Preguntas frecuentes

Mi vuelo se ha retrasado. ¿Soy elegible para compensación?

En caso de que alcanzar su destino final con un retraso de más de 3 horas, tiene derecho a recibir una compensación de €250 a €600. El retraso no debe ser causado por circunstancias extraordinarias:

  • condiciones climáticas desfavorables
  • huelga
  • riesgo de acto terrorista

Si el retraso es de más de 2 horas, usted tiene derecho a un apoyo adicional de la aerolínea:

  • llamadas telefónicas gratuitas
  • refrescos gratis
  • comida gratis
  • alojamiento gratuito
  • Traslado gratuito al alojamiento

Ya hemos presentado una reclamación a la aerolínea y la han rechazado. ¿Puede usted ayudar?

Es una situación normal como las aerolineas muy rara vez quieren pagar el reintegro de una vez. Nuestra experiencia de trabajar con aerolineas nos deja maximizar las posibilidades de ricibir una compensación sin demanda judicial. En caso si aerolinea se niega a pagar la compensación, nosotros preparmos todos los documentos para la audiencia para garantizar solución positiva del caso.

No soy un ciudadano de la Unión Europea ni de Turquía, puedo contar con la compensación?

No. Usted puede exigir la compensación sin tener la ciudadanía de la UE o Turquía que no influye en la aplicación del reglamento.

Como puede ayudarme Compensair?

Como puede ayudarme Compensair?

  • Análisis detallado del caso y preparación de la argumentación
  • Preparación del escrito de pretensiones
  • Diálogo legal con aerolínea

Si procede (nos hacemos cargo de todos los riesgos y gastos)

  • Preparación para la audiencia
  • Celebración de la audiencia

Usted es siempre consciente del estatus de su aplicación a través del perfil personal y nuestras notificaciones.

Cuanto cuesta recibir la compensación?

Nuestra compania cobra 25%(IVA incluido) de la suma de la compensación como el pago de nuestros servicios. Cobramos este pago sólo despues de recibir la compensación , esto es que Usted recibe su compensación descontada la suma del servicio.

Cuánto tiempo se tarda en recibir la compensación?

Tratamos de recibir su compensación lo más rápido posible. Algunas aerolineas responden en 2 o 3 dias, algunas dentro de 4-6 semanas. Al promedio podemos garantizar

Qué paises y aerolineas están bajo del reglamento de la UE y de Turquía?

El reglamento de la UE se aplica si:

  • El país de la salida es el miembro de la UE, no importa la aerolinea
  • El vuelo es operado por una aerolinea registrada en la UE (también Islandia, Noruega y Suiza)

Qué hacer en caso si la ruptura del vuelo había pasado hace mucho tiempo?

Si su vuelo estaba retrasado, cancelado, o a Usted le negarón el embarque en los últimos 2-6 años (depende de la aeroliena), Usted tiene el derecho de recibir la compensación y presentar una solicitud a Compensair.

Quién recibirá la compensación si el pasaje fue comprado por la compania en la que trabajo?

Sólo el pasajero tiene el derecho de la compensación, no importa quien había pagado por el pasaje.

Qué documentos tengo que presentar para poder solicitar una compensación?

  • Consentimiento firmado
  • Información sobre el vuleo y reservación o el pasaje

No ha encontrado Usted respuesta a su pregunta?

Por favor contáctenos en team@compensair.com o en Facebook