Poremećaji pod kontrolom avio-kompanije
Kašnjenje
U slučaju kašnjenja, avio-kompanija mora:
- obavestiti putnike o razlogu poremećaja, mogućoj kompenzaciji i pomoći;
- ako je putnik obavešten o kašnjenju manje od 12 sati pre i čekao je na aerodromu 2 sata ili više nakon originalnog vremena polaska, pružiti mu pomoć;
- ako je putnik obavešten o kašnjenju 14 dana ili manje pre originalnog vremena polaska i kašnjenje dolaska je 3 sata ili više, pružiti kompenzaciju za neugodnost.
Otkazivanje
U slučaju otkazivanja, avio-kompanija mora:
- obavestiti putnike o razlogu poremećaja, mogućoj kompenzaciji i pomoći;
- ako je putnik obavešten o otkazivanju manje od 12 sati pre i čekao je na aerodromu 2 sata ili više nakon originalnog vremena polaska, pružiti mu pomoć;
- pružiti alternativne aranžmane putovanja ili povraćaj novca;
- ako je putnik obavešten 14 dana ili manje pre originalnog vremena polaska da će dolazak njegovog leta biti otkazan, pružiti kompenzaciju za neugodnost.
Kompenzacija za kašnjenje ili otkazivanje
Ako je putnik obavešten 14 dana ili manje pre originalnog vremena polaska da će dolazak njegovog leta biti kašnjen ili otkazan, avio-kompanija mora pružiti sledeću minimalnu kompenzaciju (iznosi su dati u kanadskim dolarima):
- u slučaju velike avio-kompanije:
- 400$, ako je dolazak leta kašnjen 3 sata ili više,
- 700$, ako je dolazak leta kašnjen 6 sati ili više,
- 1.000$, ako je dolazak leta kašnjen 9 sati ili više;
- u slučaju male avio-kompanije:
- 125$, ako je dolazak leta kašnjen 3 sata ili više,
- 250$, ako je dolazak leta kašnjen 6 sati ili više,
- 500$, ako je dolazak leta kašnjen 9 sati ili više;
Zahtev za kompenzaciju mora biti podnet u roku od 1 godine od kašnjenja ili otkazivanja.
Odbijanje ukrcavanja
U slučaju nevoljnog odbijanja ukrcavanja, avio-kompanija mora pružiti pogođenim putnicima:
- pomoć;
- alternativne aranžmane putovanja ili povraćaj novca;
- kompenzaciju za neugodnost.
Kompenzacija za odbijanje ukrcavanja
Iznos može biti sledeći, u zavisnosti od kašnjenja dolaska putnika na odredište:
- 900$, ako je dolazak kašnjen manje od 6 sati;
- 1.800$, ako je dolazak kašnjen između 6 i 9 sati;
- 2.400$, ako je dolazak kašnjen više od 9 sati.
Poremećaji izvan kontrole avio-kompanije
Kada postoji kašnjenje, otkazivanje leta zbog situacija van kontrole avio-kompanije, ona mora:
- obavestiti putnike o razlogu poremećaja i pružiti pomoć;
- u slučaju kašnjenja od više od 3 sata, pružiti alternativne aranžmane putovanja putniku koji to želi;
- u slučaju otkazivanja, pružiti alternativne aranžmane putovanja.
Koje su to situacije?
Situacije van kontrole avio-kompanije, uključuju, ali nisu ograničene na sledeće:
- rat ili politička nestabilnost;
- nezakoniti akti ili sabotaža;
- meteorološki uslovi ili prirodne katastrofe;
- uputstva kontrole vazdušnog saobraćaja, zvanične agencije za sprovođenje;
- sudar sa divljim životinjama;
Pomoć
Ako putnik čeka 2 sata nakon originalnog vremena polaska, avio-kompanija mora pružiti putniku sledeći tretman besplatno:
- hranu i piće u razumnim količinama, uzimajući u obzir dužinu čekanja, doba dana i lokaciju putnika;
- pristup sredstvima komunikacije.
Ako je putniku potrebno da čeka preko noći za njegov originalni let ili alternativni let, dodaje se:
- hotel ili uporediv smeštaj;
- prevoz tamo i nazad do aerodroma.
Proverite svoju kompenzaciju u slučaju da ste doživeli poremećaj leta: