Las regulaciones distinguen entre las aerolíneas según su volumen de pasajeros. Una aerolínea grande significa una aerolínea que ha transportado un total mundial de más de 2 millones de pasajeros durante cada uno de los dos años calendario anteriores. El resto son aerolíneas pequeñas.
Perturbaciones dentro del control de la aerolínea
Retraso
En caso de retraso, la aerolínea debe:
- proporcionar a los pasajeros información sobre la razón de la interrupción, posibles compensaciones y asistencia
- si un pasajero es informado del retraso menos de 12 horas antes y ha esperado en el aeropuerto durante 2 horas o más después de la hora de salida original, proporcionarle asistencia
- si un pasajero es informado del retraso 14 días o menos antes de la hora de salida original y el retraso en la llegada es de 3 horas o más, proporcionarle una compensación por las molestias
Cancelación
En caso de cancelación, la aerolínea debe:
- proporcionar a los pasajeros información sobre la razón de la interrupción, posibles compensaciones y asistencia
- si un pasajero es informado de la cancelación menos de 12 horas antes y ha esperado en el aeropuerto durante 2 horas o más después de la hora de salida original, proporcionarle asistencia
- proporcionar arreglos de viaje alternativos o un reembolso
- si un pasajero es informado 14 días o menos antes de la hora de salida original de que la llegada de su vuelo se retrasará, proporcionarle una compensación por las molestias
Compensación por retraso o cancelación
Si un pasajero es informado 14 días o menos antes de la hora de salida original de que la llegada de su vuelo se retrasará o se cancelará, una aerolínea debe proporcionar la siguiente compensación mínima (los montos están en dólares canadienses):
- en el caso de una aerolínea grande:
- $400, si la llegada del vuelo se retrasa 3 horas o más
- $700, si la llegada del vuelo se retrasa 6 horas o más
- $1,000, si la llegada del vuelo se retrasa 9 horas o más
- en el caso de una aerolínea pequeña:
- $125, si la llegada del vuelo se retrasa 3 horas o más
- $250, si la llegada del vuelo se retrasa 6 horas o más
- $500, si la llegada del vuelo se retrasa 9 horas o más
La solicitud de compensación debe presentarse dentro de 1 año después del retraso o cancelación.
Denegación de embarque
En caso de una denegación involuntaria de embarque, la aerolínea debe proporcionar a los pasajeros afectados:
- la asistencia
- arreglos de viaje alternativos o un reembolso
- una compensación por las molestias
Compensación por denegación de embarque
La cantidad puede ser la siguiente, dependiendo de la llegada del pasajero a su destino:
- $900, si la llegada se retrasa menos de 6 horas
- $1,800, si la llegada se retrasa entre 6 y 9 horas
- $2,400, si la llegada se retrasa más de 9 horas
Perturbaciones fuera del control de la aerolínea
Cuando hay un retraso o cancelación del vuelo debido a situaciones fuera del control de la aerolínea, esta debe:
- proporcionar a los pasajeros información sobre la razón de la interrupción y asistencia
- en caso de un retraso de más de 3 horas, proporcionar arreglos de viaje alternativos a un pasajero que los desee
- en caso de cancelación, proporcionar arreglos de viaje alternativos
¿Cuáles son estas situaciones?
Situaciones fuera del control de la aerolínea incluyen, entre otras:
- guerra o inestabilidad política
- actos ilegales o sabotaje
- condiciones meteorológicas o desastres naturales
- instrucciones del control del tráfico aéreo, una agencia oficial de cumplimiento
- una colisión con la vida silvestre
Asistencia
Si un pasajero ha esperado 2 horas después de la hora de salida original, la aerolínea debe proporcionarle el siguiente tratamiento de forma gratuita:
- comida y bebida en cantidades razonables, teniendo en cuenta la duración de la espera, la hora del día y la ubicación del pasajero
- acceso a un medio de comunicación
Si el pasajero debe esperar durante la noche para su vuelo original o vuelo alternativo, se agrega lo siguiente:
- alojamiento en un hotel o alojamiento comparable
- transporte de ida y vuelta al aeropuerto
Verifique su compensación en caso de haber experimentado una interrupción del vuelo: