Porušení letů, která jsou v odpovědnosti letecké společnosti
Zpoždění
V případě zpoždění musí letecká společnost:
- poskytnout cestujícím informace o důvodu zpoždění, možné kompenzaci a pomoci;
- pokud bylo cestujícímu oznámeno zpoždění méně než 12 hodin předem a čekal na letišti 2 hodiny nebo déle po původním čase odletu, poskytnout mu pomoc;
- pokud bylo cestujícímu oznámeno zpoždění 14 dní nebo méně před původním časem odletu a zpoždění příletu je 3 hodiny nebo více, poskytnout kompenzaci za nepříjemnosti.
Zrušení
V případě zrušení letu musí letecká společnost:
- poskytnout cestujícím informace o důvodu zrušení, možné kompenzaci a pomoci;
- pokud bylo cestujícímu oznámeno zrušení méně než 12 hodin předem a čekal na letišti 2 hodiny nebo déle po původním čase odletu, poskytnout mu pomoc;
- poskytnout alternativní trasy nebo vrácení peněz;
- pokud bylo cestujícímu oznámeno 14 dní nebo méně před původním časem odletu o zpoždění jeho letu, poskytnout kompenzaci za nepříjemnosti.
Kompenzace za zpoždění nebo zrušení
Pokud bylo cestujícímu oznámeno 14 dní nebo méně před původním časem odletu o zpoždění nebo zrušení jeho letu, letecká společnost musí poskytnout následující minimální kompenzaci (částky jsou uvedeny v kanadských dolarech):
- pro velkou leteckou společnost:
- $400, pokud je zpoždění příletu 3 hodiny nebo více,
- $700, pokud je zpoždění příletu 6 hodin nebo více,
- $1 000, pokud je zpoždění příletu 9 hodin nebo více;
- pro malou leteckou společnost:
- $125, pokud je zpoždění příletu 3 hodiny nebo více,
- $250, pokud je zpoždění příletu 6 hodin nebo více,
- $500, pokud je zpoždění příletu 9 hodin nebo více;
Žádost o kompenzaci musí být podána do 1 roku od zpoždění nebo zrušení.
Odmítnutí nástupu na palubu
V případě nedobrovolného odmítnutí nástupu na palubu je letecká společnost povinna poskytnout cestujícím:
- pomoc;
- alternativní let nebo vrácení peněz;
- kompenzaci za nepříjemnosti.
Kompenzace za odmítnutí nástupu na palubu
Částka může být následující, v závislosti na čase příletu cestujícího do cílové destinace (částky jsou uvedeny v kanadských dolarech):
- $900, pokud je zpoždění méně než 6 hodin;
- $1,800, pokud je zpoždění od 6 do 9 hodin;
- $2,400, pokud je zpoždění více než 9 hodin.
Situace, které nejsou závislé na letecké společnosti
Když dojde ke zpoždění nebo zrušení letu z důvodů, které nejsou závislé na letecké společnosti, musí:
- poskytnout cestujícím informace o důvodu narušení letu a pomoc;
- v případě zpoždění delšího než 3 hodiny poskytnout cestujícímu na jeho přání alternativní trasu;
- v případě zrušení poskytnout alternativní trasu.
Jaké jsou tyto situace?
Situace, které nejsou závislé na letecké společnosti, zahrnují, ale nejsou omezeny na:
- válku nebo politickou nestabilitu;
- nezákonné činnosti nebo sabotáž;
- meteorologické podmínky nebo přírodní katastrofy;
- pokyny od řízení letového provozu nebo jiného oficiálního kontrolního orgánu;
- srážku s divokými ptáky.
Pomoc
Pokud cestující čeká 2 hodiny po původním čase odletu, letecká společnost je povinna poskytnout cestujícímu zdarma následující:
- jídlo a nápoje v rozumném množství, s přihlédnutím k délce čekání, denní době a poloze cestujícího;
- přístup k prostředkům komunikace.
Pokud musí cestující přespat kvůli zpoždění jeho původního letu nebo alternativního letu, přidávají se následující služby:
- hotel nebo obdobné ubytování;
- dopravu tam a zpět na letiště.
Zkontrolujte svou kompenzaci, pokud máte problémy s letem: