FAQ

Se hai raggiunto la tua destinazione finale con un ritardo superiore alle 3 ore, hai diritto ad ottenere un rimborso da €250 a €600. Il ritardo non dev'essere stato causato da circostanze straordinarie:

• Condizioni meteo sfavorevoli
• sciopero
• rischio di atti di terrorismo

Se il ritardo è superiore alle 2 ore, hai diritto ad un supporto aggiuntivo da parte della compagnia aerea:

• chiamate telefoniche gratuite
• ristori gratuiti
• pasti gratuiti
• sistemazione gratuita
• trasferimento gratuito dalla sistemazione

Questa è una situazione normale, poiché le compagnie aeree quasi mai accettano di pagare subito. La nostra esperienza lavorando con le compagnie aeree ci permette di aumentare le probabilità di ottenere un rimborso prima di finire in tribunale. Se le compagnie aeree si rifiutano ancora di pagare, ci prepariamo ad una procedura legale per garantire la soluzione del caso con successo.

No. Puoi richiedere il tuo rimborso anche senza avere una cittadinanza UE o Turca, la quale non influenza l'attuazione del regolamento.

Come può Compensair aiutarmi?

• Analisi dettagliata del caso e preparazione delle prove
• Bozza del reclamo
• Intermediazione legale con la compagnia aerea

Se necessario (ci prendiamo tutti i costi e rischi):

• Preparazione per il tribunale
• Procedure processuali

Sei sempre informato sullo stato della tua domanda tramite il tuo profilo personale e le nostre notifiche.

Ti chiediamo 25% (IVA inclusa) dell'ammontare del rimborso come commissione. Ti chiediamo questa commissione solo dopo aver ricevuto il rimborso, perciò otterrai il tuo rimborso meno la nostra commissione.

Cerchiamo di ottenere il tuo rimborso il prima possibile. Alcune compagnie aeree rispondono in 2-3 giorni, altre in 4-6 settimane. In media assicuriamo un accordo pre-processuale entro le prime 8 settimane dall'invio del reclamo. Se si è aperto una causa, la durata può raggiungere le 16-20 settimane.

Il regolamento UE si applica se:

• Il paese di partenza è un membro UE qualunque sia la compagnia aerea operatrice
• Il volo è effettuato da una compagnia aerea registrata in UE (così come Islanda, Norvegia o Svizzera)

Se il tuo volo è stato ritardato o cancellato, o se ti è stato negato l'imbarco negli ultimi 2-6 anni (a seconda della compagnia aerea operante e della tua tratta), hai diritto ad un rimborso e puoi inviare una richiesta a Compensair.

Solo il passeggero ha diritto al rimborso, non importa chi ha pagato per il biglietto.

• Consenso firmato
• Informazioni sul volo e prenotazione o numero del biglietto