EU:n ilmatilamatkustajien oikeudet
Matkustajien oikeudet lennon viivästymiseen liittyen soveltuvat EU:n säädösten mukaan seuraavissa tilanteissa:
- lento EU:n sisällä, jota operoi joko EU:n tai EU:n ulkopuolinen lentoyhtiö
- lento, joka saapuu EU:hun EU:n ulkopuolelta ja jota operoi EU-lentoyhtiö
- lento, joka lähtee EU:sta EU:n ulkopuoliseen maahan ja jota operoi joko EU:n tai EU:n ulkopuolinen lentoyhtiö
ja
- jos matkustaja ei ole jo saanut etuja (korvausta, uudelleenreititystä, lentoyhtiön apua) tälle matkalle liittyen lennon ongelmiin jonkin EU:n ulkopuolisen maan asiaankuuluvan lain mukaan.
EU:n säännöt soveltuvat myös lentojen osalta Islantiin, Norjaan ja Sveitsiin.
Matkustettaessa UK:sta EU-maahan
tammikuuta 2021 alkaen EU:n säännöt ilmatilamatkustajien oikeuksista eivät sovellu viivästystapauksiin lennoille UK:sta EU:hun, jos lentoa operoi UK:n tai EU:n ulkopuolinen lentoyhtiö, vaikka lento olisi varattu ennen tätä päivämäärää.
EU:n säännöt jatkuvat voimassa 1. tammikuuta 2021 alkaen, jos lento UK:sta EU:hun operoidaan EU-lentoyhtiön toimesta, ellei matkustaja ole jo saanut korvausta lentoyhtiön viivästyksestä tai muita etuja UK:n lain mukaan.
Kuitenkin UK:n säännöt ilmatilamatkustajien oikeuksista (UK 261) ovat suurelta osin samankaltaiset kuin EU 261 ja soveltuvat:
- matkustajille, jotka lähtevät UK:n lentokentältä
- matkustajille, jotka lähtevät UK:n ulkopuolelta lentokentälle, joka sijaitsee:
- UK:ssa, jos operoiva lentoyhtiö on joko EU/ETA-lentoyhtiö tai UK-lentoyhtiö
- EU:ssa/ETA:ssa, jos operoiva lentoyhtiö on UK-lentoyhtiö.
Yksi suurimmista eroista on korvausten euromäärän korvaaminen punta-arvoilla.
Matkustajan oikeudet lennon viivästymisen tapauksessa
Lennon viivästys voi tapahtua lähdössä ja/tai saapumisessa. Matkustajan oikeuksien laajuus riippuu viivästymisen ajasta ja tyypistä.
Viivästys lähdössä
Lähtöön viivästyneiden lentojen osalta matkustajilla on oikeus avustukseen, hyvitykseen ja paluulentoon viivästymisen keston ja lennon etäisyyden mukaan.
| Yli 2 tuntia | Yli 3 tuntia | Yli 4 tuntia | Yli 5 tuntia | Etäisyys |
| A | A | A | H/P | 1500 km tai vähemmän |
| – | A | A | H/P | Kaikki lennot EU:n sisällä yli 1 500 km ja kaikki lennot 1 500 ja 3 500 km välillä |
| – | – | A | H/P | Kaikki muut lennot |
A avustus, H/P hyvitys ja paluulento
Jos lento viivästyy lähdössä vähintään 5 tuntia, lentoyhtiön on korvattava lippu ja tarjottava paluulento lähtölentokentälle mahdollisimman pian, jos matkustajalla on yhteyslento.
Viive saapumisen yhteydessä
Yli 3 tuntia kestävä viive saapumisessa lopulliseen määränpäähän oikeuttaa matkustajat korvaukseen, ellei viivästys johdu poikkeuksellisista olosuhteista.
Avustus
Myös viivästyneiden lentojen matkustajat ovat oikeutettuja ilmaiseen avustukseen lentokentällä, mikä voi sisältää riippuen viivästymisen kestosta ja lennon etäisyydestä:
- Piristystä
- Ruokaa
- Majoitusta (jos matkustaja on uudelleenkirjattu matkustamaan seuraavana päivänä)
- Kuljetus majoituspaikkaasi ja paluu lentokentälle
- 2 puhelua, telexiä, faksiviestiä tai sähköpostia
Jos avustusta ei tarjota ja matkustaja on maksanut omat ruokansa ja virvokkeensa, lentoyhtiön tulisi korvata tarpeelliset ja asianmukaiset kulut. On tärkeää, että matkustaja säilyttää kaikki kuitit tätä tarkoitusta varten.
Lentoyhtiön korvaus. Lennon viivästyminen
Kun matkustaja saapuu lopulliseen määränpäähänsä yli 3 tunnin viivästyksellä, hänellä on oikeus korvaukseen. Korvauksen määrä riippuu lennon etäisyydestä:
| Summa EUR | Etäisyys | Viiveaika |
| 250 | 1 500 km tai vähemmän | Yli 3 tuntia |
| 300 | Yli 3 500 km | 3–4 tuntia |
| 400 | Yli 1 500 km EU:n sisällä ja kaikki muut lennot 1 500 ja 3 500 km välillä | Yli 3 tuntia |
| 600 | Yli 3 500 km | Yli 4 tuntia |
Määräaika myöhäisen lentokorvauksen vaatimiselle riippuu lentoyhtiöstä ja on yleensä 3–6 vuotta lennon päivämäärän jälkeen.
Milloin korvausta pienennetään tai sitä ei makseta?
Jos lentoyhtiö on tarjonnut matkustajalle uudelleenreititystä ja he saapuvat lopulliseen kohteeseen 2, 3 tai 4 tunnin viiveellä, korvausta voidaan alentaa 50 prosentilla.
Korvausta ei makseta, jos lentoyhtiö osoittaa, että viivästyksen aiheuttivat poikkeukselliset olosuhteet, joita ei voitu välttää. Tällaisia tapahtumia ovat esimerkiksi:
- ilmatilanhallinnan päätökset
- poliittinen epävakaus
- haitalliset sääolosuhteet
- turvallisuusriskit
- lentoyhtiön ulkopuoliset lakot
Jos lentoyhtiö kuitenkin ilmoittaa, että lento viivästyi huonon sään takia, mutta muut lennot samanaikaisesti lähtivät, on parempi tarkistaa asia. Voit tehdä tämän helposti käyttämällä korvauslaskuria.
Viivästyskorvaus Kanadan lain mukaan
Kanadan lentoviivästyskorvaus koskee kaikkia lentoja, jotka ovat Kanadaan, sieltä pois tai Kanadan sisällä. Lentoyhtiöiden on ilmoitettava matkustajille viivästyksen syyt, korvaus ja käsittelystandardit. Jos viivästysilmoitus on alle 12 tuntia ennen lähtöä, standardikäsittely varmistetaan. Yli 3 tunnin viivästyksistä matkustajat voivat saada vaihtolennon tai hyvityksen. Jos tiedotetaan viivästymisestä 14 päivän sisällä, vähimmäiskorvaus on 125–1 000 CAD, viivästyksen keston ja lentoyhtiön koon perusteella.
UKK
Kuinka kauan lentokoneen on oltava myöhässä, jotta se oikeuttaa korvaukseen?
EU:n ja Kanadan lainsäädännön piiriin kuuluvien lentojen osalta matkustajilla on oikeus korvaukseen, jos lento myöhästyy vähintään 3 tuntia.
Kuinka paljon korvausta lennon myöhästymisestä maksetaan?
Korvauksen määrä vaihtelee tekijöiden, kuten myöhästymisen keston, lentomatkan pituuden ja sovellettavan lainsäädännön mukaan. Se voi vaihdella 250 eurosta noin 670 euroon (vastaava 1000 CAD).
Lennon myöhästyminen. Kuinka voin hakea korvausta?
Korvauksen hakeminen lennon myöhästymisestä Compensairin kautta on helppoa. Täytä vain lyhyt verkkolomake, lähetä tarvittavat asiakirjat ja seuraa sähköposteja/profiileja hakemuksen päivityksistä. Hakemuksen voi jättää maksutta, Compensairin palvelumaksu maksetaan vasta kun matkustaja saa korvauksen.
Tarkista korvauksesi, jos olet kokenut lentojen myöhästymistä: