У якіх выпадках пасажыру можа быць адмова ў пасадцы?

• З міркуванняў бяспекі або здароўя
• Калі у пасажыра няма неабходных дакументаў
• Калі пасажыр не здзейсніў папярэдні палёт, уключаны ў броняванне
• З-за перапоўнення або з іншых аператыўных прычын

Правы пасажыра ў ЕС у выпадку непраывольнай адмовы ў пасадцы распаўсюджваюцца:

• Калі рэйс здзейснюецца ў межах ЕС любой авіякампаніяй.
• Калі рэйс прыбывае ў ЕС з-за меж ЕС і выконваецца ЕС авіякампаніяй.
• Калі рэйс адправляецца з ЕС у краіну, якая не ўваходзіць у ЕС, і любой авіякампаніяй.
• Калі пасажыр яшчэ не атрымаў дапамогу (кампенсацыю, перанакіраванне, дапамогу ад авіякампаніі) па праблемах, звязаных з рэйсам згодна з заканадаўствам краіны, якая не ўваходзіць у ЕС.

Правілы ЕС таксама распаўсюджваюцца на палёты ў і з Ісландыі, Нарвегіі і Швейцарыі.

Палёт з Вялікабрытаніі ў краіну ЕС

З 1 студзеня 2021 года правілы ЕС аб правах пасажыраў паветранага транспарту не прымяняюцца да выпадкаў адмовы ў пасадцы на рэйсах з Вялікабрытаніі ў ЕС, калі рэйс выконваўся брытанскай або авіякампаніяй не з краіны ЕС, нават калі рэйс быў забронькаваны да гэтай даты.

Правілы ЕС працягваюць дзейнічаць з 1 студзеня 2021 года, калі рэйс з Вялікабрытаніі ў ЕС выконваўся авіякампаніяй краін, што ўваходзяць у ЕС, калі пасажыр ужо атрымаў кампенсацыю або льготы згодна з заканадаўствам Вялікабрытаніі.

Аднак рэгламент Вялікабрытаніі пра правы пасажыраў (UK 261) у асноўным аналагічны EU 261 і прымяняецца:

• да пасажыраў, якія адпраўляюцца з аэрапорта Вялікабрытаніі
• да пасажыраў, якія адпраўляюцца за межы Вялікабрытаніі ў аэрапорт, размешчаны:
• у Вялікабрытаніі, калі эксплуатуючая авіякампанія з’яўляецца або ЕС/ЕАЭЗ авіякампаніяй, або брытанскай авіякампаніяй
• у ЕС/ЕАЭЗ, калі рэйс здзейснюе брытанская авіякампанія.

Адным з асноўных адрозненняў з’яўляецца замена валюты выплаты кампенсацыі з еўра на фунты стэрлінгаў.

Правы пасажыра ў выпадку адмовы ў пасадцы

Калі пасажыр прыйшоў учасці на рэгістрацыю з дзейнай бронзай і дакументамі і атрымаў адмову ў пасадцы з-за перапаўнення / па аператыўным прычынах і неваўльна паспрабаваў сваё месца, ён мае права на:

• кампенсацыю
• права выбару паміж адшкодаваннем выдаткаў, перанакіраваннем або пераброніраваннем на пазнейшы тэрмін і
• дапамогу ад авіякампаніі

Кампенсацыя пры адмове ў пасадцы з-за перапаўнення

У выпадку адмовы ў пасадцы кампенсацыя прызначаецца заўсёды.

Пакрыццё расходаў, змяненне маршруту або перебронирование ў выпадку адмовы ў пасадцы

У выпадку адмовы авіякампаніі ў пасадцы пасажыра, яна абавязкова павінна прапанаваць выбар з наступных варыянтаў:

1. вяртанне кошту квітка і, у выпадку транзітнага рэйсу ў межах адной броні, зваротны рэйс у аэрапорт адпраўлення ў найбліжэйшы час;
2. перанакіраванне ў канчатковы пункт прызначэння ў найбліжэйшы час або
3. пераброніраванне на пазнейшую дату па зручнасці пасажыра пры параўнальных умовах перавозкі, з улікам наяўнасць вольных месцаў.

Дапамога

Пасажыры таксама маюць права на бясплатную дапамогу ў аэрапорце, якая ўключае:

• інфармацыю аб сітуацыі
• харчаванне
• працягваць (калі рэйс вылечаць на наступны дзень)
• транспарт да месца працягвання і назад у аэрапорт
• 2 тэлефонныя званкі, факс або электронныя лісты

Калі дапамога не прапаноўваецца, і пасажыр заплаціў свае ўласныя ежу і напой, авіякампанія павінна адшкодаваць іх, пры ўмове, што выдаткі былі неабходныя і адэкватныя. Пасажыр павінен захаваць усе чэкі і квітанцыі для атрымання адшкодавання.

Адмова ў пасадцы на рэйсы паводле турэцкага заканадаўства

Калі рэйс перапоўнены, аўіякампанія будзе намагацца знайсці добравольцаў, гатовых адмовіцца ад сваіх месцаў у абмен на пэўныя памяшканні. Калі пасажыру адмовяцца ў пасадцы супраць яго волі, ён мае права на кампенсацыю, выдатак каштоўнасці квітка або яго невыкарыстанай часткі, або змену маршруту на самую ранюю або позняю дату і дапамогу.

Сума кампенсацыі (эквівалент у турэцкіх лірах) складае:

• €100 для унутраных рэйсаў
• €250 для міжнародных рэйсаў да 1500 км
• €400 для міжнародных рэйсаў ад 1500 да 3500 км
• €600 для міжнародных рэйсаў больш за 3500 км

Адмова ў пасадцы на рэйсы паводле канадскага заканадаўства

У выпадку адмовы ў пасадцы на рэйсы ў адпаведнасці з канадскімі законамі пасажыры маюць наступныя правы:

• дапамога ад аўіякампаніі
• альтэрнатыўныя варыянты палёту або выдатак каштоўнасці квітка
• кампенсацыя

Сума кампенсацыі за адмову ў пасадцы пры овербукінгу складае ад 900 да 2400 канадскіх долараў і залежыць ад запаздання прыбыцця пасажыра ў канчатковы пункт прызначэння.

Часта задаваныя пытанні

Чаму аўіякампаніі дапускаюць овербукінг?

Аўіякампаніі продаюць больш квіткоў на рэйсы для аптымізацыі выкарыстання месцаў з-за магчымай адсутнасці пасажыраў і для максімізацыі выручкі, забяспечваючы поўныя рэйсы. Адмова ў пасадцы пасажыра з’яўляецца законнай, таму ў цэлым падаваць пазов супраць аўіякампаніі ў выпадку адмовы ў пасадцы з-за овербукінгу рэйсу нерацыянальна.

Што рабіць, калі сталася овербукінг?

Залежна ад планаў і стыковак існуюць розныя варыянты. Пачынаючы ад добраахвотнай адмовы ад месца ў абмен на пэўныя памяшканні ад аўіякампаніі да абмеркавання магчымых варыянтаў перанакіравання з магчымай кампенсацыяй пасля гэтага.

Як атрымаць кампенсацыю за адмову ў пасадцы?

Для атрымання кампенсацыі за адмову ў пасадцы з дапамогай Compensair дастаткова запоўніць кароткую онлайн-форму, загрузіць неабходныя дакументы і следзіць за электроннай поштай / прафілямі для абнаўленняў па заяўцы. Пасажырам не трэба нічога плаціць, пакуль яны не атрымаюць кампенсацыю.

Праверце сваю кампенсацыю, калі вам адмовілі ў пасадцы:

Калькулятар кампенсацый