Oro keleivių teisių reglamentai yra globalūs teisiniai pagrindai, skirti apsaugoti keliautojų interesus. Išskirtiniai pavyzdžiai apima ES Reglamentą 261/2004, Turkijos SHY-Passenger Rights reglamentą, Kanados oro keleivių apsaugos reglamentus. Šie reglamentai bendrai užtikrina, kad keleiviai trijose regionuose būtų gerai informuoti ir apsaugoti nuo netikėtų kelionių sutrikimų.

ES Reglamentas 261/2004 dėl oro keleivių teisių

Teisiniai atvejai

ES Reglamentas 261/2004, žinomas kaip ES 261, apsaugo keleivių teises tokiais atvejais kaip:

• Skrydžio atšaukimas
• Skrydžių vėlavimas ir praleisti jungimo skrydžiai, ypač
• Ne savanoriškas bortavimas

ir apima skrydžius:

• Viduje ES, vežamiems ES ar ne ES oro linijomis
• Atvykimas į ES iš už jos ribų, vežant ES oro linijomis
• Išvykimas iš ES į ne ES šalis ES ar ne ES oro linijomis

Nuostatos

Atšaukimas: Keleiviai gali pasirinkti grąžinimą arba maršruto keitimus. Kompensacija yra galima, jei keleiviai nebuvo informuoti nustatytu laikotarpiu.

Vėlavimas: Pagalba turi būti teikiama vėlavimo atvejais, kai vėluojama 2 val. (skrydžiai iki 1500 km), 3 val. (ES skrydžiai ilgesni nei 1500 km ir visi skrydžiai tarp 1500 ir 3500 km) arba 4 val. (kiti skrydžiai). Jei vėlavimas trunka ilgiau nei 3 val., keleivis gali būti teisėtas į kompensaciją.

Ne savanoriškas bortavimas: Atvejais, kai per daug rezervuojama, ne savanoriškas bortavimas suteikia keleiviams teisę į kompensaciją, bilieto grąžinimą arba maršruto keitimą.

Praleisti jungimo skrydžiai: Jungiamieji skrydžiai, kurių galutinis paskirties taškas vėluoja 3 val. ar ilgiau, leidžia gauti kompensaciją pagal vėlavimo ilgį ir atstumą, jei skrydžiai buvo užsakyti pagal vieną rezervaciją. Kompensacija netaikoma praleistiems ryšiams dėl saugumo vėlavimų ar nesilaikymo laiko bortavimo.

Kompensacijos sumos

Dėl ES teisės aktų pagal skrydžio sutrikimus keleiviai gali turėti teisę į kompensaciją. Kompensacijos suma svyruoja nuo 250 iki 600 €. Jei oro linija siūlo keleiviui maršruto keitimą ir jie pasiekia galutinį paskirties tašką greičiau, kompensacija gali būti sumažinta 50 %.

Papildomos paslaugos

Kai kuriuose atvejuose keleiviai taip pat gali gauti pagalbą, grąžinimą ir grįžimo galimybes, pagrįstas vėlavimo trukme ir skrydžio atstumu.

Patikrinkite, ar jūsų sutrikęs skrydis teikia teisę į kompensaciją su mūsų ES 261 pareiškimu.

Kompensacijos skaičiuotuvas

Turkijos reglamentas

Turkijos oro keleivių teisių reglamentas nustato nuostatas keliautojams, susiduriantiems su neigiamais scenarijais, tokiais kaip ne savanoriškas bortavimas, vėlavimas ir atšaukimas. Šis reglamentas taikomas skrydžiams, kuriuos vykdo Turkijos vežėjai iš / į Turkijos oro uostus, taip pat užsienio vežėjams iš Turkijos oro uostų. Kai kuriuose aspektuose šis reglamentas yra panašus į Europos ES 261, tačiau turi tam tikrų skirtumų, ypač dėl skrydžių vėlavimų.

Nuostatos

• Ne savanoriškas bortavimas: Per daug rezervuojant, ne savanoriškas bortavimas suteikia keleiviams teisę į kompensaciją, bilieto grąžinimą arba maršruto keitimą.
• Atšaukimas: Keleiviai gali pasirinkti bilieto grąžinimą arba maršruto keitimus nešališko atšaukimo atveju. Kompensacija yra galima, jei keleiviai nebuvo informuoti nustatytu laikotarpiu.
• Vėlavimas: Pagalba turi būti teikiama vėlavimo atvejais, kai vėluojama 2 ar daugiau val. (trumpiems tarptautiniams / vidaus skrydžiams), 3 ar daugiau val. (1500–3500 km tarptautiniams), arba 4 ar daugiau val. (ilgiems tarptautiniams).

Kompensacija pagal Turkijos teisę

• Vidaus skrydžiai: 100 eurų
• Tarptautiniai skrydžiai iki 1500 km: 250 eurų
• Tarptautiniai skrydžiai nuo 1500 iki 3500 km: 400 eurų
• Tarptautiniai skrydžiai ilgesni nei 3500 km: 600 eurų

Pagalba

• Komunikacija (skambučiai, žinutės, el. laiškai).
• Valgiai: gėrimai (2–3 val. vėlavimas), gėrimai ir valgis (3–5 val. vėlavimas), gėrimai ir užkandis (5+ val. vėlavimas).
• Viešbutio apgyvendinimas ir oro uosto transportas naktinio vėlavimo atveju

Turkijos teisės aktų skaičiuotuvu

Kanados oro keleivių apsaugos reglamentai

Teisėtumas ir apimtis

Šie reglamentai taikomi skrydžiams, susijusiems su Kanada, įskaitant jungiamuosius skrydžius. Oro linijos yra klasifikuojamos kaip didelės (daugiau nei 2 mln. keleivių per dvejus prieš tai metus) arba mažos.

Kompensacijos sumos

Vėlavimas ar atšaukimas

Didelės oro linijos:

• 400 USD už 3 ar daugiau valandų vėlavimą
• 700 USD už 6 ar daugiau valandų vėlavimą
• 1000 USD už 9 ar daugiau valandų vėlavimą

Mažos oro linijos:

• 125 USD už 3 ar daugiau valandų vėlavimą
• 250 USD už 6 ar daugiau valandų vėlavimą
• 500 USD už 9 ar daugiau valandų vėlavimą

Bortavimo atsisakymas

• 900 USD už vėlavimą <6 valandos
• 1800 USD už vėlavimą tarp 6 ir 9 valandų
• 2400 USD už vėlavimą >9 valandos

Papildomos paslaugos

Oro linijos privalo keleiviams suteikti informaciją, alternatyvias kelionės galimybes, grąžinimus ir kompensaciją už nepatogumus, kai tai yra taikoma.

Priežiūros standartas

Palaukus 2 valandas, oro linijos privalo siūlyti nemokamus:

• Prieinami maistas ir gėrimai
• Komunikacijos prieiga

Naktinio laukimo atveju oro linijos privalo suteikti:

• Viešbutio apgyvendinimą
• Transportas iš oro uosto ir į jį.

Kompensacijos skaičiuotuvas

Sutrikęs bagažas

Remiantis ES taisyklėmis, oro linija yra atsakinga už prarastą, pažeistą ar vėluojantį registruotą bagažą ir pažeistą rankinį bagažą. Kompensacijos suma siekia iki 1300 EUR. Keleivis turėtų pateikti pareiškimą raštu oro linijai per 7 dienas po to, kai buvo prarastas ar pažeistas bagažas, ir per 21 dieną po vėluojančio bagažo gavimo.

Kai skrydžiai neteikia teisės į kompensaciją

Oro linijų įsipareigojimai yra riboti ar net išskirti nepaisyti neišvengiamų išskirtinių aplinkybių, taip pat vadinamų jėgos neįveikiamomis aplinkybėmis, tokiais kaip politinė nestabilumas, meteorologinės sąlygos, gamtos nelaimės, gyvūnų susidūrimai (pavyzdžiui, paukščių smūgiai), saugumo rizikos, saugos problemos ir streikai, veikiantys veiklą. Atkreipkite dėmesį, kad oro linijų personalo streikai nekvalifikuojami kaip neišvengiamos aplinkybės. Jei nesate tikri, ar skrydžio sutrikimo priežastis buvo išskirtinė, ar jei vėlavimo atveju kiti skrydžiai buvo vykdomi, geriau patikrinti, ar nereikia kompensacijos. Pateikite užklausą naudodamiesi mūsų paprastu formulu.

Patikrinkite skryd