Regulace práv cestujících v letecké dopravě se řídí různými zákony na ochranu zájmů cestujících po celém světě. Známými příklady jsou Nařízení EU 261/2004, Turecké nařízení o právech cestujících SHY a Kanadské nařízení o právech cestujících. Tato nařízení společně zajišťují ochranu cestujících ve třech regionech v případě nepředvídaných situací během letů.
Nařízení EU 261/2004 – Práva cestujících v letecké dopravě
Případy, na které se vztahují předpisy
Nařízení EU 261/2004, známé jako EU 261, chrání práva cestujících v případech:
- Zrušení letů
- Zpoždění letů a zmeškaných spojů
- Nedobrovolného odmítnutí nástupu na palubu
a vztahuje se na lety:
- Uvnitř EU, prováděné leteckými společnostmi z EU a mimo EU
- Přilétající do EU ze zahraničí a prováděné leteckými společnostmi z EU
- Odletající z EU do zemí mimo EU a prováděné leteckými společnostmi z EU a mimo EU
| Trasa / Letecká společnost | Letecká společnost z EU | Letecká společnost ne z EU |
| Ze zahraničí do zahraničí | Ne | Ne |
| Ze zahraničí do EU | Ano | Ne |
| Z EU do zahraničí | Ano | Ano |
| Z EU do EU | Ano | Ano |
Ustanovení
Zrušení: Cestující mohou zvolit vrácení vynaložených nákladů nebo změnu trasy. Odszkodnění je k dispozici, pokud cestující nebyli informováni o zrušení letu ve stanovené lhůtě.
Zpoždění: Pomoc musí být poskytnuta cestujícím při zpoždění delším než 2 hodiny (lety do 1500 km), delším než 3 hodiny (lety uvnitř EU delší než 1500 km a všechny lety mezi 1500 a 3500 km) nebo delším než 4 hodiny (všechny ostatní lety). Při zpoždění delším než 3 hodiny mohou cestující mít nárok na odškodnění.
Odmítnutí nástupu na palubu: V případě overbookingu nedobrovolné odmítnutí nástupu na palubu dává cestujícím právo na odškodnění, vrácení ceny letenky nebo změnu trasy.
Zmeškané přestupy: Při zpoždění přestupů delším než 3 hodiny (počítáno podle cílového místa) mohou mít cestující nárok na odškodnění, v závislosti na délce zpoždění a vzdálenosti, pokud byly lety rezervovány v rámci jedné rezervace. Odszkodnění se neuplatňuje v případě zmeškaných přestupů z důvodu zpoždění kvůli bezpečnostním důvodům nebo z důvodu nedodržení času nástupu na palubu cestujícím.
Výše odszkodnění
V případě porušení nařízení EU mohou mít cestující nárok na odszkodnění. Výše odszkodnění činí od 250 do 600 eur. Pokud letecká společnost nabídla cestujícímu přeobjednání letu a výsledkem bylo, že cestující dorazil do cílového místa rychleji, může být odszkodnění sníženo o 50%.
Další služby
V některých případech mohou cestující také získat pomoc, náhradu nákladů a možnosti vrácení peněz, v závislosti na délce zpoždění a vzdálenosti letu.
Zkontrolujte, zda máte nárok na odszkodnění pomocí našeho formuláře EU 261.
Turecké nařízení
Turecké nařízení pro cestující v letecké dopravě stanoví práva cestujících v případech odmítnutí nástupu na palubu, zpoždění a zrušení letu. Tato nařízení se vztahují na lety prováděné tureckými leteckými společnostmi z/do tureckých letišť, jakož i na lety zahraničních leteckých společností z tureckých letišť. V některých ohledech jsou tato nařízení podobná evropskému nařízení, ale mají některé podstatné rozdíly, zejména pokud jde o zpoždění letů.
| Trasa \ Letecká společnost | Letecká společnost z Turecka | Letecká společnost ne z Turecka |
| Ze zahraničí do zahraničí | Ne | Ne |
| Ze zahraničí do Turecka | Ano | Ne |
| Z Turecka do zahraničí | Ano | Ano |
| Z Turecka do Turecka | Ano | Ano |
Ustanovení
- Odmítnutí nástupu na palubu: V případě overbookingu nedobrovolné odmítnutí nástupu na palubu dává cestujícím právo na odškodnění, vrácení ceny letenky nebo změnu trasy.
- Zrušení: Cestující mohou zvolit vrácení ceny nebo změnu trasy v případě zrušení, které není způsobeno vyšší mocí. Odszkodnění je poskytováno, pokud cestující nebyli informováni o zrušení v určených lhůtách.
- Zpoždění: V případě zpoždění delšího než 2 hodiny (na krátkých mezinárodních/vnitrostátních letech), delšího než 3 hodiny (na mezinárodních letech dlouhých 1500-3500 km) nebo delšího než 4 hodiny (na mezinárodních dlouhých letech) musí být poskytnuta pomoc.
Odszkodnění podle tureckého práva činí:
- na vnitrostátních letech: 100 eur
- na mezinárodních letech do 1500 km: 250 eur
- na mezinárodních letech dlouhých 1500-3500 km: 400 eur
- na mezinárodních dlouhých letech: 600 eur
Pomoc
- Komunikace: telefonáty, zprávy, e-maily.
- Stravování: nápoje (při zpoždění delším než 2-3 hodiny), nápoje a jídlo (při zpoždění delším než 3-5 hodin), nápoje a občerstvení (při zpoždění delším než 5 hodin).
- Ubytování v hotelu a doprava z/do letiště v případě nočního zpoždění.
Kanadské nařízení práv cestujících v letecké dopravě
Právo na odszkodnění
Toto nařízení se vztahuje na lety do nebo z Kanady, včetně přestupních letů. Letecké společnosti jsou klasifikovány jako velké (které přepravily více než 2 miliony cestujících za dva předchozí roky) nebo malé.
Výše odszkodnění
Zpoždění nebo zrušení
Velká letecká společnost:
- 400 kanadských dolarů za zpoždění delší než 3 hodiny
- 700 kanadských dolarů za zpoždění delší než 6 hodin
- 1000 kanadských dolarů za zpoždění delší než 9 hodin
Malá letecká společnost:
- 125 kanadských dolarů za zpoždění delší než 3 hodiny
- 250 kanadských dolarů za zpoždění delší než 6 hodin
- 500 kanadských dolarů za zpoždění delší než 9 hodin
Odmítnutí nástupu na palubu
- 900 kanadských dolarů za zpoždění kratší než 6 hodin
- 1800 kanadských dolarů za zpoždění od 6 do 9 hodin
- 2400 kanadských dolarů za zpoždění delší než 9 hodin
Další služby
Letecké společnosti musí cestujícím poskytnout informace, alternativní možnosti letů, náhradu nákladů a odszkodnění za nepříjemnosti, pokud je to nutné.
Standard obsluhy
Po čekání po dobu 2 hodin musí letecké společnosti nabídnout zdarma:
- Jídlo a nápoje
- Přístup ke komunikačním prostředkům
Při nočním čekání musí letecké společnosti zajistit:
- Ubytování v hotelu
- Dopravu z a na letiště.
Problémy s bagáží
Podle pravidel EU odpovídá letecká společnost za ztracenou, poškozenou nebo zpožděnou zavazadla, stejně jako za poškozená příruční zavazadla. Výše odszkodnění činí až 1300 eur. Cestující musí podat reklamaci písemně u letecké společnosti do 7 dnů od ztráty nebo poškození zavazadel a do 21 dnů od obdržení zpožděných zavazadel.
Kdy není odszkodnění poskytováno
Povinnosti leteckých společností jsou omezeny nebo dokonce vyloučeny v případě nepředvídatelných mimořádných okolností, zvaných také vyšší moc. Příklady takových okolností zahrnují: politickou nestabilitu, meteorologické podmínky, přírodní katastrofy, střety s ptáky, bezpečnostní hrozby, stávky. Upozorňujeme, že stávky leteckých společností nejsou považovány za nepředvídatelné okolnosti. Pokud si nejste jisti, zda je důvod zpoždění letu mimořádný, nebo pokud byly v té době prováděny jiné lety, je lepší se znovu ujistit, že odszkodnění skutečně nepřináleží. K tomu vyplňte náš jednoduchý formulář.