У яких випадках пасажиру може бути відмовлено у посадці?

• З міркувань безпеки або здоров’я
• Якщо у пасажира немає необхідних документів
• Коли пасажир не здійснив попередній політ, включений в бронювання
• Через переповнення або з інших оперативних причин

Права пасажира в ЄС у випадку непроизвольної відмови у посадці поширюються:

• Якщо рейс виконується в межах ЄС будь-якою авіакомпанією.
• Якщо рейс прибуває в ЄС із-за меж ЄС і виконується авіакомпанією ЄС.
• Якщо рейс відправляється з ЄС в країну, яка не входить до ЄС, і будь-якою авіакомпанією.
• Якщо пасажир ще не отримав допомогу (компенсацію, перенаправлення, допомогу від авіакомпанії) з проблем, пов’язаних з рейсом згідно з законодавством країни, яка не входить до ЄС.

Правила ЄС також поширюються на польоти в із Ісландії, Норвегії та Швейцарії.

Польоти з Великобританії в країну ЄС

З 1 січня 2021 року правила ЄС про права пасажирів повітряного транспорту не застосовуються до випадків відмови у посадці на рейсах з Великобританії в ЄС, якщо рейс виконувався британською або авіакомпанією не з країни ЄС, навіть якщо рейс був заброньований до цієї дати.

Правила ЄС продовжують діяти з 1 січня 2021 року, якщо рейс з Великобританії в ЄС виконувався авіакомпанією країн, що входять до ЄС, якщо пасажир вже отримав компенсацію або пільги відповідно до законодавства Великобританії.

Однак регламент Великобританії про права пасажирів (UK 261) в основному аналогічний EU 261 і застосовується:

• до пасажирів, які відправляються з аеропорту Великобританії
• до пасажирів, які відправляються за межі Великобританії в аеропорт, розташований:
• в Великобританії, якщо експлуатуюча авіакомпанія є або ЄС/ЄЕЗ авіакомпанією, або британською авіакомпанією
• в ЄС/ЄЕЗ, якщо рейс здійснює британська авіакомпанія.

Одним із основних відмінностей є заміна валюти виплати компенсації з євро на фунти стерлінгів.

Права пасажира у випадку відмови у посадці

Якщо пасажир прибув на реєстрацію вчасно з дійсною броню та документами, і отримав відмову у посадці через переповнення / за оперативними причинами і невільно уступив своє місце, він має право на:

• компенсацію
• право вибору між відшкодуванням витрат, перенаправленням або перебронюванням на пізніший термін і
• допомогу від авіакомпанії

Компенсація у випадку відмови у посадці через переповнення

У випадку відмови у посадці компенсація належить завжди.

Відшкодування витрат, зміна маршруту або перебронювання в разі відмови в посадці

У випадку відмови авіакомпанії у посадці пасажира, вона повинна запропонувати вибір з наступних варіантів:

1. повернення вартості квитка і, у випадку транзитного рейсу в рамках однієї броні, зворотний рейс в аеропорт відправлення в найближчий час;
2. перенаправлення до кінцевого пункту призначення в найближчий час або
3. перебронювання на пізнішу дату за зручністю пасажира при порівнянні умов перевезення, з урахуванням наявності вільних місць.

Допомога

Пасажири також мають право на безкоштовну допомогу в аеропорту, яка включає:

• інформацію про ситуацію
• харчування
• проживання (якщо рейс вильотить на наступний день)
• транспорт до місця проживання і назад в аеропорт
• 2 телефонні дзвінки, факс або електронні листи

Якщо допомога не пропонується, і пасажир оплатив свої власні їжу та напої, авіакомпанія повинна відшкодувати їх, за умови, що витрати були необхідними та адекватними. Пасажир повинен зберегти всі чеки та квитанції для отримання відшкодування.

Відмова в посадці на рейси згідно з турецьким законодавством

Якщо рейс переповнений, авіакомпанія буде намагатися знайти добровольців, готових відмовитися від своїх місць в обмін на певні пільги. Якщо пасажиру відмовляють в посадці проти його волі, він має право на компенсацію, відшкодування вартості квитка або його невикористаної частини, або зміну маршруту на найближчу або найпізнішу дату та надання допомоги.

Сума компенсації (еквівалент в турецьких лірах) становить:

• €100 для внутрішніх рейсів
• €250 для міжнародних рейсів до 1500 км
• €400 для міжнародних рейсів від 1500 до 3500 км
• €600 для міжнародних рейсів понад 3500 км

Відмова в посадці на рейси згідно з канадським законодавством

У випадку відмови в посадці на рейси відповідно до канадських законів пасажири мають наступні права:

• допомога від авіакомпанії
• альтернативні варіанти перельоту або відшкодування вартості квитка
• компенсація

Сума компенсації за відмову в посадці при овербукінгу становить від 900 до 2400 канадських доларів і залежить від затримки прибуття пасажира в кінцевий пункт призначення.

Часто задавані питання

Чому авіакомпанії допускають овербукінг?

Авіакомпанії продають більше квитків на рейси для оптимізації використання місць через можливу невідсутність пасажирів та для максимізації виручки, забезпечуючи повні рейси. Відмова в посадці пасажира є законною, тому в цілому подавати позов проти авіакомпанії у випадку відмови в посадці через овербукінг рейсу нерозумно.

Що робити, якщо сталася відмова в посадці через овербукінг?

Залежно від планів та стиківок є різні варіанти. Починаючи від добровільної відмови від місця в обмін на певні пільги від авіакомпанії до обговорення можливих варіантів перенаправлення з можливою компенсацією після цього.

Як отримати компенсацію за відмову в посадці?

Для отримання компенсації за відмову в посадці за допомогою Compensair достатньо заповнити коротку онлайн-форму, завантажити необхідні документи і слідкувати за електронною поштою / профілями для оновлень щодо заявки. Пасажирам не потрібно нічого платити, поки вони не отримають компенсацію.

Перевірте свою компенсацію, якщо вам відмовили в посадці:

Калькулятор компенсацій