© Copyright 2019 Compensair
Business Address:Kemp House, 160 City Rd, Old Street, London EC1V 2NX, United KingdomOld Street,London,EC1V 2NX,United Kingdom |Email: team@compensair.com
Company No. 201913904W Rated 4,8 / 5 based on 976 reviews. | Review Me

FAQ

Mon vol a été retardé. Suis-je admissible à une indemnisation?

Si vous avez atteint votre destination finale avec un retard de plus de 3 heures, vous avez le droit d'obtenir une indemnisation de 250€ à 600€. Le retard ne doit pas être causé par des circonstances non usuelles:

  • conditions météorologiques défavorables
  • grève
  • risque d\’attaque terroriste

Si le délai est plus de 2 heures, vous avez droit à des avantages supplémentaires de la compagnie aérienne:

  • appels téléphoniques gratuits
  • rafraîchissements gratuits
  • repas gratuits
  • hébergement gratuit
  • transfert gratuit à l'hébergement

Nous avons déjà présenté une réclamation à la compagnie aérienne, et ils l'ont rejeté. Pouvez-vous nous aider?

Ceci est une situation courante, car les compagnies aériennes donnent difficilement leur accord dès la première demande. Notre expérience de travail avec les compagnies aériennes nous permet de maximiser les chances d'obtenir une indemnisation avant de porter l’affaire au tribunal. Si la compagnie aérienne refuse toujours de payer, nous préparons une procédure judiciaire pour assurer la résolution de l'affaire.

Est-ce que je dois être un citoyen de l'UE ou de la Turquie pour être admissible à l’indemnisation?

Non, vous pouvez réclamer votre indemnisation sans être un citoyen européen ou turque. Cela n’affecte pas le règlement.

Comment Compensair peut m'aider?

Comment Compensair peut m'aider?

  • Une analyse détaillée de l'affaire et la préparation des preuves
  • Projet de revendication
  • Dialogue juridique avec la compagnie aérienne

Si nécessaire (nous prenons tous les coûts et les risques):

  • Préparation pour le tribunal
  • Procédure judiciaire

Vous êtes toujours au courant de l'état de votre demande via votre profil personnel et nos notifications.

Quel sera le coût pour obtenir la compensation?

Nous facturons 25% (TVA incluse) du montant de la rémunération à titre de frais. Nous facturons ces frais seulement si vous percevez une indemnisation, donc vous obtenez votre indemnisation moins les 25% de frais.

Combien de temps faut-il pour obtenir une indemnisation?

Nous essayons de vous obtenir votre rémunération le plus tôt possible. Certaines compagnies aériennes réagissent en 2-3 jours, d’autres - en 4-6 semaines. En moyenne, nous assurons l'acceptation sans processus judiciaire dans les 8 premières semaines après le dépôt de la demande. S’il y a un processus judiciaire, la durée peut atteindre 16-20 semaines.

Quels sont les pays et les compagnies aériennes qui relèvent de la réglementation de l'UE et la Turquie?

La réglementation européenne est applicable si:

  • Le pays de départ est membre de l'UE quelle que soit la compagnie aérienne
  • Le vol est opéré par une compagnie enregistrée dans l'UE (ainsi que l'Islande, la Norvège ou la Suisse)

Que faire si la perturbation lors de mon voyage est arrivée il y a longtemps?

Si votre vol a été retardé ou annulé, ou si votre embarquement a été refusé entre 2 et 6 ans, vous avez droit à une indemnisation et vous pouvez soumettre une demande à Compensair.

Qui va obtenir l'indemnisation si le billet a été acheté par l'entreprise où je travaille?

Seul le passager a le droit à une indemnisation, peu importe qui a payé le billet.

Que dois-je fournir pour demander une indemnisation?

  • Signer l'autorisation
  • Donner les informations concernant le vol et la réservation ou le numéro de billet

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?

S'il vous plaît contacter nous à l'adresse team@compensair.com ou sur Facebook