Os regulamentos sobre os direitos dos passageiros aéreos são estruturas estabelecidas globalmente para proteger os interesses dos viajantes. Exemplos notáveis incluem o Regulamento da UE 261/2004, o Regulamento Turco SHY-Direitos dos Passageiros e os Regulamentos Canadenses de Proteção dos Passageiros Aéreos. Esses regulamentos garantem coletivamente que os passageiros em três regiões estejam bem informados e protegidos durante perturbações inesperadas nas viagens.
Regulamento EC 261 de 2004 Direitos dos Passageiros Aéreos
Casos Elegíveis
O Regulamento da UE 261/2004, conhecido como UE 261, protege os direitos dos passageiros em casos de:
- Cancelamentos de voos
- Atrasos de voos e voos de ligação perdidos, em particular
- Recusa de embarque involuntária
e cobre voos:
- Dentro da UE por companhias aéreas da UE ou não da UE
- Chegando à UE de fora por companhias aéreas da UE
- Partindo da UE para países não pertencentes à UE por companhias aéreas da UE ou não da UE
| Rota / Companhia aérea | A companhia aérea é da UE | A companhia aérea não é da UE |
| De fora da UE para fora da UE | Não | Não |
| De fora da UE para a UE | Sim | Não |
| Da UE para fora da UE | Sim | Sim |
| Da UE para a UE | Sim | Sim |
Disposições
Cancelamento: Os passageiros podem escolher reembolso ou alteração de rota. A compensação está disponível se os passageiros não forem informados dentro dos prazos especificados.
Atraso: Assistência deve ser fornecida para atrasos de 2+ horas (voos de até 1500 km), 3+ horas (voos da UE com mais de 1500 km e todos os voos entre 1500 e 3500 km) ou 4+ horas (todos os outros voos). Para atrasos superiores a 3 horas, o passageiro pode ter direito a compensação.
Recusa de embarque: Em casos de overbooking, a recusa involuntária de embarque concede aos passageiros o direito a compensação, reembolso do bilhete ou alteração de rota.
Voos de ligação perdidos: Voos de ligação com atraso de 3+ horas no destino final levam à compensação, com base na duração do atraso e na distância, se os voos foram reservados sob uma única reserva. A compensação não se aplica a conexões perdidas devido a atrasos de segurança ou não cumprimento do tempo de embarque.
Quantias de Compensação
Para perturbações de voos sob a lei da UE, os passageiros podem ter direito a compensação. O valor varia de €250 a €600. Se a companhia aérea ofereceu ao passageiro um reencaminhamento e eles chegaram ao destino final mais rápido, a compensação pode ser reduzida em 50%.
Serviços Adicionais
Em alguns casos, os passageiros também podem receber assistência, reembolso e opções de retorno, com base na duração do atraso e na distância do voo.
Verifique se o seu voo perturbado é elegível para compensação com o nosso formulário de reclamação da UE 261.
Regulação turca
A regulamentação turca de direitos dos passageiros aéreos estabelece disposições para viajantes nos cenários de embarque negado, atraso e cancelamento. Essa regulamentação se aplica a voos operados por companhias aéreas turcas de/para aeroportos turcos, bem como companhias aéreas estrangeiras de aeroportos turcos. Em alguns aspectos, essa regulamentação é semelhante à EC 261 europeia, mas possui algumas diferenças significativas, especialmente na parte referente a atrasos de voos.
| Rota \ Companhia aérea | A companhia aérea é da Turquia | A companhia aérea não é da Turquia |
| De fora da Turquia para fora da Turquia | Não | Não |
| De fora da Turquia para a Turquia | Sim | Não |
| Da Turquia para fora da Turquia | Sim | Sim |
| Da Turquia para a Turquia | Sim | Sim |
Disposições
- Embarque negado: Em casos de overbooking, o embarque negado involuntário concede aos passageiros o direito a compensação, reembolso do bilhete ou mudança de rota.
- Cancelamento: Os passageiros podem escolher reembolso ou mudança de rota para cancelamentos não decorrentes de força maior. Compensação está disponível se os passageiros não forem informados dentro dos prazos especificados.
- Atraso: Assistência deve ser fornecida para atrasos de 2+ horas (voos internacionais/domésticos curtos), 3+ horas (1500-3500km internacionais) ou 4+ horas (voos internacionais de longa distância).
Compensação de acordo com a lei turca
- Voos domésticos: 100 Euros
- Voos internacionais até 1500 km: 250 Euros
- Voos internacionais de 1500-3500 km: 400 Euros
- Voos internacionais acima de 3500 km: 600 Euros
Assistência
- Comunicação (ligações, mensagens, e-mails).
- Refeições: Bebidas (atraso de 2-3 horas), bebidas mais refeição (atraso de 3-5 horas), bebidas e lanche (atraso de 5+ horas).
- Acomodação em hotel e transporte para o aeroporto em caso de atraso durante a noite.
Regulamentos de Proteção ao Passageiro Aéreo no Canadá
Elegibilidade e Cobertura
Esses regulamentos se aplicam a voos envolvendo o Canadá, incluindo voos de conexão. As companhias aéreas são classificadas como grandes (mais de 2 milhões de passageiros nos dois anos anteriores) ou pequenas.
Quantias de Compensação
Atraso ou Cancelamento
- Companhia Aérea Grande:
- $400 para atrasos de 3+ horas
- $700 para atrasos de 6+ horas
- $1,000 para atrasos de 9+ horas
- Companhia Aérea Pequena:
- $125 para atrasos de 3+ horas
- $250 para atrasos de 6+ horas
- $500 para atrasos de 9+ horas
- Recusa de Embarque
- $900 para atrasos < 6 horas
- $1,800 para atrasos entre 6 e 9 horas
- $2,400 para atrasos > 9 horas
Serviços Adicionais
As companhias aéreas devem fornecer aos passageiros informações, opções de viagem alternativas, reembolsos e compensação por inconveniência, conforme aplicável.
Padrão de Tratamento
Após 2 horas de espera, as companhias aéreas devem oferecer gratuitamente:
- Alimentação e bebida razoáveis
- Acesso à comunicação
Para esperas durante a noite, as companhias aéreas devem fornecer:
- Acomodação em hotel
- Transporte de e para o aeroporto.
Bagagem Danificada
De acordo com as regras da UE, a companhia aérea é responsável por bagagens despachadas perdidas, danificadas ou atrasadas e por bagagens de mão danificadas. A quantia de compensação pode chegar a 1300 EUR. O passageiro deve apresentar uma reclamação por escrito à companhia aérea dentro de 7 dias após a perda ou danos na bagagem e dentro de 21 dias após receber a bagagem atrasada.
Quando os voos não se qualificam para compensação
As obrigações das companhias aéreas são limitadas ou até mesmo excluídas em casos de circunstâncias extraordinárias inevitáveis, também chamadas de força maior, como instabilidade política, condições meteorológicas, desastres naturais, colisões com animais (colisão com pássaros), riscos de segurança, problemas de segurança e greves que afetam a operação. Note que greves de funcionários da companhia aérea não se qualificam como circunstâncias inevitáveis. Se você não tem certeza se a razão para a interrupção do voo foi extraordinária, ou se no caso do seu atraso outros voos operaram, é melhor verificar se a compensação não é devida. Preencha nosso formulário simples para solicitar.