In welke gevallen kan een passagier geweigerd worden om in te stappen?

• Om veiligheids-, beveiligingsof gezondheidsredenen
• Als de passagier niet de juiste reisdocumenten heeft
• Wanneer een passagier een vlucht in een reservering niet heeft genomen
• Vanwege overboeking of andere operationele redenen

De EU-regels voor luchtvaartpassagiersrechten bij onvrijwillige weigering van instap zijn van toepassing:

• Als de vlucht binnen de EU is en wordt uitgevoerd door een EUof niet-EU-luchtvaartmaatschappij
• Als de vlucht in de EU aankomt van buiten de EU en wordt uitgevoerd door een EU-luchtvaartmaatschappij
• Als de vlucht vertrekt vanuit de EU naar een niet-EU-land en wordt uitgevoerd door een EUof niet-EU-luchtvaartmaatschappij
• Als de passagier nog geen voordelen (compensatie, herboeking, hulp van de luchtvaartmaatschappij) heeft ontvangen voor vluchtgerelateerde problemen voor deze reis volgens de relevante wetgeving van een niet-EU-land.

De EU-regels zijn ook van toepassing op vluchten van en naar IJsland, Noorwegen en Zwitserland.

Reizen van het VK naar een EU-land

Vanaf 1 januari 2021 zijn de EU-regels voor luchtvaartpassagiersrechten niet van toepassing op vertragingen van vluchten van het VK naar de EU als de vlucht werd uitgevoerd door een Britse of niet-EU-luchtvaartmaatschappij, zelfs als de vlucht voor deze datum was geboekt.

Vanaf 1 januari 2021 blijven de EU-regels van toepassing als de vlucht van het VK naar de EU werd uitgevoerd door een EU-luchtvaartmaatschappij, tenzij de passagier al compensatie heeft ontvangen voor een overboekte vlucht of andere voordelen volgens de Britse wetgeving.

De Britse regels voor luchtvaartpassagiersrechten (UK 261) zijn echter grotendeels vergelijkbaar met EU 261 en zijn van toepassing op:

• passagiers die vertrekken vanaf een Britse luchthaven
• passagiers die vertrekken van buiten het VK naar een luchthaven in:
• het VK als de uitvoerende luchtvaartmaatschappij een EU/EEA-luchtvaartmaatschappij of een Britse luchtvaartmaatschappij is
• de EU/EEA als de uitvoerende luchtvaartmaatschappij een Britse luchtvaartmaatschappij is.

Een van de belangrijkste verschillen is de vervanging van de Euro-waarde van de compensatie door nieuwe Sterling-bedragen.

Passagiersrechten bij geweigerde instap

Als een passagier op tijd op de incheckbalie verschijnt met een geldige vluchtreservering en reisdocumenten en geweigerd wordt om in te stappen vanwege overboeking of operationele redenen en niet vrijwillig zijn stoel heeft afgestaan, heeft hij recht op:

• compensatie
• het recht om te kiezen tussen terugbetaling, herboeking of herplanning op een later tijdstip en
• hulp van de luchtvaartmaatschappij

Compensatie bij geweigerde instap vanwege overboeking

Men moet altijd compensatie ontvangen als men geweigerd wordt om in te stappen.

Terugbetaling, herboeking of herplanning bij geweigerde instap

Als een luchtvaartmaatschappij een passagier weigert om in te stappen, is zij verplicht om een keuze te bieden tussen:

1. de terugbetaling van het ticket en, in geval van een aansluitende vlucht binnen één reservering, een terugvlucht naar de luchthaven van vertrek zo snel mogelijk
2. herboeking naar de eindbestemming zo snel mogelijk of,
3. herboeking op een later tijdstip naar keuze van de passagier onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden, afhankelijk van de beschikbaarheid van stoelen.

Hulp

De passagiers van de geannuleerde vlucht hebben ook recht op gratis hulp op de luchthaven, waaronder:

• Versnaperingen
• Eten
• Accommodatie (indien een passagier wordt omgeboekt om de volgende dag te reizen)
• Vervoer naar uw accommodatie en terug naar de luchthaven
• 2 telefoongesprekken, telex, faxberichten of e-mails

Als er geen hulp wordt aangeboden en de passagier zelf voor maaltijden en versnaperingen heeft betaald, moet de luchtvaartmaatschappij deze vergoeden, mits de kosten noodzakelijk, redelijk en passend waren. Het is belangrijk om alle bonnetjes hiervoor te bewaren.

Geweigerde instap op Turkse vluchten

Wanneer de vlucht overboekt is, zal de luchtvaartmaatschappij proberen vrijwilligers te vinden die hun stoelen willen opgeven in ruil voor bepaalde voordelen. Als een passagier onvrijwillig geweigerd wordt om in te stappen, heeft hij recht op compensatie, terugbetaling van de ticketprijs of het ongebruikte deel ervan, of een routewijziging op de vroegst mogelijke of latere datum en hulp.

Het compensatiebedrag, in equivalent van Turkse Lira, is als volgt:

• €100 voor binnenlandse vluchten
• €250 voor internationale vluchten tot 1500 km
• €400 voor internationale vluchten tussen 1500 en 3500 km
• €600 voor internationale vluchten langer dan 3500 km

Geweigerde instap op Canadese vluchten

In geval van geweigerde instap voor vluchten onder Canadese wetgeving hebben passagiers recht op het volgende:

• de standaardbehandeling
• alternatieve reisregelingen of een terugbetaling
• compensatie voor het ongemak

De compensatie voor een overboekte vlucht varieert tussen 900 en 2400 CAD en is afhankelijk van de vertraging van de aankomst van de passagier op hun eindbestemming.

Veelgestelde vragen

Waarom overboeken luchtvaartmaatschappijen vluchten?

Luchtvaartmaatschappijen overboeken vluchten om mogelijke no-show passagiers te compenseren en de bezettingsgraad van stoelen te optimaliseren, om zo de omzet te maximaliseren door volle vluchten te garanderen. Het is wettelijk toegestaan om een passagier de toegang te weigeren, dus in het algemeen is het niet redelijk om een luchtvaartmaatschappij aan te klagen in geval van geweigerde toegang door overboeking.

Wat te doen als luchtvaartmaatschappijen vluchten overboeken?

Afhankelijk van de volgende plannen en aansluitingen kunnen verschillende opties worden overwogen. Van vrijwillig het opgeven van de stoel voor bepaalde voordelen van de luchtvaartmaatschappij tot het bespreken van mogelijke omleidingsmogelijkheden met mogelijke compensatie achteraf.

Hoe kan ik compensatie claimen voor geweigerde toegang?
Om aanspraak te maken op compensatie voor geweigerde toegang bij Compensair is het alleen nodig om een ​​korte online formulier in te vullen, vereiste documenten te uploaden en e-mails/profielen te controleren voor updates over de aanvraag. Passagiers hoeven niets te betalen, tenzij ze compensatie ontvangen.

Controleer uw compensatie als u geweigerd bent bij het instappen:

Compensatiecalculator