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I tuoi diritti

In accordo con il Regolamento della Commissione Europea 261/2004 e Regolamento Turco sui Diritti dei Passeggeri Aerei, se il tuo volo è stato ritardato, hai diritto ad un rimborso. Il volo deve soddisfare le condizioni necessarie.

Il rimborso per il volo ritardato/cancellato o per l'imbarco negato può essere di 125-600€. L'ammontare può variare a seconda della lunghezza della tratta e dell'entità del ritardo (qui sotto puoi trovare informazioni dettagliate sull'ammontare dei rimborsi).

La condizione è che ti sia capitata una delle seguenti cose:

  • Il tuo volo è arrivato in ritardo di oltre 3 ore
  • Il tuo volo è stato cancellato
  • Il tuo volo è arrivato in ritardo di meno di 3 ore, ma hai perso una coincidenza e sei arrivato alla tua destinazione finale con oltre 3 ore di ritardo.
  • Ti è stato negato l'imbarco per la mancanza di posti vacanti (overbooking)

Altre condizioni:

  • Il volo non dev'essere arrivato in ritardo a causa di condizioni meteo o altre situazioni straordinarie
  • Il volo era stato pianificato non prima di 6 anni fa;

La tua tratta di volo e compagnia aerea devono soddisfare certi criteri per rientrare nel regolamento UE

Tratta \ Compagnia aerea La compagnia aerea è in UE La compagnia aerea non è in UE
Da un paese extra UE ad un paese extra UE No No
Da un paese extra UE ad un paese UE No
Da un paese UE ad un paese extra UE
Da un paese UE ad un paese UE

...o nel regolamento Turco

Tratta \ Compagnia aerea La compagnia aerea è Turca La compagnia aerea non è Turca
Dall'esterno della Turchia all'esterno della Turchia No No
Dall'esterno della Turchia alla Turchia No
Dalla Turchia all'esterno della Turchia
Dalla Turchia alla Turchia

Calcolo del rimborso

Puoi calcolare il tuo rimborso con l'aiuto della tabella sottostante o tramite il nostro calcolatore gratuitamente. L'ammontare del rimborso varia da 125€ a 600€. Il rimborso medio ottenuto dai nostri clienti è di 450€.

Diritti dei passeggeri

Ad ogni modo, il rimborso è solo una parte del sollievo fornito dalle compagnie aeree per i passeggeri di voli ritardati. L'assistenza deve includere:

  • Rinfreschi
  • Pasti gratuiti a seconda del ritardo;
  • Pernottamento gratuito in hotel se necessario;
  • Trasferimenti dall'hotel se è necessario un pernottamento;
  • Due chiamate telefoniche gratuite, fax o email;

Tuttavia, non hai diritto ad un rimborso se:

  • Sei stato informato della cancellazione 14 giorni prima del volo;
  • La compagnia aerea ti ha offerto un volo alternativo sulla stessa tratta e nello stesso tempo

In caso di cancellazione dei voli a causa di circostanze straordinarie, la compagnia aerea deve offrire ai suoi passeggeri uno dei seguenti:

  • Rimborso del biglietto (prezzo pieno o la parte inutilizzata di esso);
  • Un trasporto alternativo alla tua destinazione;
  • Riprenotazione del tuo volo ad una data successiva, a patto che ciò vada bene ai passeggeri e alla compagnia aerea.

Rimborso per il negato imbarco

In caso di overbooking la compagnia aerea deve cercare dei volontari che rinuncino al loro volo in cambio di particolari vantaggi. La compagnia aerea deve fornire a questi volontari due opzioni:

  • Rimborso completo del prezzo del biglietto;
  • Cambio di tratta.

Se i passeggeri optano per un cambio di rotta, la compagnia aerea deve fornire loro supporto aggiuntivo. Questo può includere pasti e rinfreschi, comunicazioni telefoniche, pernottamento e trasporto all'aeroporto.

Se non vuoi rinunciare alla tua prenotazione e ti viene negato l'imbarco, hai diritto ad un rimborso da 250€ a 600€ per ogni passeggero in aggiunta al prezzo pieno del biglietto.

Voli di scalo

Le regole per ottenere un rimborso si applicano ai voli di scalo esattamente allo stesso modo. L'unica differenza possono essere scali al di fuori dell'UE o multipli scali in UE, che potrebbero inficiare l'applicazione della 261/2004. Quello che dovresti considerare sono i punti di partenza e di arrivo del tuo itinerario.

Se uno o più voli sono stati ritardati o cancellati, il ritardo complessivo dell'arrivo alla tua destinazione finale determina l'ammontare del tuo rimborso.

Tutti i voli di scalo devono essere stati prenotati con lo stesso codice di prenotazione. Se prenoti più voli con differenti codici di prenotazione, ognuno sarà considerato un volo separato con i propri punti di partenza e di arrivo.

Puoi stimare il tuo rimborso tramite il nostro calcolatore o con l'aiuto della tabella sottostante, ad eccezione dei viaggi all'interno della Turchia. Il rimborso è fissato a 100€ per questi voli.