I hvilke tilfælde kan en passager afvises boarding?

• Af sikkerheds-, sikkerhedseller sundhedsmæssige årsager
• Hvis passageren ikke har de korrekte rejse-dokumenter
• Når en passager ikke tog en flyvning inkluderet i en reservation
• På grund af overbooking eller andre operationelle årsager

EU-regler om passagerrettigheder ved ufrivillig afvisning af boarding gælder:

• Hvis flyvningen er inden for EU og opereres enten af et EUeller et ikke-EU-flyselskab
• Hvis flyvningen ankommer til EU fra uden for EU og opereres af et EU-flyselskab
• Hvis flyvningen afgår fra EU til et ikke-EU-land, der opereres af et EUeller et ikke-EU-flyselskab
• Hvis passageren ikke allerede har modtaget fordele (erstatning, ombooking, hjælp fra flyselskabet) for flyrelaterede problemer for denne rejse i henhold til den relevante lovgivning i et ikke-EU-land.

EU-regler gælder også for flyvninger til og fra Island, Norge og Schweiz.

Rejse fra Storbritannien til et EU-land

Fra 1. januar 2021 gælder EU-regler om passagerrettigheder ikke for tilfælde af forsinkelser på fly fra Storbritannien til EU, hvis flyvningen blev opereret af et britisk eller ikke-EU-flyselskab, selvom flyvningen blev booket før denne dato.

EU-regler fortsætter med at gælde fra 1. januar 2021, hvis flyvningen fra Storbritannien til EU blev opereret af et EU-flyselskab, medmindre passageren allerede har modtaget erstatning for en overbooket flyvning eller andre fordele i henhold til britisk lov.

Imidlertid gælder britiske regler om passagerrettigheder (UK 261) stort set de samme som EU 261 og gælder:

• for passagerer, der afgår fra en britisk lufthavn
• for passagerer, der afgår uden for Storbritannien til en lufthavn beliggende i:
• Storbritannien, hvis det opererende flyselskab er enten et EU / EØS-fly eller et britisk flyselskab
• EU / EØS, hvis det opererende flyselskab er et britisk flyselskab.

En af de største forskelle er udskiftningen af Euro-værdien af erstatningen med nye Sterling-beløb.

Passagerrettigheder i tilfælde af afvist boarding

Hvis en passager har mødt op til check-in til tiden med en gyldig flyreservation og rejse-dokumentation og blev afvist boarding på grund af overbooking eller operationelle årsager og ikke frivilligt gav sin plads op, har de ret til:

• erstatning
• retten til at vælge mellem refusion, ombooking eller ombooking på et senere tidspunkt og
• hjælp fra flyselskabet

Erstatning for afvist boarding på grund af overbooking

Man bør altid modtage erstatning, hvis man afvises boarding.

Refusion, ombooking eller ombooking i tilfælde af afvist boarding

Hvis et flyselskab afviser en passager boarding, er de forpligtet til at tilbyde et valg mellem:

1. refusion af billetten og, i tilfælde af en forbindelsesflyvning inden for en reservation, en returrejse til afgangs lufthavnen så hurtigt som muligt
2. ombooking til endelig destination så hurtigt som muligt eller,
3. ombooking på en senere dato efter passagerens bekvemmelighed under sammenlignelige transportbetingelser, afhængigt af sæde tilgængelighed.

Hjælp

Passagererne på den aflyste flyvning har også ret til gratis hjælp i lufthavnen, hvilket inkluderer:

• Forfriskninger
• Mad
• Indkvartering (hvis en passager er ombooket til at rejse næste dag)
• Transport til din indkvartering og tilbage til lufthavnen
• 2 telefonopkald, telex, faxbeskeder eller e-mails

Hvis der ikke tilbydes hjælp, og passageren selv betalte for deres egne måltider og forfriskninger, skal flyselskabet refundere dem, forudsat at udgifterne var nødvendige, rimelige og passende. Det er vigtigt at gemme alle kvitteringer til dette formål.

Afvist boarding på tyrkiske flyvninger

Når flyvningen er overbooket, vil flyselskabet forsøge at finde frivillige til at opgive deres pladser mod visse fordele. Hvis en passager ufrivilligt nægtes boarding, har de ret til erstatning, refusion af billetprisen eller den ubrugte del deraf, eller ruteændring på det tidligste eller senere tidspunkt og hjælp.

Erstatningsbeløbet, i tilsvarende tyrkiske lira, er som følger:

• € 100 for indenrigsflyvninger
• € 250 for internationale flyvninger op til 1500 km
• € 400 for internationale flyvninger mellem 1500 og 3500 km
• € 600 for internationale flyvninger længere end 3500 km

Afvist boarding på canadiske flyvninger

I tilfælde af afvist boarding i henhold til canadisk lovgivning har passagerer ret til følgende:

• standardbehandling
• alternative rejsearrangementer eller refusion
• erstatning for besværet

Erstatningen for en overbooket flyvning varierer mellem 900 og 2.400 CAD og afhænger af forsinkelsen af passagerens ankomst til deres endelige destination.

FAQ

Hvorfor overbooker flyselskaber fly?

Flyselskaber overbooker fly for at kompensere for potentielle passagerer, der ikke møder op, og optimere sædeudnyttelsen for at maksimere indtægterne ved at sikre fulde fly. Det er lovligt at nægte passageren boarding, så generelt er det ikke rimeligt at sagsøge et flyselskab i tilfælde af afvist boarding på grund af overbooking.

Hvad skal man gøre, når flyselskaber overbooker fly?

Afhængigt af de følgende planer og forbindelser kan der overvejes forskellige muligheder. Fra at være frivillig til at opgive pladsen mod visse fordele fra flyselskabet til at diskutere mulige ombookingsoptioner med mulig kompensation efterfølgende.

Hvordan kræver man erstatning for afvist boarding?

For at kræve erstatning for afvist boarding med Compensair er det kun nødvendigt at udfylde en kort online formular, uploade påkrævede dokumenter og følge med i e-mails/profiler for ansøgningsopdateringer. Passagerer behøver ikke at betale noget, medmindre de modtager erstatning.

Tjek din erstatning, hvis du er blevet nægtet boarding:

Erstatningsberegner