Drepturile pasagerilor aerieni din UE
Drepturile pasagerilor pentru întârzierile de zbor se aplică conform reglementărilor UE în următoarele scenarii:
- zbor în interiorul UE și operat fie de o companie aeriană din UE, fie de una non-UE
- zbor care sosește în UE din afara UE și operat de o companie aeriană din UE
- zbor care pleacă din UE către o țară non-UE operat atât de companii aeriene din UE, cât și non-UE
și
- dacă pasagerul nu a primit deja beneficii (compensații, redirecționare, asistență din partea companiei aeriene) pentru probleme legate de zbor pentru această călătorie conform legii relevante a unei țări non-UE.
Regulile UE se aplică și zborurilor către și dinspre Islanda, Norvegia și Elveția.
Călătorind din Marea Britanie către o țară din UE
De la 1 ianuarie 2021, regulile UE privind drepturile pasagerilor aerieni nu se aplică cazurilor de întârzieri ale zborurilor din Marea Britanie către UE, dacă zborul a fost operat de o companie aeriană din Marea Britanie sau non-UE, chiar dacă zborul a fost rezervat înainte de această dată.
Regulile UE continuă să se aplice de la 1 ianuarie 2021 dacă zborul din Marea Britanie către UE a fost operat de o companie aeriană din UE, cu excepția cazului în care pasagerul a primit deja compensații pentru întârzierile companiei aeriene sau alte beneficii conform legii britanice.
Totuși, regulile britanice privind drepturile pasagerilor aerieni (UK 261) sunt în mare parte similare cu EU 261 și se aplică:
- pasagerilor care pleacă de pe un aeroport din Marea Britanie
- pasagerilor care pleacă din afara Marii Britanii către un aeroport situat în:
- Marea Britanie, dacă compania aeriană operatoare este fie o companie aeriană din UE/SEE, fie una britanică
- UE/SEE, dacă compania aeriană operatoare este o companie aeriană britanică.
Una dintre diferențele majore este înlocuirea valorii în euro a compensației cu sume în lire sterline.
Drepturile pasagerilor în caz de întârziere a zborului
O întârziere a zborului poate avea loc la plecare și/sau la sosire. Amploarea drepturilor pasagerilor diferă în funcție de timpul de întârziere și tip.
Întârziere la plecare
Pentru zborurile întârziate la plecare, pasagerii au dreptul la asistență, rambursare și un zbor de întoarcere, în funcție de durata întârzierii și distanța zborului.
| Mai mult de 2 ore | Mai mult de 3 ore | Mai mult de 4 ore | Mai mult de 5 ore | Distanța |
| A | A | A | R/R | 1500 km și mai puțin |
| – | A | A | R/R | Toate zborurile în interiorul UE mai lungi de 1500 km și toate zborurile între 1500 și 3500 km |
| – | – | A | R/R | Toate celelalte zboruri |
A asistență, R/R rambursare și un zbor de întoarcere
În cazul în care zborul este întârziat cel puțin 5 ore la plecare, compania aeriană trebuie să ramburseze biletul și, dacă un pasager are un zbor de conexiune, să ofere o întoarcere la aeroportul de plecare cât mai curând posibil.
Întârziere la sosire
O întârziere de peste 3 ore la sosirea la destinația finală dă dreptul pasagerilor la compensație, cu excepția cazului în care întârzierea se datorează unor circumstanțe extraordinare.
Asistență
Pasagerii zborurilor întârziate au, de asemenea, dreptul la asistență gratuită la aeroport, care poate include, în funcție de durata întârzierii și distanța zborului:
- Împrospătări
- Mâncare
- Cazare (dacă unui pasager i se reface călătoria pentru a călători a doua zi)
- Transport către cazare și înapoi la aeroport
- 2 apeluri telefonice, mesaje telex, fax sau emailuri
Dacă asistența nu este oferită și pasagerul a plătit pentru propriile mese și împrospătări, compania aeriană ar trebui să ramburseze cheltuielile necesare și adecvate. Este important pentru pasager să păstreze toate chitanțele în acest scop.
Compensație aeriană. Întârziere a zborului
Când un pasager ajunge la destinația finală cu o întârziere de 3 ore sau mai mult, acesta are dreptul la compensație. Suma compensației depinde de distanța zborului:
| Suma în EUR | Distanța | Timpul de întârziere |
| 250 | 1 500 km sau mai puțin | Mai mult de 3 ore |
| 300 | Mai mult de 3 500 km | Între 3 și 4 ore |
| 400 | Mai mult de 1 500 km în cadrul UE și toate celelalte zboruri între 1 500 și 3 500 km | Mai mult de 3 ore |
| 600 | Mai mult de 3 500 km | Mai mult de 4 ore |
Termenul limită pentru a solicita compensație pentru zborul întârziat depinde de compania aeriană și este, de obicei, de 3-6 ani de la data zborului.
Când compensația este redusă sau nu se plătește?
Dacă compania aeriană a oferit unui pasager o redirecționare și acesta a ajuns la destinația finală cu o întârziere de 2, 3 sau 4 ore, compensația poate fi redusă cu 50%.
Compensația nu se datorează dacă compania aeriană dovedește că întârzierea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare care nu puteau fi evitate. Exemple de astfel de evenimente sunt:
- decizii de gestionare a traficului aerian
- instabilitate politică
- condiții meteorologice adverse
- riscuri de securitate
- greve externe companiei aeriene
Totuși, dacă compania aeriană afirmă că zborul a fost întârziat din cauza vremii rele, dar alte zboruri din același timp au decolat, este mai bine să verificați dublu. Puteți face acest lucru ușor folosind calculatorul nostru de compensație.
Compensație pentru întârziere conform legii canadiene
Compensația canadiană pentru întârzierea zborurilor se aplică tuturor zborurilor spre, dinspre și în interiorul Canadei. Companiile aeriene sunt obligate să informeze pasagerii despre motivele întârzierii, compensație și standardele de tratament. Dacă notificarea întârzierii este sub 12 ore înainte de plecare, se asigură tratamentul standard. Pentru întârzieri de 3+ ore, pasagerii pot primi călătorii alternative sau rambursări. Dacă sunt informați în termen de 14 zile de la întârziere, compensația minimă variază între 125 și 1.000 CAD, în funcție de durata întârzierii și dimensiunea companiei aeriene.
Întrebări frecvente
Cât timp trebuie să fie întârziat un zbor pentru a se califica pentru compensație?
Pentru zborurile acoperite de legislația UE și canadiană, pasagerii au dreptul la compensație dacă zborul este întârziat cu un minimum de 3 ore.
Care este suma compensației pentru întârzierea unui zbor?
Suma compensației variază în funcție de factori precum durata întârzierii, distanța zborului și legislația aplicabilă. Poate varia între 250 și aproximativ 670 de euro (echivalentul a 1000 CAD).
Întârziere a zborului. Cum solicit compensație?
Solicitarea compensației pentru întârzierile de zbor cu Compensair este simplă. Completați doar un formular online scurt, încărcați documentele necesare și monitorizați emailurile/profilurile pentru actualizări ale aplicației. Se poate depune o cerere fără costuri, taxa de serviciu Compensair este datorată doar când compensația este primită de pasager.
Verificați compensația dumneavoastră în cazul în care ați întâmpinat o întârziere a zborului: