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Tes droits

Selon la Commission européenne Règlement 261/2004 et le règlement turc sur les droits des passagers aériens, si votre vol a été retardé, vous êtes admissible à une indemnisation. Le vol doit remplir les conditions nécessaires.

La compensation pour l'embarquement retardé / vol annulé ou refusé peut s’élever de 125€ à 600€. Le montant peut varier avec la distance de vol et de la durée de retard (ci-dessous vous trouverez des informations détaillées sur la taille de l’indemnisation).

La condition est que l'un des éléments suivants vous soit arrivé:

  • Votre vol est retardé de plus de 3 heures
  • Votre vol est annulé
  • Votre vol est retardé de moins de 3 heures, mais vous avez manqué un vol de connexion et vous êtes arrivé à votre destination finale plus de 3 heures de retard
  • Vous avez été refusé à l'embarquement en raison du manque de sièges vacants (overbooking)

D'autres conditions:

  • Le vol ne doit pas avoir été retardé en raison du mauvais temps ou d'autres conditions extraordinaires.
  • Le vol doit avoir eu lieu au plus tard il y a 6 ans;

Votre itinéraire de vol et la compagnie aérienne doit se conformer à certains critères relevant de la réglementation de la législation de l'UE

Route \ Airline La compagnie aérienne est de l'UE Airline est pas de l'UE
De l'extérieur de l'UE à l'extérieur de l'UE Non Non
De l'extérieur de l'UE à l'UE Oui Non
De l'UE à l'extérieur de l'UE Oui Oui
De l'UE à l'UE Oui Oui

... ou de la réglementation turque

Route \ Airline La compagnie aérienne est turque Compagnie aérienne n'est pas turque
Hors de la turquie Non Non
De l'extérieur de la Turquie vers la Turquie Oui Non
De la Turquie à l'extérieur de la Turquie Oui Oui
De la Turquie à la Turquie Oui Oui

Calcul de l'indemnisation

Vous pouvez calculer votre rémunération avec l'aide du tableau ci-dessous ou via notre calculatrice absolument gratuit. Le montant de la rémunération varie entre 125 € et 600 €. La rémunération moyenne entre nos clients s'élève à 450 €.

Droits des passagers

Par-dessus tout, la compensation est seulement un supplément au secours fourni par les compagnies aériennes pour les passagers de vols retardés. Les dispositions doivent inclure:

  • Rafraîchissements
  • Des repas gratuits appropriés au retard;
  • hébergement hôtel gratuit si un séjour d'une nuit est nécessaire;
  • hôtel transfert si un séjour d'une nuit est nécessaire;
  • Deux appels téléphoniques gratuits, fax ou e-mails;

Cependant, vous n'êtes pas droit à une indemnisation si:

  • Vous avez été informé de l'annulation de 14 jours avant le vol;
  • La compagnie aérienne vous a offert un autre vol sur la même route et le temps.

En cas d'annulation de vol en raison de circonstances exceptionnelles, la compagnie aérienne doit offrir à ses passagers une des opérations suivantes:

  • remboursement de billets (plein tarif ou la partie non utilisée de celui-ci);
  • Une alternative de transport à votre destination;
  • Votre vol pour une nouvelle réservation une date ultérieure, à condition qu'il correspond aux passagers et la compagnie aérienne.

Compensation pour refus d'embarquement

En cas de surréservation la compagnie aérienne doit d'abord chercher des bénévoles qui souhaitent renoncer à leur réservation en échange d'avantages particuliers. La compagnie aérienne doit fournir ces volontaires avec deux options:

  • Remboursement intégral du prix de votre billet;
  • changement d'itinéraire.

Si les passagers opte pour le changement d'itinéraire, la compagnie aérienne doit lui apporter un soutien supplémentaire. Il peut inclure des repas et des rafraîchissements, des communications téléphoniques, l'hébergement et le transport de l'aéroport.

Si vous n'êtes pas prêt à abandonner votre réservation et vous refuse l'embarquement, vous avez droit à une indemnité de 600 € 250 € pour chaque passager en plus du prix total de votre billet.

Vols de connexion

Les règles d'obtention d'une compensation s'appliquent aux vols de connexion exactement de la même manière. La seule différence est peut-être des points intermédiaires en dehors de l'UE ou de l'exploitation par plusieurs UE, ce qui peut affecter l'applicabilité de 261/2004. La chose que vous devriez considérer est vos points de départ et d'arrivée dans votre itinéraire.

Si un ou plusieurs vols ont été retardés ou annulés, le retard total à notre point de destination finale détermine votre droit à une indemnisation.

Tous les vols de connexion doivent être réservés sous un code de réservation unique. Si vous réservez plusieurs vols sous différents codes de réservation, chacun sera considéré comme un vol séparé avec propre départ et les points finaux.