Turski propis o pravima putnika u avio saobraćaju definiše prava putnika u slučajevima:

• Odbijanja ukrcavanja
• Otkazivanja, i
• Kašnjenja letova

Na letovima koje obavljaju vazduhoplovni prevoznici turskog porekla iz/do turskih aerodroma i vazduhoplovnih prevoznika stranog porekla iz turskih aerodroma.

U nekim aspektima ovaj propis je sličan evropskom EC 261, ali ima neke značajne razlike, posebno u delu koji se tiče kašnjenja letova.

Odbijanje ukrcavanja

Kada je let prebukiran, avio-kompanija će pokušati da pronađe dobrovoljce koji će se odreći svojih sedišta u zamenu za određene pogodnosti. Ako je putniku nevoljno odbijeno ukrcavanje, on ima pravo na:

• Kompenzaciju
• Povraćaj cene karte ili njenog neiskorišćenog dela ili promenu rute na najraniji ili kasniji datum
• Pomoć

Otkazivanje

Za otkazivanje letova po turskom zakonodavstvu, putnici imaju izbor između:

• Povraćaja cene karte
• Promene rute na najraniji datum
• Promene rute na kasniji datum

Putnici takođe imaju pravo na kompenzaciju ako razlog otkazivanja nije viša sila i ako nisu obavešteni o otkazivanju:

1. najmanje 2 nedelje pre planiranog vremena polaska,
2. od 2 nedelje do sedam dana pre planiranog vremena polaska, i nisu ponuđeni promenom rute koja im omogućava da krenu najviše 2 sata ranije i da stignu najviše 4 sata kasnije od originalnog rasporeda
3. nisu obavešteni o otkazivanju najkasnije sedam dana pre planiranog vremena polaska i nisu ponuđeni promenom rute koja putnicima omogućava da krenu najviše 1 sat ranije i da stignu najviše 2 sata kasnije od originalnog rasporeda

Kašnjenje

Za kašnjenja letova:

• 2 ili više sati za međunarodne letove kraće od 1500 kilometara i za domaće letove
• 3 ili više sati za međunarodne letove između 1500 i 3500 kilometara
• 4 ili više sati za međunarodne letove duže od 3500 kilometara

avio-kompanija mora pružiti pomoć putnicima. Ako kašnjenje premaši 5 sati, putnik ima pravo na povraćaj ili promenu rute.

Kompenzacija

Iznos kompenzacije, u ekvivalentu turskih lira, je sledeći:

1. 100 Evra za domaće letove,
2. 250 Evra za međunarodne letove do 1500 kilometara,
3. 400 Evra za međunarodne letove između 1500 i 3500 kilometara,
4. 600 Evra za međunarodne letove duže od 3500 kilometara.

Pomoć

Kada putnik ima pravo na pomoć od strane avio-kompanije, ona treba da uključuje:

• 2 telefonska poziva, faks poruke ili e-mailove
• piće i obroke:
  • pića za kašnjenja između 2 i 3 sata,
  • pića plus doručak ili ručak zavisno od doba dana za kašnjenja između 3 i 5 sati,
  • dodatna pića i užina za kašnjenja od 5 sati i više
• smeštaj u hotelu u slučaju noćnog kašnjenja
• prevoz između aerodroma i hotela

Proverite svoju kompenzaciju u slučaju da ste doživeli poremećaj leta:

Kalkulator kompenzacija