Ce este considerată o anulare?

• orarul zborului original este abandonat și pasagerul este transferat la un alt zbor programat
• aeronava a decolat, dar s-a întors la aeroportul de plecare și pasagerii au fost transferați la alt zbor
• zborul ajunge la un aeroport care nu este destinația finală indicată pe bilet, cu excepția cazului în care:
  • Pasagerul a acceptat redirecționarea către aeroportul de destinație finală originală sau către orice altă destinație convenită de pasager. În acest caz, este considerat o întârziere și nu o anulare.
  • Aeroportul de sosire și aeroportul de destinație finală originală deservesc aceeași localitate, oraș sau regiune. În acest caz, este considerat o întârziere și nu o anulare.

Drepturile pasagerilor aerieni din UE pentru anulare se aplică:

• Dacă zborul este în cadrul UE și este operat fie de o companie aeriană din UE, fie de una non-UE
• Dacă zborul sosește în UE din afara UE și este operat de o companie aeriană din UE
• Dacă zborul pleacă din UE către o țară non-UE operat de o companie aeriană din UE sau non-UE
• Dacă pasagerul nu a primit deja beneficii (compensație, redirecționare, asistență din partea companiei aeriene) pentru probleme legate de zbor pentru această călătorie conform legii relevante a unei țări non-UE.

Regulamentele UE se aplică și zborurilor către și dinspre Islanda, Norvegia și Elveția.

Călătorind din Marea Britanie către o țară din UE

Din 1 ianuarie 2021, regulile UE privind drepturile pasagerilor aerieni nu se aplică cazurilor de anulări ale zborurilor din Marea Britanie către UE, dacă zborul a fost operat de o companie aeriană din Marea Britanie sau non-UE, chiar dacă zborul a fost rezervat înainte de această dată.

Regulile UE continuă să se aplice de la 1 ianuarie 2021 dacă zborul din Marea Britanie către UE a fost operat de o companie aeriană din UE, cu excepția cazului în care pasagerul a primit deja compensații sau beneficii conform legii britanice.

Cu toate acestea, regulile britanice privind drepturile pasagerilor aerieni (UK 261) sunt în mare parte similare cu EU 261 și se aplică:

• pasagerilor care pleacă de pe un aeroport din Marea Britanie
• pasagerilor care pleacă din afara Marii Britanii către un aeroport situat în:
  • Marea Britanie, dacă compania aeriană operatoare este fie o companie aeriană din UE/SEE, fie una britanică
  • UE/SEE, dacă compania aeriană operatoare este o companie aeriană britanică.

Una dintre diferențele majore este înlocuirea valorii în euro a compensației cu sume noi în lire sterline.

Politica zborurilor anulate diferă de la o țară la alta. În acest articol, ne concentrăm în principal pe reglementarea EU 261. Pasagerilor li se recomandă să verifice reglementările corespunzătoare în funcție de jurisdicția zborului.

Drepturile pasagerilor în caz de anulare

Dacă o companie aeriană anulează un zbor, este obligată să ofere pasagerului o alegere între:

1. rambursarea biletului și, în cazul unui zbor de conexiune într-o singură rezervare, un zbor de întoarcere la aeroportul de plecare cât mai curând posibil
2. redirecționarea către destinația finală cât mai curând posibil sau,
3. redirecționarea la o dată ulterioară, la conveniența pasagerului, în condiții de transport comparabile, în funcție de disponibilitatea locurilor.

Imediat ce pasagerul a ales una dintre aceste trei opțiuni, acesta nu mai are drepturi în legătură cu celelalte două opțiuni. Cu toate acestea, compania aeriană poate fi totuși obligată să ofere compensații.

Asistență

Pasagerii zborului anulat au, de asemenea, dreptul la asistență gratuită la aeroport, care include:

• Împrospătări
• Mâncare
• Cazare (dacă unui pasager i se reface călătoria pentru a călători a doua zi)
• Transport către cazarea dvs. și înapoi la aeroport
• 2 apeluri telefonice, mesaje telex, fax sau emailuri

Dacă asistența nu este oferită și pasagerul a plătit pentru propriile mese și împrospătări, compania aeriană ar trebui să le ramburseze, cu condiția ca cheltuielile să fie necesare, rezonabile și adecvate. Pasagerul ar trebui să păstreze toate chitanțele în acest scop.

Compensație pentru anularea zborului

Dacă pasagerul a fost informat despre anulare cu mai puțin de 14 zile înainte de data plecării programate, acesta are dreptul la compensație. Compania aeriană are obligația de a dovedi dacă și când pasagerul a fost informat personal că zborul a fost anulat. Suma compensației depinde de distanța zborului:

• Dacă un pasager alege să-i fie rambursat biletul – compensația va depinde de lungimea zborului
• Dacă un pasager alege redirecționarea – compensația va depinde de lungimea zborului și de întârzierea în atingerea destinației finale, după ora programată inițial de sosire.

Când compensația este redusă sau nu se plătește?

Dacă compania aeriană a oferit redirecționare și pasagerul o acceptă și ajunge la destinația finală cu o întârziere de 2, 3 sau 4 ore, compensația poate fi redusă cu 50%. Sumelor reduse pot fi:

Un pasager nu are dreptul la compensație:

• dacă un pasager este informat cu mai mult de 14 zile în avans
• dacă un pasager este informat între 2 săptămâni și 7 zile înainte de plecarea programată și i se oferă redirecționare care ar permite:
  • să plece cu nu mai mult de 2 ore înainte de ora programată inițial de plecare și
  • să ajungă la destinația finală cu mai puțin de 4 ore după ora programată inițial de sosire
• dacă un pasager este informat cu mai puțin de 7 zile înainte de plecarea programată și i se oferă redirecționare care ar permite:
  • să plece cu nu mai mult de 1 oră înainte de ora programată inițial de plecare și
  • să ajungă la destinația finală cu mai puțin de 2 ore după ora programată inițial de sosire.

Compensația nu se datorează dacă compania aeriană dovedește că anularea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare care nu puteau fi evitate. Exemple de astfel de evenimente sunt:

• decizii de gestionare a traficului aerian
• instabilitate politică
• condiții meteorologice adverse
• riscuri de securitate
• greve externe companiei aeriene

Anulare zbor turcesc

Regulile sub reglementarea turcească sunt similare cu cele europene, dar sumele compensațiilor diferă.

Pentru zborurile interne din Turcia, care au fost anulate, fiecare pasager ar putea fi eligibil pentru o compensație fixă de 100 EUR.

Când zborurile internaționale sunt anulate, fiecare pasager ar putea fi eligibil pentru o compensație între 125 și 600 EUR, în funcție de distanța zborului și de timpul de întârziere.

Anulare zbor canadian

Regulile sub reglementarea canadiană sunt similare cu cele europene, dar sumele compensațiilor diferă.

Pasagerii ar putea avea dreptul la o compensație între 125 și 1000 CAD, în funcție de mărimea companiei aeriene și de timpul de întârziere.

Întrebări frecvente

Cum să verific dacă un zbor este anulat?

Pentru a fi informat despre starea unui zbor, ar trebui să monitorizezi site-ul oficial al companiei aeriene, în special secțiunea personală, sau să verifici regulat emailurile pentru actualizări de la compania aeriană. Când te afli deja la aeroport, poți consulta, de asemenea, ecranele cu orarul sau poți utiliza site-ul web sau aplicația aeroportului pentru informații în timp real.

Ce să faci dacă un zbor este anulat?

Dacă un zbor este anulat, este important să contactezi compania aeriană cât mai curând posibil pentru a înțelege opțiunile disponibile și pentru a face aranjamente alternative. Păstrarea dovezilor de anulare, chitanțelor pentru cheltuielile care au urmat ar putea fi o idee bună, având în vedere compensația și/sau rambursarea viitoare.

Cum să soliciti compensație pentru un zbor anulat?

Pentru a solicita compensație pentru un zbor anulat cu Compensair, este necesar doar să completezi un formular online scurt, să încarci documentele necesare și să monitorizezi emailurile/profilul pentru actualizări ale aplicației. Pasagerii nu trebuie să plătească nicio taxă decât dacă primesc compensația.

Verifică compensația ta în cazul în care ai întâmpinat o perturbare a unui zbor din UE:

Calculator de compensație