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Sus derechos

Conforme con el Reglamento 261/2004 (CE) y el Reglamento sobre los derechos de pasajeros aéreos de Turquía, si su vuelo se retrasó, usted tiene derecho a recibir una compensación siempre que el vuelo reuna las condiciones necesarias.

La compensación para vuelos retrasados/ cancelados o denegación de embarque puede ser desde 125 EUR a 600 EUR. La cantidad puede variar en función de la distancia del vuelo y la duración del retraso (debajo puede encontrar información detallada sobre la cantidad de la compensación).

Es condición que le haya pasado uno de los casos abajo descritos:

  • Su vuelo se ha retrasado por más de 3 horas
  • Su vuelo se ha cancelado
  • Su vuelo se ha retrasado por menos de 3 horas, ppero a causa de ello ha perdido un vuelo de conexión y ha llegado con más de 3 horas en el viaje
  • Se le ha denegado el embarque debido a overbooking

Otras condiciones:

  • El vuelo no debe haberse retrasado debido al mal tiempo u otras condiciones extraordinarias.
  • No deben haber pasado 6 años desde el vuelo.

La ruta de su vuelo y la aerolínea deben cumplir ciertos criterios para poder ser regulados por la legislación de la UE.

Ruta \ Aerolínea La línea aérea es de la UE La línea aérea no es de la UE
Desde fuera de la UE a fuera de la UE No No
Desde fuera de la UE a la UE Si No
De la UE a fuera de la UE Si Si
De la UE a la UE Si Si

...o de la legislación de Turquía

Ruta \ Aerolínea La línea aérea es de Turquía La línea aérea no es de Turquía
Desde fuera de Turquía a fuera de Turquía No No
Desde fuera de Turquía a Turquía Si No
De Turquía a fuera de Turquía Si Si
De Turquía a Turquía Si Si

Cálculo de la compensación

Puede calcular su compensación con la ayuda de la tabla de abajo a con nuestro calculadora gratuita. La compensación económica varía entre125 EUR y 6000 EUR. De media, nuesteos clients reciben 450 EUR de compensación.

Derechos de los pasajeros

En cualquier caso, la compensación es un suplemento a la ayuda proporcionada por la aerolínea paa los pasajeros cuyos vuelos fueron retrasados. Las disposicioness deben incluir:

  • Refrescos
  • Comidas gratis apropiadas para el retraso;
  • Alojamiento en un hotel gratuito, si se requiere pernoctación
  • Traslados al hotel, si se requiere pernoctación
  • Dos llamadas telefónicas gratuitas, faxes o correos electrónicos;

Sin embargo, usted no tiene derecho a la compensación si:

  • Usted fue informado acerca de la cancelación con 14 días de antelación;
  • La aerolínea le ha ofrecido un vuelo alternativo con la misma ruta y a la misma hora

En caso de cancelación de un vuelo debido a circunstancias extraordinarias, la línea aérea tiene que ofrecer a sus pasajeros una de las siguientes:

  • Reembolso del pasaje (precio completo o la parte no utilizada);
  • Un transporte alternativo hasta su destino;
  • Un cambio de fecha en su vuelo, siempre conforme a los pasajeros y la aerolínea.

Compensación por denegación de embarque

En caso de overbooking, la aerolínea primero tiene que buscar voluntarios que deseen abandonar el vuelo a cambio de beneficios particulares. La aerolínea tiene que ofrecerles a los voluntarios una de las siguientes alternativas:

  • Reembolso del precio total del vuelo
  • Cambio de ruta

Si los voluntarios optan por un cambio de ruta, la línea aérea debe proporcionarle toda la ayuda necesaria. Ello puede incluir comidas, refrescos, llamadas, alojamiento y transporte desde el aeropuerto.

Si no desean abandonar su reserva y se le niega el embarque, tiene derecho a una compensación económica entre 250 y 600 EUR por pasajero, además del reembolso integro del precio del pasaje.

Vuelos no directos

Las normas para obtener una compensación se aplia a los vuelos no directos de la misma manera. La única diferencia se plantea en cuanto a los puntos intermedios fuera de la UE o el funcionamiento de varias UE, lo que puede afectar a la aplicación del Reglamento 261/2004. Lo que ud. debe considerar son los puntos de salida y llegada en su itinerario.

Si uno o más vuelos tuvieron un retraso o fueron cancelados, el tiempo total de retraso determina su derecho a ser compensado o compensada.

Todos los vuelos no directos deben ser reservados bajo el mismo número de reserva. Si reserva varios vuelos con números de reserva distintos, se consideran independientes el uno del otro, con su propia salida y llegada.