Prawa pasażerów

Regulowanie praw pasażerów transportu lotniczego odbywa się zgodnie z różnymi przepisami w celu ochrony interesów podróżnych na całym świecie. Znanymi przykładami są Rozporządzenie UE 261/2004, Tureckie rozporządzenie o prawach pasażerów SHY oraz Kanadyjskie rozporządzenie o prawach pasażerów lotniczych. Te rozporządzenia razem zapewniają ochronę pasażerów w trzech regionach w przypadku nieprzewidzianych sytuacji podczas lotów.

Rozporządzenie UE 261/2004 – Prawa pasażerów transportu lotniczego

Przypadki objęte przepisami

Rozporządzenie UE 261/2004, znane jako EU 261, chroni prawa pasażerów w przypadkach:

• Odwołania lotów
• Opóźnień lotów i przegapionych połączeń
• Niedobrowolnej odmowy wejścia na pokład

i obejmuje loty:

• W obrębie UE, wykonywane przez linie lotnicze z UE i spoza UE
• Przylatujące do UE z zagranicy i wykonywane przez linie lotnicze z UE
• Wylatujące z UE do krajów spoza UE i wykonywane przez linie lotnicze z UE i spoza UE

Przepisy

Odwołanie: Pasażerowie mogą wybrać zwrot poniesionych kosztów lub zmianę trasy. Odszkodowanie jest dostępne, jeśli pasażerowie nie zostali poinformowani o odwołaniu lotu w określonych terminach.

Opóźnienie: Pomoc powinna być udzielona pasażerom przy opóźnieniach dłuższych niż 2 godziny (loty do 1500 km), dłuższych niż 3 godziny (loty w obrębie UE dłuższe niż 1500 km oraz wszystkie loty między 1500 a 3500 km) lub dłuższych niż 4 godziny (wszystkie inne loty). Przy opóźnieniu dłuższym niż 3 godziny pasażerowie mogą mieć prawo do odszkodowania.

Odmowa wejścia na pokład: W przypadku overbookingu niedobrowolna odmowa wejścia na pokład daje pasażerom prawo do odszkodowania, zwrotu kosztów biletu lub zmiany trasy.

Przegapione połączenia: Przy opóźnieniu połączeń dłuższym niż 3 godziny (liczone od miejsca docelowego) pasażerowie mogą mieć prawo do odszkodowania, w zależności od długości opóźnienia i odległości, jeśli loty były zarezerwowane w ramach jednej rezerwacji. Odszkodowanie nie dotyczy przypadków przegapionych połączeń z powodu opóźnień spowodowanych kwestiami bezpieczeństwa lub z powodu niestosowania się do godzin wejścia na pokład przez pasażera.

Kwoty odszkodowania

W przypadku naruszenia rozporządzenia UE pasażerowie mogą mieć prawo do odszkodowania. Kwota odszkodowania wynosi od 250 do 600 euro. Jeśli linia lotnicza zaoferowała pasażerowi przełożenie lotu i w rezultacie pasażer dotarł do miejsca docelowego szybciej, odszkodowanie może zostać zmniejszone o 50%.

Dodatkowe usługi

W niektórych przypadkach pasażerowie mogą również otrzymać pomoc, zwrot kosztów i opcje zwrotu, w zależności od długości opóźnienia i odległości lotu.

Sprawdź, czy masz prawo do odszkodowania za pomocą naszej formy EU 261.

Kalkulator odszkodowania

Tureckie rozporządzenie

Tureckie rozporządzenie pasażerów transportu lotniczego określa prawa podróżnych w przypadkach odmowy wejścia na pokład, opóźnienia i odwołania lotu. Te przepisy mają zastosowanie do lotów wykonywanych przez tureckie linie lotnicze z/do tureckich lotnisk oraz przez zagraniczne linie lotnicze z tureckich lotnisk. W niektórych aspektach te przepisy są podobne do europejskiego rozporządzenia, ale mają pewne istotne różnice, szczególnie w odniesieniu do opóźnień lotów.

Przepisy

• Odmowa wejścia na pokład: W przypadku overbookingu niedobrowolna odmowa wejścia na pokład daje pasażerom prawo do odszkodowania, zwrotu kosztów biletu lub zmiany trasy.
• Odwołanie: Pasażerowie mogą wybrać zwrot kosztów lub zmianę trasy w przypadku odwołania, nie związanego z okolicznościami siły wyższej. Odszkodowanie jest przyznawane, jeśli pasażerowie nie zostali poinformowani o odwołaniu w określonych terminach.
• Opóźnienie: W przypadku opóźnienia dłuższego niż 2 godziny (na krótkich międzynarodowych/krajowych lotach), dłuższego niż 3 godziny (na międzynarodowych lotach o długości 1500-3500 km) lub dłuższego niż 4 godziny (na międzynarodowych dalekich lotach) powinna być udzielona pomoc.

Odszkodowanie zgodnie z tureckim prawem wynosi:

• na lotach krajowych: 100 euro
• na lotach międzynarodowych do 1500 km: 250 euro
• na lotach międzynarodowych o długości 1500-3500 km: 400 euro
• na lotach międzynarodowych dalekiego zasięgu: 600 euro

Pomoc

• Komunikacja: telefony, wiadomości, e-maile.
• Wyżywienie: napoje (przy opóźnieniu dłuższym niż 2-3 godziny), napoje i posiłki (przy opóźnieniu dłuższym niż 3-5 godzin), napoje i przekąski (przy opóźnieniu dłuższym niż 5 godzin).
• Zakwaterowanie w hotelu i transport z/do lotniska w przypadku opóźnienia nocnego.

Kalkulator odszkodowania

Kanadyjskie rozporządzenie praw pasażerów transportu lotniczego

Prawo do odszkodowania

To rozporządzenie ma zastosowanie do lotów do lub z Kanady, w tym lotów przesiadkowych. Linie lotnicze są klasyfikowane jako duże (które przewiozły ponad 2 miliony pasażerów w ciągu dwóch poprzednich lat) lub małe.

Kwoty odszkodowania

Opóźnienie lub odwołanie

Duża linia lotnicza:

• 400 dolarów kanadyjskich za opóźnienie dłuższe niż 3 godziny
• 700 dolarów kanadyjskich za opóźnienie dłuższe niż 6 godzin
• 1000 dolarów kanadyjskich za opóźnienie dłuższe niż 9 godzin

Mała linia lotnicza:

• 125 dolarów kanadyjskich za opóźnienie dłuższe niż 3 godziny
• 250 dolarów kanadyjskich za opóźnienie dłuższe niż 6 godzin
• 500 dolarów kanadyjskich za opóźnienie dłuższe niż 9 godzin

Odmowa wejścia na pokład

• 900 dolarów kanadyjskich za opóźnienie krótsze niż 6 godzin
• 1800 dolarów kanadyjskich za opóźnienie od 6 do 9 godzin
• 2400 dolarów kanadyjskich za opóźnienie dłuższe niż 9 godzin

Dodatkowe usługi

Linie lotnicze muszą zapewnić pasażerom informacje, alternatywne opcje lotów, zwrot kosztów i odszkodowanie za niedogodności, jeśli to konieczne.

Standard obsługi

Po oczekiwaniu przez 2 godziny linie lotnicze muszą zaoferować bezpłatnie:

• Jedzenie i napoje
• Dostęp do środków komunikacji

Przy nocnym oczekiwaniu linie lotnicze muszą zapewnić:

• Zakwaterowanie w hotelu
• Transport z i do lotniska.

Kalkulator odszkodowania

Problemy z bagażem

Zgodnie z przepisami UE linia lotnicza ponosi odpowiedzialność za zgubiony, uszkodzony lub opóźniony bagaż, a także za uszkodzony bagaż podręczny. Kwota odszkodowania wynosi do 1300 euro. Pasażer musi złożyć reklamację w formie pisemnej do linii lotniczej w ciągu 7 dni od zgubienia lub uszkodzenia bagażu i w ciągu 21 dni od otrzymania opóźnionego bagażu.

W jakich przypadkach odszkodowanie nie przysługuje

Obowiązki linii lotniczych są ograniczone lub nawet wyłączone w przypadkach nieprzewidzianych nadzwyczajnych okoliczności, zwanych również siłą wyższą. Przykłady takich okoliczności to: niestabilność polityczna, warunki meteorologiczne, klęski żywiołowe, zderzenia z ptakami, zagrożenia bezpieczeństwa, strajki. Należy zauważyć, że strajki linii lotniczych nie są uważane za nieprzewidziane okoliczności. Jeśli nie jesteś pewien, czy przyczyna opóźnienia lotu jest nadzwyczajna, lub jeśli inne loty w tym czasie były realizowane, lepiej upewnić się ponownie, że odszkodowanie faktycznie nie przysługuje. W tym celu wypełnij nasz prosty formularz.

Sprawdź lot