Reglerne om passagerrettigheder for luftfart er globale rammer, der er etableret for at beskytte rejsendes interesser. Bemærkelsesværdige eksempler inkluderer EU-forordning 261/2004, Tyrkiets SHY-passagerrettighedsforordning og Canadas regler for beskyttelse af flypassagerer. Disse regler sikrer samlet set, at passagerer i tre regioner er godt informerede og beskyttede under uforudsete rejseforstyrrelser.
EU-forordning 261 af 2004 Passagerrettigheder ved luftfart
Berettigede tilfælde
EU-forordning 261/2004, også kendt som EU 261, beskytter passagerrettigheder i tilfælde af:
- Flyaflysninger
- Flyforsinkelser og manglende forbindelsesfly, især
- Ufrivillig nægtet ombordstigning
og dækker flyvninger:
- Inden for EU med EUeller ikke-EU-luftfartsselskaber
- Ankommer til EU fra uden for EU med EU-luftfartsselskaber
- Afgår fra EU til ikke-EU-lande med EUeller ikke-EU-luftfartsselskaber
| Rute / Luftfartsselskab | Luftfartsselskabet er fra EU | Luftfartsselskabet er ikke fra EU |
| Fra uden for EU til uden for EU | Nej | Nej |
| Fra uden for EU til EU | Ja | Nej |
| Fra EU til uden for EU | Ja | Ja |
| Fra EU til EU | Ja | Ja |
Bestemmelser
Aflysning: Passagerer kan vælge kompensation eller ændringer af ruten. Der er kompensation tilgængelig, hvis passagererne ikke blev informeret inden for de angivne tidsrammer.
Forsinkelse: Der skal ydes bistand ved forsinkelser på 2+ timer (flyvninger på op til 1500 km), 3+ timer (EU-flyvninger længere end 1500 km og alle flyvninger mellem 1500 og 3500 km) eller 4+ timer (alle andre flyvninger). For forsinkelser længere end 3 timer kan passageren være berettiget til kompensation.
Nægtet ombordstigning: I tilfælde af overbooking giver ufrivillig nægtet ombordstigning passagererne ret til kompensation, billetrefusion eller ændring af ruten.
Manglende forbindelsesfly: Forbindelsesfly med en forsinkelse på 3+ timer ved endelig destination fører til kompensation baseret på forsinkelsens længde og afstanden, hvis flyvningerne blev booket under en enkelt reservation. Kompensation gælder ikke for manglende forbindelsesfly på grund af sikkerhedsforsinkelser eller manglende overholdelse af ombordstigningstidspunktet.
Beløb for kompensation
Ved flyforstyrrelser i henhold til EU-lovgivningen kan passagerer have ret til kompensation. Beløbet varierer fra €250 til €600. Hvis flyselskabet har tilbudt en passager en omlægning, og de nåede den endelige destination hurtigere, kan kompensationen blive reduceret med 50%.
Yderligere tjenester
I nogle tilfælde kan passagerer også modtage bistand, refusion og returoptioner baseret på forsinkelsens varighed og flyafstanden.
Tjek om din forstyrrede flyvning er berettiget til kompensation med vores EU 261-kravformular.
Tyrkisk regulering
Tyrkisk luftpassagerrettighedsregulering fastlægger bestemmelser for rejsende i tilfælde af afvisning af ombordstigning, forsinkelse og aflysning. Denne regulering gælder for flyvninger opereret af tyrkiske luftfartsselskaber fra/til tyrkiske lufthavne samt udenlandske luftfartsselskaber fra tyrkiske lufthavne. I nogle henseender ligner denne regulering den europæiske EC 261, men den har nogle betydelige forskelle, især når det kommer til flyforsinkelser.
| Rute / Luftfartsselskab | Luftfartsselskabet er fra Tyrkiet | Luftfartsselskabet er ikke fra Tyrkiet |
| Fra uden for Tyrkiet til uden for Tyrkiet | Nej | Nej |
| Fra uden for Tyrkiet til Tyrkiet | Ja | Nej |
| Fra Tyrkiet til uden for Tyrkiet | Ja | Ja |
| Fra Tyrkiet til Tyrkiet | Ja | Ja |
Bestemmelser
Afvisning af ombordstigning: I tilfælde af overbooking giver ufrivillig afvisning af ombordstigning passagererne ret til kompensation, billetrefusion eller ændring af rute.
Aflysning: Passagerer kan vælge refusion eller ændring af rute for ikke-force majeure-aflysninger. Der kan ydes kompensation, hvis passagererne ikke blev informeret inden for de specificerede tidsrammer.
Forsinkelse: Der skal ydes bistand ved forsinkelser på 2+ timer (korte internationale/indgående flyvninger), 3+ timer (1500-3500 km internationale flyvninger) eller 4+ timer (langdistance internationale flyvninger).
Kompensation i henhold til tyrkisk lovgivning
- Indenrigsflyvninger: 100 euro
- Internationale flyvninger op til 1500 km: 250 euro
- Internationale flyvninger 1500-3500 km: 400 euro
- Internationale flyvninger over 3500 km: 600 euro
Bistand
- Kommunikation (opkald, beskeder, e-mails).
- Måltider: Drikkevarer (2-3 timers forsinkelse), drikkevarer plus måltid (3-5 timers forsinkelse), drikkevarer og snack (5+ timers forsinkelse).
- Hotelophold og transport til lufthavnen i tilfælde af overnatningsforsinkelse
Canadiske Air Passenger Protection Regulations
Berettigelse og dækning
Disse regler gælder for flyvninger, der involverer Canada, herunder forbindelsesflyvninger. Flyselskaber klassificeres som store (over 2 millioner passagerer i de to foregående år) eller små.
Erstatningsbeløb
Forsinkelse eller aflysning
Stort flyselskab:
- $400 for forsinkelser på 3+ timer
- $700 for forsinkelser på 6+ timer
- $1.000 for forsinkelser på 9+ timer
Lille flyselskab:
- $125 for forsinkelser på 3+ timer
- $250 for forsinkelser på 6+ timer
- $500 for forsinkelser på 9+ timer
Nægtelse af ombordstigning
- $900 for forsinkelser < 6 timer
- $1.800 for forsinkelser mellem 6 og 9 timer
- $2.400 for forsinkelser > 9 timer
Yderligere serviceydelser
Flyselskaber skal give passagerer oplysninger, alternative rejsearrangementer, refusion og kompensation for ulejlighed, hvis relevant.
Standard for behandling
Efter 2 timers ventetid skal flyselskaber tilbyde gratis:
- Rimelig mad og drikke
- Adgang til kommunikation
Ved overnatningsventer skal flyselskaber sørge for:
- Hotelindkvartering
- Transport til og fra lufthavnen.
Forstyrrede bagage
Ifølge EU-reglerne er flyselskabet ansvarligt for mistet, beskadiget eller forsinket indchecket bagage og for beskadiget håndbagage. Erstatningsbeløbet er op til 1300 EUR. En passager skal indgive en skriftlig klage til flyselskabet inden for 7 dage efter at bagagen blev mistet eller beskadiget og inden for 21 dage efter modtagelse af forsinket bagage.
Når flyvninger ikke kvalificerer sig til kompensation
Flyselskabernes forpligtelser er begrænsede eller endda udelukket i tilfælde af uundgåelige ekstraordinære omstændigheder, også kaldet force majeure, såsom politisk ustabilitet, meteorologiske forhold, naturkatastrofer, sammenstød med dyreliv (fuglestrejke), sikkerhedsrisici, sikkerhedsproblemer og strejker, der påvirker driften. Bemærk, at strejker blandt flyselskabets personale ikke kvalificerer som uundgåelige omstændigheder. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt årsagen til flyforsinkelsen var ekstraordinær, eller hvis der i tilfælde af din forsinkelse blev opereret andre flyvninger, er det bedre at dobbelttjekke, om der ikke er krav på kompensation. Ansøg ved hjælp af vores enkle formular.