Питання, що часто ставляться

Мій рейс було затримано. Чи можу я вимагати компенсацію?

У випадку, якщо ви досягли кінцевого пункту призначення із запізненням на 3 години або більше, ви маєте право на отримання компенсації в розмірі від €250 до €600. При цьому затримка не має бути викликана надзвичайними обставинами:

  • погані погодні умови
  • страйк
  • загроза теракту

Також, якщо затримка складає 2 години або більше, Ви маєте право на додаткову підтримку від авіакомпанії:

  • телефонний зв'язок
  • прохолодні напої
  • харчування
  • проживання
  • транспорт до місця проживання

Намагались звернутись до авіакомпанії, вони відмовили. Ви зможете допомогти?

Це нормальна ситуація, як правило, авіакомпанії рідко погоджуються на виплату з “першого разу”. Наш значний досвід роботи з авіакомпаніями допомагає максимізувати шанси отримання компенсації у досудовому порядку. У випадку, якщо авіакомпанія все ж відмовляється виплатити компенсацію, ми готуємо позов і необхідний пакет документів для початку судового розгляду, що з великою ймовірністю забезпечує позитивний результат справи.

Я не громадянин ЄС і Туреччини, чи можу я розраховувати на компенсацію?

Дія законодавства ЄС і Туреччини поширюється на всіх пасажирів, незалежно від громадянства, тобто ви можете вимагати компенсацію, навіть якщо ви не є громадянином цих країн.

Як Compensair може мені допомогти?

Як Compensair може мені допомогти?

  • Детальний аналіз рейсу і збір аргументації
  • Складання первинної претензії для авіакомпанії
  • «Юридичний діалог» з авіакомпанією, надання всіх необхідних відомостей і доказів

У разі необхідності (всі витрати й ризики ми беремо на себе):

  • Підготовка позову і необхідного пакету документів для судового розгляду
  • Проведення судового розгляду

При цьому ми сповіщаємо Вас про найважливіші етапи поштою або через sms.

Яка вартість роботи з отримання компенсації?

Ми беремо 25% (включаючи ПДВ) від суми компенсації як оплата наших послуг. Дану комісію ми утримуємо лише за фактом здобуття компенсації, тобто Ви отримуєте кошти вже за вирахуванням нашої комісії.

Скільки часу займає процес отримання компенсації?

Ми прагнемо добитися вашої компенсації щонайшвидше. Деякі авіакомпанії відповідають протягом двох-трьох днів, інші – протягом чотирьох-шести тижнів. У середньому, досудове здобуття згоди відбувається протягом перших 8 тижнів після подачі претензії. У випадку якщо необхідно звернутися до суду, термін може збільшитися до 16-20 тижнів.

На які країни і авіакомпанії поширюються права пасажирів ЄС і Туреччини?

Права авіапасажирів, викладені в Постанові (ЄС) 261/2004 діють, якщо:

  • Країна вильоту належить ЄС незалежно від того, якою авіакомпанією був виконаний рейс
  • Будь-який рейс, виконаний авіакомпанією, зареєстрованою в ЄС (також в Ісландії, Норвегії або Швейцарії)

Якщо затримка/скасування/відмова в посадці сталися, але це було давно?

Якщо ваш рейс був затриманий або скасований, або вам відмовили в посадці на борт протягом останніх 2-6 років(залежно від авіакомпанії), ви маєте право на компенсацію і можете відправити інформацію про ваш рейс в Compensair.

Хто отримає компенсацію, якщо мій рейс був сплачений компанією?

Право на отримання компенсації належить пасажирові, а не тому, хто сплатив квиток.

Що мені необхідно надати для того, щоб претендувати на компенсацію?

  • Підписана форма згоди на представлення інтересів
  • Інформація про рейс і номер квитка/бронювання

Ви не знайшли відповідь на своє питання?

Будь ласка, зв'яжіться з нами за електронною поштою team@compensair.com або напишіть нам в Facebook