La regulación turca sobre los derechos de los pasajeros aéreos establece los derechos de los pasajeros en casos de:
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- Denegación de embarque
- Cancelación
- Retrasos de vuelo
En vuelos operados por transportistas aéreos de origen turco desde/hacia los aeropuertos turcos y por transportistas aéreos de origen extranjero desde los aeropuertos turcos.
| Ruta / Aerolínea | La línea aérea es de la UE | La línea aérea no es de la UE |
| Desde fuera de la UE a fuera de la UE | No | No |
| Desde fuera de la UE a la UE | Si | No |
| De la UE a fuera de la UE | Si | Si |
| De la UE a la UE | Si | Si |
Denegación de embarque
Cuando el vuelo está sobrevendido, la aerolínea intentará encontrar voluntarios para ceder sus asientos a cambio de ciertos beneficios. Si a un pasajero se le niega el embarque de manera involuntaria, tiene derecho a:
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- Compensación
- Reembolso del precio del billete o de su parte no utilizada o cambio de ruta en la fecha más temprana o más tardía
- Asistencia
Cancelación
En caso de cancelación de vuelos según la legislación turca, los pasajeros tienen la opción de:
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- Reembolso del precio del billete
- Cambio de ruta en la fecha más temprana
- Cambio de ruta en una fecha posterior
Los pasajeros también tienen derecho a compensación si la razón de la cancelación no es de fuerza mayor y si no se les informó de la cancelación:
1) al menos 2 semanas antes de la hora de salida prevista
2) de 2 semanas a 7 días antes de la hora de salida prevista y no se les ofreció un cambio de ruta que les permitiera salir como máximo 2 horas antes y llegar como máximo 4 horas más tarde que el horario original
3) si no se les informó de la cancelación como máximo 7 días antes de la hora de salida prevista y no se les ofreció un cambio de ruta que les permitiera salir como máximo 1 hora antes y llegar como máximo 2 horas más tarde que el horario original.
Retraso
En caso de retrasos de vuelo:
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- 2 o más horas para vuelos internacionales de menos de 1500 kilómetros y para vuelos domésticos
- 3 o más horas para vuelos internacionales entre 1500 y 3500 kilómetros
- 4 o más horas para vuelos internacionales de más de 3500 kilómetros
la aerolínea debe proporcionar asistencia a los pasajeros. Si el retraso supera las 5 horas, el pasajero tiene derecho a reembolso o cambio de ruta.
Compensación
La cantidad de compensación, en equivalente en liras turcas, es la siguiente:
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- €100 para vuelos domésticos
- €250 para vuelos internacionales de hasta 1500 kilómetros
- €400 para vuelos internacionales entre 1500 y 3500 kilómetros
- €600 para vuelos internacionales de más de 3500 kilómetros
Asistencia
Cuando un pasajero tiene derecho a asistencia por parte de la aerolínea, esta debe incluir:
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- 2 llamadas telefónicas, mensajes de fax o correos electrónicos
- bebidas y comidas:
- bebidas para los retrasos entre 2 y 3 horas,
- bebidas más un desayuno o almuerzo dependiendo de la hora del día para los retrasos entre 3 y 5 horas,
- bebidas adicionales y un refrigerio para los retrasos de 5 horas o más
- alojamiento en un hotel en caso de un retraso durante la noche
- transporte entre el aeropuerto y el hotel
Verifique su compensación en caso de haber experimentado una interrupción del vuelo: