© Copyright 2019 Compensair Compensair
Business Address:Kemp House, 160 City Rd, Old Street, London EC1V 2NX, United KingdomOld Street,London,EC1V 2NX,United Kingdom |Email: team@compensair.com
Company No. 201913904W Rated 4,8 / 5 based on 976 reviews. | Review Me

Ваші права при затримці або скасуванні рейсу

Згідно з Регламентом (ЄС) № 261/2004 Європейського Парламенту і Ради і Турецькому регулюванню прав авіапасажирів, якщо ваш рейс затриманий, незалежно від вартості квитка ви маєте право на компенсацію.

Для кожного пасажира компенсація за затримку, скасування рейсу або відмову в посадці на борт літака складає від € 250 до € 600. Сума змінюється залежно від відстані вашого польоту і тривалості затримки (див. таблицю нижче). Отримання компенсації є можливим за наступними умовами:

З Вами стався один з наступних випадків:

  • Ваш рейс був затриманий не менше ніж на 3 години
  • Ваш рейс був скасований
  • Ваш рейс був затриманий менш ніж на 3 години, але через це Ви пропустили наступний стикувальний рейс, і в результаті дісталися кінцевого пункту із запізненням понад 3 годин
  • Вам було відмовлено в посадці на рейс через відсутність вільних місць (овербукінг)

Також якщо:

  • Затримка/скасування рейсу не викликана несприятливими погодними умовами, страйком авіаперсоналу або іншими форс-мажорними обставинами
  • Після здійснення перельоту минуло не більше 6 років

Також необхідна відповідність маршруту/авіакомпанії вимогами Регламенту ЄС № 261/2004

Маршрут \ Авіакомпанія Авіакомпанія з ЄС Авіакомпанія не з ЄС
З не ЄС в не ЄС Ні Ні
З не ЄС в ЄС Так Ні
З ЄС в не ЄС Так Так
З ЄС в ЄС Так Так

...або відповідність вимогам Турецького законодавства

Маршрут \ Авіакомпанія Авіакомпанія з Туреччини Авіакомпанія не з Туреччини
Не з Туреччини не до Туреччини Ні Ні
Із-за меж Туреччини до Туреччини Так Ні
З Туреччини за межі Туреччини Так Так
З Туреччини до Туреччини Так Так

Розрахунок суми компенсації

Розрахувати приблизний розмір компенсації Ви можете самостійно за допомогою таблиці нижче, або за допомогою нашого калькулятора абсолютно безкоштовно. Розмір компенсації варіюється від € 125 до € 600. Середній розмір компенсації для наших клієнтів складає € 450.

Права пасажира

Варто пам'ятати, що компенсація є доповненням до основних послуг авіакомпанії, на які мають право пасажири затриманих рейсів. Такі послуги повинні включати наступне:

  • прохолодні напої
  • харчування
  • проживання (якщо ваш рейс був перенесений на наступний день)
  • транспорт до місця проживання
  • 2 телефонних дзвінки

Ви не маєте право на компенсацію в наступних випадках:

  • вас повідомили про скасування рейсу не менше ніж за 14 днів до призначеної дати польоту;
  • авіакомпанія запропонувала вам інший рейс за таким самим маршрутом.

У разі скасування рейсу через обставини, що не залежать від авіакомпанії, вона повинна запропонувати пасажирам наступне:

  • відшкодування оплати за квиток (повністю або за невикористану частину маршруту);
  • альтернативний транспорт до вашого місця призначення найшвидшим способом;
  • перебронювання на пізнішу дату, яка буде зручною для пасажира.

Компенсація за відмову в посадці на рейс

У разі відмови в посадці авіакомпанії в першу чергу шукатимуть пасажирів, які можуть відмовитися від своєї броні в обмін на певні пільги. Перевізник повинен запропонувати добровольцям вибір між:

  • Поверненням повної вартості квитка
  • Зміною маршруту

Якщо пасажир обирає зміну маршруту, то перевізник зобов'язаний надати йому підтримку під час очікування наступного рейсу. Це може включати харчування, доступ до телефонного зв'язку, проживання в готелі (на одну ніч або більше, у разі необхідності), а також транспорт від аеропорту до місця проживання і назад.

Якщо ви не бажаєте відмовлятися від своєї броні і вам відмовлено в посадці на борт, то ви маєте право на отримання компенсації від € 250 до € 600 на кожного пасажира плюс відшкодування повної вартості квитка.

Рейси з пересадками

Правило отримання компенсації в разі рейсу з пересадками працює так само, як і в разі прямого рейсу. Різниця лише в тому, що за вашим маршрутом може бути декілька авіакомпаній і можуть бути зупинки в і за межами ЄС, які можуть вплинути на вашу можливість застосувати Регламент (ЄС) № 261/2004. Щоб упевнитися в можливості компенсації, подивіться на початковий і кінцевий пункт призначення на вашому авіаквитку.

Якщо один або декілька рейсів було затримано або скасовано на вашому шляху до кінцевого пункту призначення, то саме загальна затримка вашого прибуття до кінцевого пункту визначає, чи маєте ви право на компенсацію.

Усі рейси з пересадками мають бути придбані під одним номером бронювання. Якщо ви забронювали два окремі рейси однієї або двох різних авіакомпаній, кожен політ сприймається як окремий політ з власним початковим і кінцевим пунктами призначення.

Ви можете розрахувати потенційну компенсацію через наш калькулятор або відповідно до даної таблиці, за винятком рейсів у межах Туреччини. Для таких рейсів компенсація фіксована і складе 100 євро