Διαταραχές εντός του ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας
Καθυστέρηση
Σε περίπτωση καθυστέρησης, η αεροπορική εταιρεία πρέπει:
- να παρέχει στους επιβάτες πληροφορίες σχετικά με τον λόγο της διαταραχής, τη δυνατή αποζημίωση και τη βοήθεια·
- εάν ένας επιβάτης ενημερωθεί για την καθυστέρηση λιγότερο από 12 ώρες πριν και έχει περιμένει στο αεροδρόμιο για 2 ώρες ή περισσότερο μετά την αρχική ώρα αναχώρησης, να του παρέχει βοήθεια·
- εάν ένας επιβάτης ενημερωθεί για καθυστέρηση 14 ημέρες ή λιγότερο πριν από την αρχική ώρα αναχώρησης και η καθυστέρηση άφιξης είναι 3 ώρες ή περισσότερο, να παρέχει την αποζημίωση για την ταλαιπωρία.
Ακύρωση
Σε περίπτωση ακύρωσης, η αεροπορική εταιρεία πρέπει:
- να παρέχει στους επιβάτες πληροφορίες σχετικά με τον λόγο της διαταραχής, τη δυνατή αποζημίωση και τη βοήθεια·
- εάν ένας επιβάτης ενημερωθεί για την ακύρωση λιγότερο από 12 ώρες πριν και έχει περιμένει στο αεροδρόμιο για 2 ώρες ή περισσότερο μετά την αρχική ώρα αναχώρησης, να του παρέχει βοήθεια·
- να παρέχει εναλλακτικές ταξιδιωτικές διευθετήσεις ή επιστροφή χρημάτων·
- εάν ένας επιβάτης ενημερωθεί 14 ημέρες ή λιγότερο πριν από την αρχική ώρα αναχώρησης ότι η άφιξη της πτήσης του θα καθυστερήσει, να παρέχει την αποζημίωση για την ταλαιπωρία.
Αποζημίωση για καθυστέρηση ή ακύρωση
Εάν ενημερωθεί ένας επιβάτης 14 ημέρες ή λιγότερο πριν από την αρχική ώρα αναχώρησης ότι η άφιξη της πτήσης του θα καθυστερήσει ή θα ακυρωθεί, μια αεροπορική εταιρεία πρέπει να παρέχει την ακόλουθη ελάχιστη αποζημίωση (τα ποσά δίνονται σε καναδικά δολάρια):
- σε περίπτωση μεγάλης αεροπορικής εταιρείας:
- 400 δολάρια, αν η άφιξη της πτήσης καθυστερήσει 3 ώρες ή περισσότερο,
- 700 δολάρια, αν η άφιξη της πτήσης καθυστερήσει 6 ώρες ή περισσότερο,
- 1.000 δολάρια, αν η άφιξη της πτήσης καθυστερήσει 9 ώρες ή περισσότερο;
- σε περίπτωση μικρής αεροπορικής εταιρείας:
- 125 δολάρια, αν η άφιξη της πτήσης καθυστερήσει 3 ώρες ή περισσότερο,
- 250 δολάρια, αν η άφιξη της πτήσης καθυστερήσει 6 ώρες ή περισσότερο,
- 500 δολάρια, αν η άφιξη της πτήσης καθυστερήσει 9 ώρες ή περισσότερο;
Η αίτηση για αποζημίωση πρέπει να υποβληθεί εντός 1 έτους από την καθυστέρηση ή την ακύρωση.
Άρνηση επιβίβασης
Σε περίπτωση ακούσιας άρνησης επιβίβασης, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να παρέχει στους επηρεαζόμενους επιβάτες:
- τη βοήθεια;
- εναλλακτικές ταξιδιωτικές διευθετήσεις ή επιστροφή χρημάτων;
- την αποζημίωση για την ταλαιπωρία.
Αποζημίωση για άρνηση επιβίβασης
Το ποσό μπορεί να είναι ως εξής, ανάλογα με την άφιξη του επιβάτη στον προορισμό:
- 900 δολάρια, αν η άφιξη καθυστερήσει κάτω από 6 ώρες;
- 1.800 δολάρια, αν η άφιξη καθυστερήσει μεταξύ 6 και 9 ώρες;
- 2.400 δολάρια, αν η άφιξη καθυστερήσει περισσότερο από 9 ώρες.
Διαταραχές εκτός ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας
Όταν υπάρχει καθυστέρηση, ακύρωση της πτήσης λόγω καταστάσεων εκτός του ελέγχου των αερογραμμών, αυτή πρέπει:
- να παρέχει στους επιβάτες πληροφορίες σχετικά με τον λόγο της διαταραχής και βοήθεια
- σε περίπτωση καθυστέρησης περισσότερο από 3 ώρες, να παρέχει εναλλακτικές ταξιδιωτικές διευθετήσεις σε έναν επιβάτη που το επιθυμεί
- σε περίπτωση ακύρωσης, να παρέχει εναλλακτικές ταξιδιωτικές διευθετήσεις
Τι είναι αυτές οι καταστάσεις;
Καταστάσεις εκτός του ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται σε:
- πόλεμο ή πολιτική αστάθεια;
- παράνομες πράξεις ή σαμποτάζ;
- μετεωρολογικές συνθήκες ή φυσικές καταστροφές;
- οδηγίες από τον έλεγχο εναέριας κυκλοφορίας, επίσημο επιβλητικό οργανισμό
- σύγκρουση με άγρια ζώα;
Βοήθεια
Εάν ένας επιβάτης έχει περιμένει 2 ώρες μετά την αρχική ώρα αναχώρησης, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να παρέχει στον επιβάτη την ακόλουθη μεταχείριση δωρεάν:
- τροφή και ποτό σε λογικές ποσότητες, λαμβάνοντας υπόψη τον χρόνο αναμονής, την ώρα της ημέρας και τη θέση του επιβάτη;
- πρόσβαση σε μέσο επικοινωνίας.
Εάν ο επιβάτης χρειάζεται να περιμένει όλο το βράδυ για την αρχική του πτήση ή εναλλακτική πτήση την επόμενη μέρα, προστίθεται το εξής:
- ξενοδοχείο ή συγκρίσιμη διαμονή;
- μεταφορά προς και από το αεροδρόμιο.
Ελέγξτε την αποζημίωσή σας σε περίπτωση που έχετε βιώσει διαταραχή πτήσης: