Ilmamatkustajien oikeuksia koskevat säännöt ovat maailmanlaajuisesti luodut kehykset matkustajien etujen suojelemiseksi. Merkittäviä esimerkkejä ovat EU:n asetus 261/2004, Turkin SHY-matkustajien oikeuksia koskeva sääntely ja Kanadan lentomatkustajien suojasäännökset. Nämä säännökset varmistavat yhteisesti, että matkustajat kolmella alueella ovat hyvin informoituja ja suojattuja odottamattomien matkahäiriöiden aikana.

EU:n asetus 261/2004 – Ilmamatkustajien oikeudet

Oikeutetut tapaukset

EU:n asetus 261/2004, tunnettu nimellä EU 261, turvaa matkustajien oikeudet seuraavissa tapauksissa:

• Lennon peruutukset
• Lennon viivästykset ja yhteyksiin pääsyn menetykset, erityisesti
• Vastentahtoinen pääsyn evääminen

ja koskee lentoja:

• EU:ssa EU:n tai ei-EU:n lentoyhtiöiltä
• EU:hun saapuvia lentoja EU:n ulkopuolelta EU:n lentoyhtiöiltä
• EU:sta lähteviä lentoja ei-EU-maihin EU:n tai ei-EU:n lentoyhtiöiltä

Määräykset

Peruutus: Matkustajat voivat valita lipun hinnan korvauksen tai reitin muutokset. Korvaus on saatavilla, jos matkustajille ei ilmoitettu määräajassa.

Viivästys: Apua on tarjottava 2+ tunnin viivästyksistä (lennon pituudesta riippuen), 3+ tunnin viivästyksistä (EU-lennoilla, jotka ovat yli 1500 km pitkiä ja kaikilla lennoilla välillä 1500 ja 3500 km) tai 4+ tunnin viivästyksistä (kaikilla muilla lennoilla). Yli 3 tuntia kestävistä viivästyksistä matkustaja voi olla oikeutettu korvaukseen.

Pääsyn evääminen: Ylibuukkauksen tapauksessa pakollinen pääsyn evääminen antaa matkustajille oikeuden korvaukseen, lipun hinnan korvaukseen tai reitin muutokseen.

Yhteyden menettäminen: Yhteyksiin pääsyn menetyksestä aiheutuvasta viivästyksestä johtuen matkustajat voivat saada korvausta, viivästyksen kestosta ja etäisyydestä riippuen, jos lennot on varattu yhden varauskoodin alle. Korvausta ei myönnetä yhteyksiin pääsyn menetyksestä johtuen turvallisuusviivästyksistä tai aikataulun noudattamatta jättämisestä.

Korvauksen määrät

EU-lainsäädännön mukaisista lentohäiriöistä matkustajilla voi olla oikeus korvaukseen. Määrä vaihtelee 250 eurosta 600 euroon. Jos lentoyhtiö on tarjonnut matkustajalle uudelleenreitityksen ja he ovat saapuneet loppukohteeseen nopeammin, korvausta voidaan alentaa 50 prosentilla.

Lisäpalvelut

Joissakin tapauksissa matkustajat voivat saada myös apua, korvauksia ja paluuvaihtoehtoja, viivästyksen keston ja lennon etäisyyden perusteella.

Tarkista, onko keskeytetylle lennollesi mahdollista saada korvausta EU 261 -lomakkeellamme.

Korvauslaskuri

Turkin sääntely

Turkin lentomatkustajien oikeuksia koskeva sääntely määrittelee matkustajille oikeudet pääsyn eväämisen, viivästyksen ja peruutuksen tapauksissa. Tämä sääntely koskee lentoyhtiöiden harjoittamia lentoja Turkista/turkkilaisiin lentokentille sekä ulkomaisten lentoyhtiöiden harjoittamia lentoja turkkilaisilta lentokentiltä. Joissakin näkökohdissa tämä sääntely on samankaltainen kuin eurooppalainen EC 261, mutta siinä on joitain merkittäviä eroja, erityisesti lennon viivästymisiin liittyvissä osissa.

Määräykset

• Pääsyn evääminen: Ylibuukkauksen tapauksessa pakollinen pääsyn evääminen antaa matkustajille oikeuden korvaukseen, lipun hinnan korvaukseen tai reitin muutokseen.
• Peruutus: Matkustajat voivat valita lipun hinnan korvauksen tai reitin muutokset ei-voimassa olevien peruutusten tapauksissa. Korvaus on saatavilla, jos matkustajille ei ilmoitettu määräajassa.
• Viivästys: Apua on tarjottava 2+ tunnin viivästyksistä (lyhyet kansainväliset/kotimaan lennot), 3+ tunnin viivästyksistä (1500-3500 km:n kansainväliset lennot) tai 4+ tunnin viivästyksistä (pitkät kansainväliset lennot).

Korvaus turkkilaisen lain mukaan

• Kotimaan lennot: 100 euroa
• Kansainväliset lennot jopa 1500 km: 250 euroa
• Kansainväliset lennot 1500–3500 km: 400 euroa
• Kansainväliset lennot yli 3500 km: 600 euroa

Avustaminen

• Yhteydenpito (puhelut, viestit, sähköpostit).
• Ateriat: Juomat (2–3 tunnin viive), juomat ja ateria (3–5 tunnin viive), juomat ja välipala (5+ tunnin viive).
• Hotellimajoitus ja lentokenttäkuljetus yön yli kestävissä viiveissä

Korvauslaskuri

Kanadan lentomatkustajien suojasäännökset

Oikeutus ja kattavuus

Nämä säännökset koskevat Kanadaan liittyviä lentoja, mukaan lukien yhteyslennot. Lentoyhtiöt jaetaan suuriin (yli 2 miljoonaa matkustajaa kahdessa edellisessä vuodessa) tai pieniin.

Korvausmäärät

Viive tai peruutus

Suuri lentoyhtiö:

• 400 dollaria 3+ tunnin viiveistä
• 700 dollaria 6+ tunnin viiveistä
• 1000 dollaria 9+ tunnin viiveistä

Pieni lentoyhtiö:

• 125 dollaria 3+ tunnin viiveistä
• 250 dollaria 6+ tunnin viiveistä
• 500 dollaria 9+ tunnin viiveistä

Pääsyn evääminen

• 900 dollaria, jos viive on alle 6 tuntia
• 1800 dollaria, jos viive on 6–9 tuntia
• 2400 dollaria, jos viive on yli 9 tuntia

Lisäpalvelut

Lentoyhtiöiden on tarjottava matkustajille tietoa, vaihtoehtoisia matkajärjestelyjä, hyvityksiä ja korvauksia mahdollisista haitoista.

Hoitojen standardi

Kahden tunnin odotuksen jälkeen lentoyhtiön on tarjottava ilmaiseksi:

• Kohtuullinen ruoka ja juoma
• Yhteydenpitomahdollisuus

Yön yli kestävissä odotuksissa lentoyhtiön on tarjottava:

• Hotellimajoitus
• Kuljetus lentokentältä hotelliin ja takaisin.

Korvauslaskuri

Häiriintyneet matkatavarat

EU:n sääntöjen mukaan lentoyhtiö on vastuussa kadonneista, vaurioituneista tai viivästyneistä ruumaan menevistä matkatavaroista sekä vaurioituneista käsimatkatavaroista. Korvausmäärä voi olla enintään 1300 euroa. Matkustajan on tehtävä korvausvaatimus kirjallisesti lentoyhtiölle 7 päivän kuluessa siitä, kun matkatavara katosi tai vaurioitui, ja 21 päivän kuluessa viivästyneen matkatavaran vastaanottamisesta.

Kun lennot eivät oikeuta korvauksiin

Lentoyhtiöiden velvoitteet ovat rajoitettuja tai jopa poissuljettuja väistämättömien poikkeuksellisten olosuhteiden, myös force majeure -tilanteiden, kuten poliittisen epävakauden, meteorologisten olosuhteiden, luonnonkatastrofien, eläinten törmäysten (lintujen törmäykset), turvallisuusriskien, turvallisuusongelmien ja lentotoimintaan vaikuttavien lakkojen tapauksessa. Huomaa, että lentohenkilöstön lakot eivät ole väistämättömiä olosuhteita. Jos et ole varma, oliko lennon häiriön syy poikkeuksellinen, tai jos viivästyksesi aikana muut lennot operoivat, on parempi varmistaa, ettei korvausta ole maksettava. Hae käyttämällä yksinkertaista lomakettamme.

Tarkista lento