на рэгламенте EU 261. Пасажырам рэкамендуецца праверыць адпаведныя правілы і рэгламенты, залежна ад юрысдыкцыі палёту.

Правы пасажыраў у выпадку адмены рэйсу

Калі авіякампанія адмяняе рэйс, яна абавязаная прапанаваць пасажыру выбар паміж:

1. вяртаннем кошту білета і, у выпадку стыкавочнага рэйсу ў межах аднаго броніравання, вяртаннем у аэрапорт адпраўлення пры першай магчымасці
2. перанакіраваннем у канчатковы пункт пры першай магчымасці або
3. перанакіраваннем на пазнейшую дату, зручную для пасажыра, пры параўнанні умов перавозкі і наяўнасці вольных месцаў.

Як толькі пасажыр абраў адзін з гэтых трох варыянтаў, гэты выбар з’яўляецца канчатковым. Аднак авіякампанія можа ўсё роўна быць абавязаная прадастаўляць кампенсацыю.

Дапамога

Пасажыры адмененага рэйса таксама маюць права на бясплатную дапамогу ў аэрапорце, якая ўключае:

• інфармацыю аб сітуацыі
• харчаванне
• пражыванне (калі рэйс вылітае на наступны дзень)
• транспарт да месца пражывання і адваротна ў аэрапорт
• 2 тэлефонных званкі, факса ці электронных лісты

Калі дапамога не прапаноўваецца, і пасажыр аплачваў сваё ежу і напой, авіякампанія павінна ўзвярнуць іх, за ўмовы, што расходы былі неабходнымі і адэкватнымі. Пасажыр павінен захаваць усе чэкі і квітанцыі для атрымання ўзвяртання.

Кампенсацыя за адмену рэйса

Калі пасажыру паведамілі аб адмене менш за 14 дзён да запланаванай даты адпраўлення, ён мае права на кампенсацыю. Авіякампанія абавязаная даказаць, ці быў і калі пасажыр асабіста быў паведамлены пра тое, што рэйс адменены. Сума кампенсацыі залежыць ад даўжыні палёту:

• Калі пасажыр рашае атрымаць кампенсацыю за свой білет – велічыня кампенсацыі будзе залежаць ад даўжыні палёту. 
• Калі пасажыр абрывае перанакіраванне – кампенсацыя будзе залежаць ад даўжыні палёту і затрымкі дасягнення канчатковага пункту прызначэння ў параўнанні з першачальна запланаваным часам прыбыцця.

Калі кампенсацыя можа быць зменшана або не выплачана?

Калі авіякампанія прапануе перанакіраванне, пасажыр прымае яго, і даходзіць да свайго канчатковага пункту прызначэння з затрымкай у 2, 3 або 4 гадзіны, кампенсацыя можа быць зменшана на 50%. У такім выпадку сумы кампенсацыі могуць складаць:

Пасажыр не мае права на кампенсацыю:

• калі пасажыру паведамілі аб адмене рэйса больш чым за 14 дзён да запланаванага вылету
• калі пасажыру паведамілі аб адмене рэйса паміж 2 тыднямі і 7 днямі да запланаванага вылету, і яму прапанавалі перанакіраванне, якое дазволіць:
  • вылетець не пазней, чым за 2 гадзіны да арыгінальнага запланаванага часу вылету і
  • даходзіць да канчатковага пункту прызначэння менш чым за 4 гадзіны пасля арыгінальнага запланаванага часу прыбыцця
• калі пасажыру паведамілі менш чым за 7 дзён да запланаванага вылету, і яму прапанавалі перанакіраванне, якое дазволіць:
  • вылетець не пазней, чым за 1 гадзіну да арыгінальнага запланаванага часу вылету і
  • даходзіць да канчатковага пункту прызначэння менш чым за 2 гадзіны пасля арыгінальнага запланаванага часу прыбыцця.

Кампенсацыя не выплачваецца, калі авіякампанія дакажа, што адмена выклікана надзвычайнымі абставінамі, якія не маглі быць папярэджаныя. Прыклады такіх абставін:

• рашэнні авіякантролёраў
• палітычная нестабільнасць
• неблагапрыемныя пагодныя ўмовы
• загады бяспекі
• страйкі, не звязаныя з персаналам авіякампаніі

Адмена рэйсу паводле турэцкага заканадаўства

Турэцкі рэгулямэнт падобны на еўрапейскі, але сумы кампенсацый адрозніваюцца.

Пры адмене ўнутраных рэйсаў у Турэччыне ў кожнага пасажыра можа паўстаць права на фіксаваную кампенсацыю ў памеры 100 еўраў.

Пры адмене міжнародных рэйсаў у кожнага пасажыра можа паўстаць права на кампенсацыю ў памеры ад 125 да 600 еўраў, у залежнасці ад далёкасці палёту і часу затрымкі.

Адмена рэйсу паводле канадскага заканадаўства

Правілы паводле канадскага заканадаўства падобныя на еўрапейскія, але сумы кампенсацый адрозніваюцца.

У пасажыраў можа паўстаць права на кампенсацыю ў памеры ад 125 да 1000 канадскіх долараў, у залежнасці ад памеру авіякампаніі і часу затрымкі.

Часта задаюць пытанні

Як даведацца, ці адменены рэйс?

Для атрымання інфармацыі пра статус рэйсу, неабходна следзіць за афіцыйным вэб-сайтам авіякампаніі, асабліва за асабістым кабінетам пасажыра, альбо рэгулярна праверваць электронную пошту на наяўнасць інфармацыйных паведамленняў ад авіякампаніі. У аэрапорце таксама можна звярнуцца да інфармацыйных экранаў раскладу альбо выкарыстоўваць вэб-сайт або прыкладанне аэрапорта для атрымання інфармацыі ў рэальным часе.

Што рабіць, калі рэйс адменены?

Калі рэйс адменены, важна звязацца з авіякампаніяй як мага хутчэй, каб даведацца пра магчымыя варыянты пераброніравання. Маральна захоўваць дакументы, якія пацвярджаюць адмену рэйсу, квітанцыі на панесеныя выдаткі.

Як атрымаць кампенсацыю за адменены рэйс?

Для атрымання кампенсацыі за адменены рэйс з дапамогай Compensair дастаткова запоўніць кароткую онлайн-форму, загрузіць неабходныя дакументы і следзіць за электроннай поштай/асабістым кабінетам для абнаўлення статусу заяўкі. Пасажырам не трэба плаціць камісію, пакуль яны не атрымаюць кампенсацыю.

Праверце сваю кампенсацыю, калі ў вас паўсталі праблемы з рэйсам у ЕС:

Калькулятар кампенсацый