В каких случаях пассажиру может быть отказано в посадке?

• По соображениям безопасности или здоровья
• Если у пассажира нет необходимых документов
• Когда пассажир не совершил предыдущий полет, включенный в бронирование
• Из-за овербукинга или по другим операционным причинам

Права пассажира в ЕС в случае непроизвольного отказа в посадке распространяются:

• Если рейс совершается в пределах ЕС и любой авиакомпанией.
• Если рейс прибывает в ЕС из-за пределов ЕС и выполняется ЕС авиакомпанией.
• Если рейс отправляется из ЕС в страну, не входящую в ЕС, и любой авиакомпанией.
• Если пассажир еще не получил помощь (компенсацию, перенаправление, помощь от авиакомпании) по проблемам, связанным с рейсом в соответствии с законодательством страны, не входящей в ЕС.

Правила ЕС также распространяются на полеты в и из Исландии, Норвегии и Швейцарии.

Перелет из Великобритании в страну ЕС

С 1 января 2021 года правила ЕС о правах пассажиров воздушного транспорта не применяются к случаям отказа в посадке на рейсах из Великобритании в ЕС, если рейс выполнялся британской или авиакомпанией не из страны ЕС, даже если рейс был забронирован до этой даты.

Правила ЕС продолжают действовать с 1 января 2021 года, если рейс из Великобритании в ЕС выполнялся авиакомпанией стран, входящих в ЕС, если пассажир уже получил компенсацию или льготы в соответствии с законодательством Великобритании.

Однако регламент Великобритании о правах пассажиров (UK 261) в основном аналогичен EU 261 и применяется:

• к пассажирам, отправляющимся из аэропорта Великобритании
• к пассажирам, отправляющимся за пределы Великобритании в аэропорт, расположенный:
• в Великобритании, если эксплуатирующая авиакомпания является либо ЕС/ЕЭЗ авиакомпанией, либо британской авиакомпанией
• в ЕС/ЕЭЗ, если рейс совершает британская авиакомпания.

Одним из основных отличий является замена валюты выплаты компенсации с евро на фунты стерлингов.

Права пассажира в случае отказа в посадке

Если пассажир явился вовремя на регистрацию с действительной бронью и документами и получил отказ в посадке из-за овербукинга / по операционным причинам и недобровольно уступил свое место, он имеет право на:

• компенсацию
• право выбора между возмещением расходов, перенаправлением или перебронированием на более поздний срок и
• помощь от авиакомпании

Компенсация при отказе в посадке из-за овербукинга

В случае отказа в посадке компенсация положена всегда.

В случае отказа авиакомпании в посадке пассажира, она обязана предложить выбор из следующих вариантов:

1. возврат стоимости билета и, в случае стыковочного рейса в рамках одной брони, обратный рейс в аэропорт отправления в самое ближайшее время;
2. перенаправление в конечный пункт назначения в ближайшее время или
3. перебронирование на более позднюю дату по удобству пассажира при сопоставимых условиях перевозки, с учетом наличия свободных мест.

Помощь

Пассажиры также имеют право на бесплатную помощь в аэропорту, которая включает:

• информацию о ситуации
• питание
• проживание (если рейс вылетает на следующий день)
• транспорт до места проживания и обратно в аэропорт
• 2 телефонных звонка, факса или электронных письма

Если помощь не предлагается, и пассажир оплатил свои собственные еду и напитки, авиакомпания должна возместить их, при условии, что расходы были необходимыми и адекватными. Пассажир должен сохранить все чеки и квитанции для получения возмещения.

Отказ в посадке на рейсы по турецкому законодательству

Если рейс переполнен, авиакомпания будет пытаться найти добровольцев, готовых отказаться от своих мест в обмен на определенные льготы. Если пассажиру отказывают в посадке против его воли, он имеет право на компенсацию, возмещение стоимости билета или его неиспользованной части, или изменение маршрута на самую раннюю или позднюю дату и оказание помощи.

Сумма компенсации (эквивалент в турецких лирах) составляет:

• €100 для внутренних рейсов
• €250 для международных рейсов до 1500 км
• €400 для международных рейсов от 1500 до 3500 км
• €600 для международных рейсов более 3500 км

Отказ в посадке на рейсы по канадскому законодательству

В случае отказа в посадке на рейсы в соответствии с канадскими законами пассажиры имеют следующие права:

• помощь от авиакомпании
• альтернативные варианты перелета или возмещение стоимости билета
• компенсация

Сумма компенсации за отказ в посадке при овербукинге составляет от 900 до 2400 канадских долларов и зависит от задержки прибытия пассажира в конечный пункт назначения.

Часто задаваемые вопросы

Почему авиакомпании допускают овербукинг?

Авиакомпании продают больше билетов на рейсы для оптимизации использования мест из-за возможной неявки пассажиров и чтобы максимизировать выручку, обеспечивая полные рейсы. Отказ в посадке пассажира является законным, поэтому в целом подавать иск против авиакомпании в случае отказа в посадке из-за овербукинга рейса неразумно.

Что делать, если случился овербукинг?

В зависимости от планов и стыковок есть различные варианты. Начиная от добровольного отказа от места в обмен на определенные льготы от авиакомпании до обсуждения возможных вариантов перенаправления с возможной компенсацией после этого.

Как получить компенсацию за отказ в посадке?

Для получения компенсации за отказ в посадке с помощью Compensair достаточно заполнить краткую онлайн-форму, загрузить необходимые документы и следить за электронной почтой/профилями для обновлений по заявке. Пассажирам не нужно ничего платить, пока они не получат компенсацию.

Проверьте свою компенсацию, если вам отказали в посадке:

Калькулятор компенсаций