Σε ποιες περιπτώσεις μπορεί ένας επιβάτης να απορριφθεί για επιβίβαση;

• Για λόγους ασφαλείας, ασφάλειας ή υγείας
• Για να μην έχει τα σωστά ταξιδιωτικά έγγραφα
• Όταν ένας επιβάτης δεν πραγματοποίησε πτήση που περιλαμβάνεται σε μία κράτηση
• Λόγω υπερκράτησης ή για άλλους λειτουργικούς λόγους

Οι ευρωπαϊκοί αεροπορικοί κανονισμοί για την ανεπιθύμητη απόρριψη επιβίβασης ισχύουν:

• Εάν η πτήση είναι εντός της ΕΕ και εκτελείται είτε από ευρωπαϊκή είτε από μη ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία
• Εάν η πτήση φτάνει στην ΕΕ από εκτός της ΕΕ και εκτελείται από ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία
• Εάν η πτήση αναχωρεί από την ΕΕ προς μια χώρα εκτός της ΕΕ και εκτελείται από ευρωπαϊκή ή μη ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία
• Εάν ο επιβάτης δεν έχει ήδη λάβει παροχές (αποζημίωση, αναδρομική δρομολόγηση, βοήθεια από την αεροπορική εταιρεία) για προβλήματα που σχετίζονται με την πτήση για αυτό το ταξίδι σύμφωνα με τον σχετικό νόμο μιας χώρας εκτός της ΕΕ.

Οι ευρωπαϊκοί κανονισμοί ισχύουν επίσης για πτήσεις προς και από την Ισλανδία, τη Νορβηγία και την Ελβετία.

Ταξίδια από το Ηνωμένο Βασίλειο προς μια χώρα της ΕΕ

Από την 1η Ιανουαρίου 2021, οι ευρωπαϊκοί κανονισμοί για τα δικαιώματα των επιβατών δεν ισχύουν για περιπτώσεις καθυστερήσεων στις πτήσεις από το Ηνωμένο Βασίλειο προς την ΕΕ εάν η πτήση εκτελείται από βρετανική ή μη ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία, ακόμα και αν η πτήση ήταν κλεισμένη πριν από αυτή την ημερομηνία.

Οι ευρωπαϊκοί κανονισμοί συνεχίζουν να ισχύουν από την 1η Ιανουαρίου 2021 εάν η πτήση από το Ηνωμένο Βασίλειο προς την ΕΕ εκτελείται από ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία, εκτός αν ο επιβάτης έχει ήδη λάβει αποζημίωση για μια υπερκράτηση επιβίβασης ή άλλα οφέλη σύμφωνα με το βρετανικό δίκαιο.

Ωστόσο, τα βρετανικά δικαιώματα των επιβατών σε περίπτωση απόρριψης επιβίβασης (Βρετανία 261) είναι σχεδόν παρόμοια με τον ΕΕ 261 και ισχύουν:

• σε επιβάτες που αναχωρούν από αεροδρόμιο του Ηνωμένου Βασιλείου
• σε επιβάτες που αναχωρούν από εκτός του Ηνωμένου Βασιλείου προς αεροδρόμιο που βρίσκεται:
• στο Ηνωμένο Βασίλειο εάν η εκτελούσα αεροπορική εταιρεία είναι είτε ευρωπαϊκή/ΕΟΧ είτε βρετανική αεροπορική εταιρεία
• στην ΕΕ/ΕΟΧ εάν η εκτελούσα αεροπορική εταιρεία είναι βρετανική αεροπορική εταιρεία.

Ένα από τα κύρια διαφορά είναι η αντικατάσταση της ευρωπαϊκής αξίας της αποζημίωσης με νέα ποσά σε στερλίνες.

Δικαιώματα των επιβατών σε περίπτωση απόρριψης επιβίβασης

Εάν ένας επιβάτης έχει παρουσιαστεί έγκαιρα για τον έλεγχο επιβίβασης με μια έγκυρη κράτηση πτήσης και ταξιδιωτικά έγγραφα και του έχει αρνηθεί η επιβίβαση λόγω υπερκράτησης ή για λειτουργικούς λόγους και δεν παρέδωσε εθελοντικά τη θέση του, έχει δικαίωμα σε:

• αποζημίωση
• το δικαίωμα να επιλέξει μεταξύ επιστροφής χρημάτων, αναδρομικής δρομολόγησης ή ανανέωσης κράτησης σε μεταγενέστερο στάδιο και
• βοήθεια από την αεροπορική εταιρεία

Αποζημίωση για απόρριψη επιβίβασης λόγω υπερκράτησης

Πρέπει πάντα να λαμβάνεται αποζημίωση σε περίπτωση απόρριψης επιβίβασης.

Επιστροφή χρημάτων, αναδρομική δρομολόγηση ή ανανέωση κράτησης σε περίπτωση απόρριψης επιβίβασης

Εάν μια αεροπορική εταιρεία αρνηθεί την επιβίβαση ενός επιβάτη, είναι υποχρεωμένη να προσφέρει την επιλογή μεταξύ:

1. της επιστροφής του εισιτηρίου και, σε περίπτωση ενός συνδεδεμένου πτήσης εντός μιας κράτησης, επιστροφής στο αεροδρόμιο αναχώρησης στην πιο νωρία ευκαιρία
2. αναδρομικής δρομολόγησης προς τον τελικό προορισμό στην πιο νωρία ευκαιρία ή,
3. αναδρομικής δρομολόγησης σε μεταγενέστερη ημερομηνία στην ευκολία του επιβάτη υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς, εφόσον υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις.

Βοήθεια

Οι επιβάτες της ακυρωθείσας πτήσης έχουν επίσης δικαίωμα σε δωρεάν βοήθεια στο αεροδρόμιο, η οποία περιλαμβάνει:

• Αναψυκτικά
• Φαγητό
• Διαμονή (εάν ένας επιβάτης επαναπρογραμματίζεται να ταξιδέψει την επόμενη μέρα)
• Μεταφορά στη διαμονή σας και επιστροφή στο αεροδρόμιο
• 2 τηλεφωνήματα, τηλεγράφημα, φαξ ή ηλεκτρονικά μηνύματα

Εάν δεν προσφέρεται βοήθεια και ο επιβάτης πλήρωσε τα δικά του γεύματα και αναψυκτικά, η αεροπορική εταιρεία θα πρέπει να τους αποζημιώσει, παρέχοντας ότι οι δαπάνες ήταν αναγκαίες, λογικές και κατάλληλες. Είναι σημαντικό να κρατάτε όλα τα αποδεικτικά γι’ αυτόν τον σκοπό.

Απόρριψη επιβίβασης σε πτήσεις της Τουρκίας

Όταν η πτήση είναι υπερκατοχική, η αεροπορική εταιρεία θα προσπαθήσει να βρει εθελοντές για να παραχωρήσουν τις θέσεις τους με αντάλλαγμα κάποια οφέλη. Εάν ένας επιβάτης απορρίπτεται αναίρεση, έχει το δικαίωμα σε αποζημίωση, επιστροφή της τιμής του εισιτηρίου ή τμήματος που δεν χρησιμοποιήθηκε, ή αλλαγή διαδρομής στην πιο νωρία ή μεταγενέστερη ημερομηνία και βοήθεια.

Το ποσό της αποζημίωσης, σε ισοδύναμο της τουρκικής λίρας, είναι ως εξής:

• 100 € για εσωτερικές πτήσεις
• 250 € για διεθνείς πτήσεις μέχρι 1500 χλμ
• 400 € για διεθνείς πτήσεις μεταξύ 1500 και 3500 χλμ
• 600 € για διεθνείς πτήσεις μεγαλύτερες από 3500 χλμ

Απόρριψη επιβίβασης σε πτήσεις του Καναδά

Σε περίπτωση απόρριψης επιβίβασης για τις πτήσεις σύμφωνα με τους κανονισμούς του Καναδά, οι επιβάτες έχουν τα ακόλουθα δικαιώματα:

• το επίπεδο της μεταχείρισης
• εναλλακτικές διαδρομές ταξιδιού ή επιστροφή
• αποζημίωση για την ενόχληση

Η αποζημίωση για μια υπερκατοχική πτήση κυμαίνεται μεταξύ 900 και 2.400 CAD και εξαρτάται από την καθυστέρηση του άφιξης του επιβάτη στον τελικό του προορισμό.

Συχνές Ερωτήσεις

Γιατί οι αεροπορικές εταιρείες υπερκατοχικάνουν πτήσεις;

Οι αεροπορικές εταιρείες υπερκατοχικάνουν πτήσεις για να αντισταθμίσουν πιθανούς επιβάτες που δεν εμφανίζονται και να βελτιώσουν την χρήση θέσεων, προκειμένου να μεγιστοποιήσουν τα έσοδα διασφαλίζοντας γεμάτες πτήσεις. Είναι νόμιμο να αρνηθεί η επιβίβαση του επιβάτη, οπότε γενικά, η αγωγή μιας αεροπορικής εταιρείας σε περίπτωση απόρριψης επιβίβασης λόγω υπερκράτησης δεν είναι λογική.

Τι να κάνετε όταν οι αεροπορικές εταιρείες υπερκατοχικάνουν πτήσεις;

Ανάλογα με τα σχέδια και τις συνδέσεις που ακολουθούν, μπορούν να ληφθούν υπόψη διαφορετικές επιλογές. Ξεκινώντας από τον εθελοντισμό για να παραχωρήσει τη θέση του για ορισμένα οφέλη από την αεροπορική εταιρεία μέχρι τη συζήτηση πιθανών εναλλακτικών διαδρομών μετά από αποζημίωση.

Πώς να ζητήσετε αποζημίωση για απόρριψη επιβίβασης;

Για να ζητήσετε αποζημίωση για απόρριψη επιβίβασης με την Compensair είναι απαραίτητο να συμπληρώσετε ένα σύντομο διαδικτυακό φόρμα, να ανεβάσετε τα απαιτούμενα έγγραφα και να παρακολουθείτε τα emails/profiles για ενημερώσεις της αίτησης. Οι επιβάτες δεν πρέπει να πληρώσουν τίποτα εκτός αν λάβουν αποζημίωση.

Ελέγξτε την αποζημίωσή σας σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης:

Υπολογιστής αποζημίωσης