Flygpassagerarrättighetsförordningar är globala ramverk som etablerats för att skydda resenärernas intressen. Noterbara exempel inkluderar EU:s förordning 261/2004, Turkiets SHY-Passenger Rights Regulation och Kanadas Air Passenger Protection Regulations. Dessa förordningar säkerställer gemensamt att passagerare i tre regioner är väl informerade och skyddade vid oväntade resstörningar.
EU-förordning 261/2004 om flygpassagerares rättigheter
Berättigade fall
EU-förordning 261/2004, även känd som EU 261, skyddar passagerares rättigheter i följande fall:
- Flyginställelser
- Flygförseningar och missade anslutningsflyg, särskilt
- Ofrivillig nekad ombordstigning
och täcker flyg:
- Inom EU med EUeller icke-EU-flygbolag
- Ankommande till EU från utlandet med EU-flygbolag
- Avgående från EU till icke-EU-länder med EUeller icke-EU-flygbolag
| Rutt / Flygbolag | Flygbolaget är från EU | Flygbolaget är inte från EU |
| Från utanför EU till utanför EU | Nej | Nej |
| Från utanför EU till EU | Ja | Nej |
| Från EU till utanför EU | Ja | Ja |
| Från EU till EU | Ja | Ja |
Bestämmelser
Inställd flygning: Passagerare kan välja ersättning eller ändring av rutt. Kompensation är tillgänglig om passagerarna inte informerades inom angivna tidsramar.
Försening: Assistans måste tillhandahållas vid förseningar på 2+ timmar (flygningar upp till 1500 km), 3+ timmar (EU-flygningar längre än 1500 km och alla flygningar mellan 1500 och 3500 km) eller 4+ timmar (alla andra flygningar). För förseningar längre än 3 timmar kan passageraren vara berättigad till kompensation.
Avslagad ombordstigning: Vid överbokning har passagerare rätt till kompensation, återbetalning av biljetten eller ändring av rutt.
Missade anslutningsflyg: Anslutningsflyg med försening på 3+ timmar vid slutdestinationen ger rätt till kompensation, baserat på förseningens längd och avståndet, om flygningarna bokades under samma reservation. Kompensation gäller inte för missade anslutningar på grund av säkerhetsförseningar eller bristande uppfyllande av ombordstigningstiden.
Kompensationsbelopp
Vid flygstörningar enligt EU-lag kan passagerare ha rätt till kompensation. Beloppet varierar från €250 till €600. Om flygbolaget har erbjudit en passagerare en omväg och de nådde slutdestinationen snabbare kan kompensationen minskas med 50%.
Ytterligare tjänster
I vissa fall kan passagerare även få assistans, ersättning och returoptioner, baserat på förseningens längd och flygavstånd.
Kontrollera om din störda flygning är berättigad till kompensation med vårt EU 261-kravformulär.
Turkisk lagstiftning
Turkisk lagstiftning om passagerarrättigheter fastställer bestämmelser för resenärer vid avslagad ombordstigning, försening och inställda flygningar. Denna lagstiftning gäller för flygningar som utförs av turkiska flygbolag till/från turkiska flygplatser, samt utländska flygbolag från turkiska flygplatser. I vissa avseenden liknar denna lagstiftning den europeiska EC 261, men det finns vissa betydande skillnader, särskilt när det gäller förseningar av flygningar.
| Rutt \ Flygbolag | Flygbolaget är från Turkiet | Flygbolaget är inte från Turkiet |
| Från utanför Turkiet till utanför Turkiet | Nej | Nej |
| Från utanför Turkiet till Turkiet | Ja | Nej |
| Från Turkiet till utanför Turkiet | Ja | Ja |
| Från Turkiet till Turkiet | Ja | Ja |
Bestämmelser
- Nekad ombordstigning: Vid överbokning ger ofrivillig nekad ombordstigning passagerarna rätt till kompensation, biljettåterbetalning eller en ändrad rutt.
- Inställd flygning: Passagerare kan välja återbetalning eller ändring av rutt för icke-force majeure inställda flygningar. Kompensation finns tillgänglig om passagerarna inte informerades inom angivna tidsramar.
- Försening: Assistans måste erbjudas vid förseningar på 2+ timmar (korta internationella/inrikesflygningar), 3+ timmar (1500-3500 km internationella flygningar) eller 4+ timmar (långdistans internationella flygningar).
Kompensation enligt turkisk lag
- Inrikesflygningar: 100 euro
- Internationella flygningar upp till 1500 km: 250 euro
- Internationella flygningar 1500-3500 km: 400 euro
- Internationella flygningar över 3500 km: 600 euro
Assistans
- Kommunikation (samtal, meddelanden, e-post).
- Måltider: Drycker (vid 2-3 timmars försening), drycker plus måltid (vid 3-5 timmars försening), drycker och snacks (vid 5+ timmars försening).
- Hotellboende och transport till flygplatsen vid övernattande försening
Kanadensiska Air Passenger Protection Regulations
Berättigande och täckning
Dessa regler gäller för flygningar som involverar Kanada, inklusive anslutande flygningar. Flygbolag klassificeras som stora (över 2 miljoner passagerare under de två föregående åren) eller små.
Kompensationsbelopp
Försening eller inställd flygning
Stort flygbolag:
- 400 CAD för förseningar på 3+ timmar
- 700 CAD för förseningar på 6+ timmar
- 1000 CAD för förseningar på 9+ timmar
Litet flygbolag:
- 125 CAD för förseningar på 3+ timmar
- 250 CAD för förseningar på 6+ timmar
- 500 CAD för förseningar på 9+ timmar
Nekad ombordstigning
- 900 CAD för förseningar < 6 timmar
- 1800 CAD för förseningar mellan 6 och 9 timmar
- 2400 CAD för förseningar > 9 timmar
Ytterligare tjänster
Flygbolag måste tillhandahålla passagerare med information, alternativa resplaner, återbetalningar och kompensation för olägenheter, om tillämpligt.
Behandlingsstandard
Efter 2 timmars väntan måste flygbolag erbjuda gratis:
- Rimlig mat och dryck
- Kommunikationsåtkomst
För övernattande väntetider måste flygbolag tillhandahålla:
- Hotellboende
- Transport till och från flygplatsen.
Störd bagage
Enligt EU-reglerna är flygbolaget ansvarigt för förlorat, skadat eller försenat incheckat bagage och för skadat handbagage. Kompensationsbeloppet är upp till 1300 EUR. En passagerare bör lämna in ett skriftligt krav till flygbolaget inom 7 dagar efter att bagaget förlorades eller skadades och inom 21 dagar efter att ha mottagit försenat bagage.
När flygningar inte kvalificerar sig för kompensation
Flygbolagens skyldigheter är begränsade eller till och med uteslutna i fall av oundvikliga extraordinära omständigheter, även kallade force majeure, som politisk instabilitet, meteorologiska förhållanden, naturkatastrofer, kollisioner med vilda djur (fågelkollision), säkerhetsrisker, säkerhetsproblem och strejker som påverkar driften. Observera att flygbolagsstrejker inte kvalificerar sig som oundvikliga omständigheter. Om du är osäker på om anledningen till flygavbrottet var extraordinär, eller om andra flygningar har genomförts vid förseningen, är det bättre att dubbelkolla om kompensation inte förfaller. Ansök med hjälp av vårt enkla formulär.