În ce cazuri poate fi refuzată îmbarcarea unui pasager?

• Din motive de siguranță, securitate sau sănătate
• Pentru lipsa documentelor corecte de călătorie
• Când un pasager nu a luat un zbor inclus într-o rezervare
• Din cauza supra-rezervării sau din alte motive operaționale

Drepturile pasagerilor aerieni din UE pentru refuzul îmbarcării involuntare se aplică:

• Dacă zborul este în UE și este operat fie de o companie aeriană din UE, fie de una non-UE
• Dacă zborul sosește în UE din afara UE și este operat de o companie aeriană din UE
• Dacă zborul pleacă din UE către o țară non-UE operat de o companie aeriană din UE sau non-UE
• Dacă pasagerul nu a primit deja beneficii (compensații, redirecționare, asistență din partea companiei aeriene) pentru probleme legate de zbor pentru această călătorie în baza legii relevante a unei țări non-UE.

Regulile UE se aplică și zborurilor către și dinspre Islanda, Norvegia și Elveția.

Călătorind din Marea Britanie către o țară din UE

Din 1 ianuarie 2021, regulile UE privind drepturile pasagerilor aerieni nu se aplică cazurilor de întârzieri ale zborurilor din Marea Britanie către UE dacă zborul a fost operat de o companie aeriană din Marea Britanie sau non-UE, chiar dacă zborul a fost rezervat înainte de această dată.

Regulile UE continuă să se aplice din 1 ianuarie 2021 dacă zborul din Marea Britanie către UE a fost operat de o companie aeriană din UE, cu excepția cazului în care pasagerul a primit deja compensații pentru un zbor supra-rezervat sau alte beneficii în baza legii britanice.

Cu toate acestea, regulile britanice privind drepturile pasagerilor aerieni (UK 261) sunt în mare parte similare cu EU 261 și se aplică:

• pasagerilor care pleacă de pe un aeroport din Marea Britanie
• pasagerilor care pleacă din afara Marii Britanii către un aeroport situat în:
• Marea Britanie, dacă compania aeriană operatoare este fie o companie aeriană din UE/SEE, fie una britanică
• UE/SEE, dacă compania aeriană operatoare este o companie aeriană britanică.

Una dintre diferențele majore este înlocuirea valorii în euro a compensației cu sume noi în lire sterline.

Drepturile pasagerilor în caz de îmbarcare refuzată

Dacă un pasager s-a prezentat la timp pentru check-in cu o rezervare de zbor valabilă și documentație de călătorie și i s-a refuzat îmbarcarea din cauza supra-rezervării sau din motive operaționale și nu a renunțat voluntar la locul său, are dreptul la:

• compensație
• dreptul de a alege între rambursare, redirecționare sau reprogramare ulterioară și
• asistență din partea companiei aeriene

Compensație pentru îmbarcare refuzată din cauza supra-rezervării

Întotdeauna ar trebui să primești compensație dacă îmbarcarea este refuzată.

Rambursare, redirecționare sau reprogramare în cazul refuzului îmbarcării

Dacă o companie aeriană refuză îmbarcarea unui pasager, este obligată să ofere o alegere între:

1. rambursarea biletului și, în cazul unui zbor de conexiune într-o singură rezervare, un zbor de întoarcere la aeroportul de plecare cât mai curând posibil
2. redirecționarea către destinația finală cât mai curând posibil sau,
3. redirecționarea la o dată ulterioară, la conveniența pasagerului, în condiții de transport comparabile, în funcție de disponibilitatea locurilor.

Asistență

Pasagerii zborului anulat au, de asemenea, dreptul la asistență gratuită la aeroport, care include:

• Împrospătări
• Mâncare
• Cazare (dacă unui pasager i se reface călătoria pentru a călători a doua zi)
• Transport către cazarea dvs. și înapoi la aeroport
• 2 apeluri telefonice, mesaje telex, fax sau emailuri

Dacă asistența nu este oferită și pasagerul a plătit pentru propriile mese și împrospătări, compania aeriană ar trebui să le ramburseze, cu condiția ca cheltuielile să fie necesare, rezonabile și adecvate. Este important să păstrezi toate chitanțele în acest scop.

Refuzul îmbarcării pe zborurile turcești

Când zborul este supra-rezervat, compania aeriană va încerca să găsească voluntari care să renunțe la locurile lor în schimbul unor anumite beneficii. Dacă unui pasager i se refuză îmbarcarea involuntar, are dreptul la compensație, rambursarea prețului biletului sau a părții neutilizate, sau schimbarea rutei la cea mai timpurie sau ulterioară dată și asistență.

Suma compensației, în echivalentul lirei turcești, este următoarea:

• 100 EUR pentru zborurile interne
• 250 EUR pentru zborurile internaționale până la 1500 km
• 400 EUR pentru zborurile internaționale între 1500 și 3500 km
• 600 EUR pentru zborurile internaționale mai lungi de 3500 km

Refuzul îmbarcării pe zborurile canadiene

În cazul refuzului îmbarcării pentru zborurile sub legile canadiene, pasagerii au dreptul la următoarele:

• standardul de tratament
• aranjamente alternative de călătorie sau rambursare
• compensația pentru neplăceri

Compensația pentru un zbor supra-rezervat variază între 900 și 2,400 CAD și depinde de întârzierea sosirii pasagerului la destinația finală.

Întrebări frecvente

De ce supra-rezervă companiile aeriene zborurile?

Companiile aeriene supra-rezervă zborurile pentru a compensa pentru posibilii pasageri care nu se prezintă și pentru a optimiza utilizarea locurilor, în scopul de a maximiza veniturile asigurând zboruri pline. Este legal să se refuze îmbarcarea pasagerilor, deci, în general, nu este rezonabil să dai în judecată o companie aeriană în cazul refuzului îmbarcării din cauza supra-rezervării.

Ce să faci când companiile aeriene supra-rezervă zboruri?

În funcție de planurile și conexiunile următoare, pot fi luate în considerare diferite opțiuni. Începând de la voluntariatul de a renunța la loc pentru anumite beneficii oferite de compania aeriană până la discutarea posibilelor opțiuni de redirecționare cu compensația posibilă ulterior.

Cum să soliciți compensație pentru refuzul îmbarcării?

Pentru a solicita compensație pentru refuzul îmbarcării cu Compensair, este necesar doar să completezi un formular online scurt, să încarci documentele necesare și să monitorizezi emailurile/profilul pentru actualizări ale aplicației. Pasagerii nu trebuie să plătească nimic decât dacă primesc compensația.

Verifică compensația ta în cazul în care ți s-a refuzat îmbarcarea:

Calculator de compensație