Den turkiska regleringen om passagerarrättigheter för flyg definierar rättigheter för passagerare i fall av:
- Nekad ombordstigning
- Inställda och
- Försenade flygningar
På flygningar som utförs av flygbolag av turkiskt ursprung från/till turkiska flygplatser och av flygbolag av utländskt ursprung från turkiska flygplatser.
I vissa avseenden liknar denna reglering den europeiska EC 261, men det finns några betydande skillnader, särskilt när det gäller förseningar av flyg.
Nekad ombordstigning
När flygningen är överbokad kommer flygbolaget att försöka hitta frivilliga som ger upp sina platser mot vissa förmåner. Om en passagerare nekas ombordstigning har de rätt till:
- Ekonomisk ersättning
- Återbetalning av biljettpriset eller dess oanvända del eller ändring av rutten till tidigast eller senare datum
- Assistans
Inställda flygningar
Vid inställda flygningar enligt turkisk lagstiftning har passagerarna valet att:
- Få tillbaka biljettpriset
- Ändra rutten till tidigast möjliga datum
- Ändra rutten till ett senare datum
Passagerarna är också berättigade till ekonomisk ersättning om anledningen till inställelsen inte är force majeure och om de inte informerades om inställelsen:
- minst 2 veckor före planerad avgångstid,
- 2 veckor till 7 dagar före planerad avgångstid och inte erbjudits en ändring av rutten som gör att de kan avgå högst 2 timmar tidigare och anlända högst 4 timmar senare än den ursprungliga tidtabellen
- de inte informerades om inställelsen senast 7 dagar före planerad avgångstid och inte erbjudits en ändring av rutten som gör att passagerarna kan avgå högst 1 timme tidigare och anlända högst 2 timmar senare än den ursprungliga tidtabellen
Försening
Vid flygförseningar:
- 2 eller fler timmar för internationella flygningar kortare än 1500 kilometer och för inrikesflygningar
- 3 eller fler timmar för internationella flygningar mellan 1500 och 3500 kilometer
- 4 eller fler timmar för internationella flygningar längre än 3500 kilometer
måste flygbolaget ge assistans till passagerarna. Om förseningen överstiger 5 timmar har passageraren rätt till återbetalning eller ändring av rutten.
Ekonomisk ersättning
Ersättningsbeloppet, i turkiska lira, är följande:
- 100 euro för inrikesflygningar,
- 250 euro för internationella flygningar upp till 1500 kilometer,
- 400 euro för internationella flygningar mellan 1500 och 3500 kilometer,
- 600 euro för internationella flygningar längre än 3500 kilometer.
Assistans
När en passagerare har rätt till assistans från flygbolaget bör det inkludera:
- 2 telefonsamtal, faxmeddelanden eller e-postmeddelanden
- drycker och måltider:
- drycker för förseningar mellan 2 och 3 timmar,
- drycker plus frukost eller lunch beroende på tidpunkten för förseningar mellan 3 och 5 timmar,
- extra drycker och en snacks för förseningar på 5 timmar och mer
- hotellboende vid en övernattande försening
- transport mellan flygplatsen och hotellet
Kontrollera din ersättning om du har upplevt en flygstörning: