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Preguntas frecuentes

Mi vuelo se ha retrasado, ¿tengo derecho a compensación?

Si llegó a su destno con un retraso de mas de 3 horas, usted tiene derecho a recibir una compensación de […]. El retraso no tiene que haber sido causado por circunstancias extraordinarias:

  • condiciones climáticas desfavorables
  • huelga
  • riesgo por terrorismo

Si el retraso es de más de 2 horas, usted tiene derecho a un apoyo adicional de la aerolínea:

  • llamadas telefónicas gratuitas
  • refrescos gratis
  • comida gratis
  • alojamiento gratuito
  • Traslado gratuito al alojamiento

Hemos presentado una reclamación y la aerolínea la ha rechazado. ¿Nos puede ayudar?

Es normal que se presente esta situación, ya que las aerolíneas pocas veces aceptan pagar. Nuestra experiencia trabajando con experiencias nos permite maximizar las posibilidades de obtener una compensación. Si la aerolínea aún se niega a pagar, podemos involucrar a terceros para que se preparen para el procedimiento judicial para garantizar la resolución exitosa del caso.

¿Tengo que ser ciudadano o ciudadana de la Unión Europea o de Turquía para recibir la compensación?

No, usted puede solicitar su compensación aunque no es ciudadano de la UE o Turquía. La ciudadania no es un factor que afecte a la aplicación del Reglamento.

¿Cómo puede Compensair ayudarme?

¿Cómo puede Compensair ayudarme?

  • Análisis detallado de todas las circunstancias del caso con el uso de nuestro software
  • La redacción de todos los documentos necesarios y enviarlos a las partes
  • Las negociaciones con la aerolínea

Si es necesario (vamos a involucrar a nuestros socios y tomar todos los costes y riesgos):

  • Preparación para la audiencia
  • Procedimiento judicial

Siempre estará al tanto del estado de su reclamacion a través de su perfil personal y nuestras notificaciones.

¿Cuánto me va a costar recibir la compensación?

Le proporcionamos todos los servicios necesarios de forma gratuita. Solo cobramos una tarifa de éxito según la lista de precios. Cobramos esta tarifa solo después de recibir la compensación, por lo que obtendrá su compensación menos nuestra tarifa.

¿Cuánto se tarda en recibir la compensación?

Tratamos de conseguir su compensación lo antes posible. Algunas aerolíneas contestan en cuestión de 2-3 días, otras en 4-6 semanas. De media garantizamos aceptación prejudicial en 8 semanas. Si tenemos que elevarlo a juicio, puede durar entre 16 y 20 semanas.

¿Qué países y aerolíneas están bajo el reglamento de la UE y de Turquía?

El reglamento de la UE se aplica si:

  • El país de salida es miembro de la UE: no importa la aerolínea
  • El vuelo es operado por una aerolinea registrada en la UE (también Islandia, Noruega y Suiza)

¿Qué hago si la interrupción del vuelo sucedió hace mucho tiempo?

Si su vuelo se ha retrasado o ha sido cancelado, o si se le ha denegado el embarque en los últimos 6 años (dependiendo de la aerolínea y su ruta), usted tiene derecho a recibir una compensación y puede realizar su solicitud a través de Compensair.

¿Quién recibirá la compensación si el billete fue comprado por la empresa para la que trabajo?

Sólo el pasajero tiene el derecho a recibir una compensación, independientemente de quien ha pagado por el billete.

¿Qué documentos tengo que presentar para poder solicitar una compensación?

  • Consentimiento firmado
  • Información sobre el vuelo y la reserva del mismo

¿No encuentra la respuesta a su pregunta?

Por favor contáctenos en team@compensair.com o en Facebook