Práva cestujících v EU
Práva cestujících v případě zpoždění letu se používají v souladu s předpisy EU v následujících případech:
- Pokud let probíhá v rámci EU a jakoukoli leteckou společností.
- Pokud let přilétá do EU z mimo EU a je provozován EU leteckou společností.
- Pokud let odchází z EU do země, která není členem EU, a jakoukoli leteckou společností.
a
- Pokud cestující ještě neobdržel pomoc (kompenzaci, přesměrování, pomoc od letecké společnosti) kvůli problémům s letem v souladu s právními předpisy země mimo EU.
Pravidla EU se rovněž používají na lety do a z Islandu, Norska a Švýcarska.
Let z Velké Británie do zemí EU
Od 1. ledna 2021 se na případy zpoždění letů z Velké Británie do zemí EU nevztahují pravidla EU o právech cestujících v případě zpoždění letů, pokud let byl prováděn britskou nebo leteckou společností mimo EU, dokonce i když let byl rezervován před touto datou.
Pravidla EU nadále platí od 1. ledna 2021, pokud let z Velké Británie do EU byl prováděn leteckou společností zemí EU, pokud cestující již obdržel kompenzaci nebo výhody v souladu s britskými právními předpisy.
Nicméně pravidla Velké Británie o právech cestujících v letecké dopravě (UK 261) jsou převážně podobná jako EU 261 a používají se:
- na cestující odletající z britských letišť
- na cestující odletající ze zahraničí do letiště, které se nachází:
- ve Velké Británii, pokud letecká společnost je buď leteckou společností EU / EHP, nebo britskou leteckou společností
- v EU / EHP, pokud letecká společnost je britskou leteckou společností.
Jednou z hlavních odlišností je změna měny vyplacení kompenzace z eur na libry šterlinků.
Práva cestujících v případě zpoždění letu
Zpoždění letu může nastat při odletu a / nebo po jeho příletu. Rozsah práv cestujících se liší v závislosti na délce zpoždění a jeho typu.
Zpoždění při odletu
V případě zpoždění letů při odletu mají cestující právo na pomoc, vrácení peněz a návrat v závislosti na délce zpoždění a vzdálenosti letu.
| Více než 2 hodiny | Více než 3 hodiny | Více než 4 hodiny | Více než 5 hodin | Vzdálenost |
| P | P | P | V / N | 1500 km nebo méně |
| – | P | P | V / N | Všechny lety v rámci EU delší než 1500 km a všechny lety mezi 1500 a 3500 km |
| – | – | P | V / N | Všechny ostatní lety |
P – pomoc, V / N – vrácení peněz a návrat
V případě zpoždění letu alespoň o 5 hodin při odletu letecká společnost musí vrátit náklady na letenku a pokud cestující má spojovací let, navrhnout návrat na letiště odletu v nejbližším možném čase.
Zpoždění po příletu
Zpoždění o více než 3 hodiny po příletu do konečné destinace, pokud není způsobeno mimořádnými okolnostmi, dává cestujícím právo na odsouhlasení.
Pomoc
Cestující zpožděného letu mají také právo na bezplatnou pomoc na letišti, která zahrnuje:
- informace o situaci
- stravování
- ubytování (pokud let odletí následující den)
- dopravu na místo ubytování a zpět na letiště
- 2 telefonáty, faxy nebo e-maily
Pokud není poskytnuta pomoc a pasažér zaplatil za vlastní jídlo a nápoje, letecká společnost by měla tyto náklady uhradit, za předpokladu, že byly nezbytné a adekvátní. Pasažér musí uchovat všechny účtenky a doklady pro náhradu nákladů.
Náhrada za zpožděný let
Pokud pasažér dorazí na své cílové místo se zpožděním 3 hodiny nebo více, má nárok na náhradu. Výše náhrady závisí na vzdálenosti letu:
| Částka v EUR | Vzdálenost | Doba zpoždění |
| 250 | 1 500 km nebo méně | Více než 3 hodiny |
| 300 | Více než 3 500 km | Mezi 3 a 4 hodinami |
| 400 | Více než 1 500 km v rámci EU a všechny ostatní lety mezi 1 500 a 3 500 km | Více než 3 hodiny |
| 600 | Více než 3 500 km | Více než 4 hodiny |
Termín podání žádosti o náhradu za zpožděný let závisí na letecké společnosti a obvykle činí 3-6 let od data letu.
Kdy může být náhrada snížena nebo nevyplacena?
Pokud letecká společnost nabídla přesměrování a pasažér ho přijal, a dorazí na své cílové místo se zpožděním od 2 do 4 hodin, může být náhrada snížena o 50%.
Náhrada není vyplácena, pokud letecká společnost prokáže, že zpoždění bylo způsobeno mimořádnými okolnostmi, které nebylo možné předvídat. Příklady takových okolností zahrnují:
- rozhodnutí leteckých dispečerů
- politická nestabilita
- nepříznivé povětrnostní podmínky
- bezpečnostní hrozby
- stávky nesouvisející s personálem letecké společnosti
Pokud však letecká společnost tvrdí, že let byl zpožděn kvůli špatnému počasí, ale ostatní lety ve stejný čas odletěly podle plánu, je dobré ověřit, zda je zpoždění skutečně způsobeno povětrnostními podmínkami. Můžete to snadno zjistit pomocí našeho kalkulátoru náhrad.
Náhrada za zpožděný let podle kanadského práva
Kanadské předpisy platí pro všechny lety do, z a v rámci Kanady. Letecké společnosti jsou povinny informovat pasažéry o důvodech zpoždění a možnostech náhrady. Pokud oznámení o zpoždění bylo obdrženo méně než 12 hodin před odletem, pasažéři mají nárok na pomoc. Při zpoždění více než 3 hodiny mohou být pasažéři přesazeni na alternativní lety nebo obdržet peníze za letenky zpět. Minimální náhrada činí od 125 do 1000 kanadských dolarů, v závislosti na délce zpoždění a velikosti letecké společnosti.
Časté dotazy
Jak dlouho musí být let zpožděn, aby pasažér mohl obdržet náhradu?
Pro lety pokryté právem EU a Kanady mají pasažéři nárok na náhradu, pokud je let zpožděn minimálně o 3 hodiny.
Jaká je výše náhrady za zpožděný let?
Výše náhrady závisí na faktorech jako je délka zpoždění, vzdálenost letu a platné právo. Může se pohybovat od 250 do přibližně 670 eur (ekvivalent 1000 kanadských dolarů).
Jak podat žádost o náhradu za zpožděný let?
Podání žádosti o náhradu za zpožděný let prostřednictvím Compensair je velmi jednoduché. Pro získání náhrady za zrušený let prostřednictvím Compensair stačí vyplnit krátký online formulář, nahrát potřebné dokumenty a sledovat e-mailovou schránku/osobní účet pro aktualizaci stavu žádosti. Pasažérové nemusí platit žádnou provizi, dokud nedostanou náhradu.
Zkontrolujte svou náhradu, pokud váš let byl zpožděn: