Sus derechos

De acuerdo con el Reglamento 261/2004 de la Comisión Europea y Reglamento sobre los derechos de pasajeros aéreos de Turquía, si su vuelo se retrasó, usted es elegible para la compensación. El vuelo debe reunir las condiciones necesarias.

La compensación por retraso o cancelación del vuelo o denegación de embarque puede estar de € 125 hasta € 600. La suma puede vdepender de la distancia del vuelo y la duración de retardo (por debajo usted puede encontrar información detallada sobre el tamaño de compensación).

La condición es uno de los casos descritos abajo:

  • Su vuelo se retrasa por más de 3 horas
  • Su vuelo es cancelado
  • Su vuelo se retrasa por menos de 3 horas, pero se pierda un vuelo de conexión y Usted llega a su destino final con más de 3 horas de retraso
  • A Usted se le negaron el embarque debido a la falta de vacantes (overbooking)

Otras condiciones:

  • El vuelo no se retrasó debido al mal tiempo u otras condiciones extraordinarias.
  • Después del vuelo pasaron no más de 6 años

Su ruta de vuelo y la compañía aérea deben cumplir con ciertos criterios para caer bajo la regulación de la legislación de la UE

Ruta \ Aerolínea Línea aérea es de la UE Línea aérea no es de la UE
Desde fuera de la UE a fuera de la UE No No
Desde fuera de la UE a la UE Si No
De la UE a fuera de la UE Si Si
De la UE a la UE Si Si

...o de la legislación de Turquía

Ruta \ Aerolínea Línea aérea es de Turquía Línea aérea no es de Turquía
Desde fuera de Turquía a fuera de Turquía No No
Desde fuera de Turquía a Turquía Si No
De Turquía a fuera de Turquía Si Si
De Turquía a Turquía Si Si

Cálculo de la compensación

Se puede calcular su compensación con la ayuda de la tabla de abajo o a través de nuestra calculadora absolutamente libre. La cantidad de compensación varía entre €125 y €600. Remuneración promedio entre nuestros clientes asciende a €450.

Derechos de los pasajeros

Por encima de todo, la compensación es sólo un complemento a la ayuda proporcionada por las compañías aéreas para los pasajeros de los vuelos retrasados. Las disposiciones deben incluir:

  • Refrescos
  • Comidas gratis apropiadas para el retraso;
  • Libre alojamiento en un hotel si se requiere una estancia de noche;
  • Traslados al hotel, si se requiere una estancia de noche;
  • Dos llamadas telefónicas gratuitas, faxes o correos electrónicos;

Sin embargo, usted no tiene derecho a la compensación si:

  • Usted fue informado acerca de la cancelación con 14 días de antelación;
  • La aerolínea ha ofrecido un vuelo alternativo en la misma ruta y a la misma hora de viaje

En caso de cancelación de un vuelo debido a circunstancias extraordinarias, la línea aérea tiene que ofrecer a sus pasajeros una de las siguientes:

  • Reembolso del pasaje (precio completo o la parte no utilizada);
  • Un transporte alternativo hasta su destino;
  • Cambio de reserva de su vuelo para una fecha posterior, siempre que se ajuste a los pasajeros y la línea aérea.

Compensación por denegación de embarque

En caso del exceso de reservas la aerolínea debe primero buscar voluntarios que desean abandonar su reserva a cambio de beneficios particulares. La aerolínea debe ofrecer a estos voluntarios dos opciones:

  • Reembolso del precio total del vuelo
  • Cambio de la ruta

Si los pasajeros optan por el cambio de la ruta, la aerolínea debe proporcionarle el apoyo durante la espera del vuelo siguiente. Esto puede incluir comidas, comunicaciones telefónicas, alojamiento y transporte desde el aeropuerto.

Si no quiere abandonar su reserva y le han rechazado el embarque, Ud tiene derecho a compensación de 250 eu a 600 eu para cada pasajero y ademas al reembolso del precio total del vuelo

Vuelos no directos

Las normas para recibir una compensación se aplican a los vuelos no directos de la misma manera. La única diferencia podría ser los puntos intermedios fuera de la UE o el funcionamiento de varias UE, lo que puede afectar la aplicabilidad del 261/2004. Lo que debe considerado por Ud son los puntos de salida y llegada en su itinerario.

Si uno o más vuelos fueron retrasados o cancelados al su punto de destino final, el retraso total determina su derecho a compensación.

Todos los vuelos no directos deben ser comprados bajo un sólo número de la reserva. Si ha reservado dos vuelos separados de una aerolínea o de dos aerolíneas diferentes, cada vuelo se considera como un vuelo separado con su propio punto de destino final e inicial.

Puede estimar su compensación con nuestra calculadora o usando la tabla por debajo, salvo los vuelos dentro Turquía. La compensación es fijada en 100 euros para tales vuelos