© Copyright 2019 Compensair Compensair
Business Address:Kemp House, 160 City Rd, Old Street, London EC1V 2NX, United KingdomOld Street,London,EC1V 2NX,United Kingdom |Email: team@compensair.com
Company No. 201913904W Rated 4,8 / 5 based on 976 reviews. | Review Me

Hukuki haklarınız

261/2004 No'lu Avrupa Parlamentosu ve Konseyi ve Türk Havayolu Yolcular Mevzuatına göre uçuşunuz geciktiği takdirde bilet üçreti ne olursa olsun yolcunun tazminat bulunmaktadır

Gecikmiş / iptal edilmiş uçuş veya reddedilen biniş ücreti 125 € - 600 € olabilir. Tutar, uçuş mesafesi ve gecikme süresine göre değişebilir (aşağıda telafi boyutu hakkında ayrıntılı bilgi bulabilirsiniz).

Aşağıdaki durumlardan birisi başınıza geldi

  • Uçuşunuz 3 saatten daha fazla rötar yaptı
  • Uçuşunuz iptal oldu
  • Uçuşunuz 3 saatten daha az rötar yaptı ancak bağlantı uçuşunuzu kaçırdınız veya varış noktanıza varış saatinizden 3 saat ya da daha geç bir zamanda vardınız.
  • Müsait yer olmadığından dolayı kabine alınmadınız (Overbooking)

Diğer durumlar

  • Uçuşunuz, olumsuz hava şartları veya diğer olağanüstü durumlar nedeniyle ertelenmiş olmamalı
  • Uçuşunuz son 6 yıl içerisinde gerçekleşmiş olmalı

Ayrıca güzergahın/ havayolu şirketinin AB'ni 261/2004 No'lu Karara uyması gerekmektedir

Güzergah \ Havayolu şirketi Havayolu şirketi AB'den Havayolu şirketi AB'den değil
AB dışı bir noktadan, yine AB dışı bir noktaya Hayır Hayır
AB dışı bir noktadan, AB içi bir noktaya Evet Hayır
AB içi bir noktadan, AB dışı bir noktaya Evet Evet
AB içi bir noktadan, yine AB içi bir noktaya Evet Evet

ya da T.C. Yasalarına göre

Güzergah \ Havayolu şirketi Havayolu şirketi Türkiye'den Havayolu şirketi Türkiye'den değil
Türkiye dışı bir noktadan, yine Türkiye dışı bir noktaya Hayır Hayır
Türkiye dışı bir noktadan, Türkiye içi bir noktaya Evet Hayır
Türkiye içi bir noktadan, Türkiye dışı bir noktaya Evet Evet
Türkiye içi bir noktadan, yine Türkiye içi bir noktaya Evet Evet

Tazminat Hesaplama

Muhtemel tazminatı aşağıdaki tabloyu veya hesap makinemizi kullanarak kendiniz ücretsiz bir şekilde hesaplayabilirsiniz. Tazminatın tutarı, € 125 - € 600 değişiyor. Müşterilerimizin aldığı ortalama tazminat tutarı € 450.

Yolcu hakları

Tazminatın, sadece uçuşları rötar yapan yolculara havayolu şirketi tarafından sağlanan ek hizmeti olduğunu hatırlamakta fayda var. Bu tür hizmetler kapsamında bunlar olmalı:

  • İçecekler
  • Rötardan Kaynaklanan Ücretsiz Öğünler
  • Ücretsiz Konaklama (seferiniz sonraki güne ertelendiği takdirde)
  • konaklama gerekliyse otel transferleri;
  • 2 ücretsiz telefon görüşmesi, faks veya e-posta

Aşağıdaki durumlarda tazminat hakkınız bulunmamaktadır:

  • Uçuşunuzun iptalinden 14 gün veya daha önce haberdar edilmiştiniz
  • Havayolu şirketi size aynı güzergahta ve saatte alternatif bir rota önermişti

Uçuş havayolu şirketine bağlı olmayan sebelerden dolayı iptal olduğu takdirde havayolu şirketi yolcularına aşağıdaki hizmetleri teklif etmeli:

  • bilet ücretinin geri ödemesi (ücretin tamamı veya güzergahın kullanılmayan kısmının ücreti);
  • varış noktanıza kadar en hızlı alternatif ulaşım aracı;
  • yolcu için uygun olacak tarihe rezervasyonun ertelemesi.

Kabine alınmama tazminatı

Kabine alınmama durumunda havayolu şirketi ilk olarak belli menfaatler karşılığında rezervasyonundan vazgeçebilecek yolcuları arayacak. Havayolu şirketi, gönüllülere aşağıdaki seçeneklerden birini seçmesini teklif etmeli:

  • Biletin tam ücretinin geri ödenmesi
  • Güzergah değişikliği

Yolcu güzergah değişikliliği seçtiği takdirde taşıyıcı, sonraki uçuşu beklemesinde destek sağlamayı üstleniyor. Söz konusu destek, yemek, telefon kullanma, konaklama (ihtiyaca göre bir gece veya fazlası) ve havalimanından konaklama yerine kadar transfer hizmetini kapsayabilir.

Rezervasyonunuzdan vazgeçmek istemediğiniz ve kabine alınmadığınız takdirde her yolcu için € 250 - € 600 tazminat ve biletin tam ücretinin karşılanma hakkınız var.

Bağlantı uçuşları

Tazminat almanın kuralları aynı şekilde bağlantılı uçuşlar için de geçerlidir. Tek fark, AB dışındaki aracı noktalar veya 261/2004 uygulanabilirliğini etkileyebilecek birkaç AB tarafından işletilmesi olabilir. Dikkate almanız gereken şey, güzergahınızdaki kalkış ve varış noktalarınızdır.

Varış noktasına kadar güzergahınızda bir veya birkaç rötar yaptığı veya iptal olduğu takdirde güzergahınızın son noktasına varışınızın toplam gecikmesi, tazminat hakkınız olup olmadığını belirliyor.

Tüm bağlantı uçuşlarınız aynı rezervasyon numarası altında olmalı. Tek veya iki farklı iki ayrı uçuş rezerve ettiğiniz takdirde her bir sefer, kendi başlagıç ve varış noktası olan uçuş olarak sayılır.

Muhtemel tazminatı (Türkiye içi uçuşlar hariç) hesap makinemizi veya aşağıdaki tabloyu kullanarak hesaplayabilirsiniz. Bu tür uçuşlar için tazminat sabit 100 Euro şeklinde sabitlenmiş durumda.