EU-Fluggastrechte
Fluggastrechte bei Flugverspätungen gelten gemäß der EU-Verordnung in folgenden Szenarien:
- Flug innerhalb der EU, der entweder von einer EUoder einer Nicht-EU-Fluggesellschaft durchgeführt wird
- Flug, der von außerhalb der EU in die EU kommt und von einer EU-Fluggesellschaft durchgeführt wird
- Flug von der EU in ein Nicht-EU-Land, der von einer EUoder einer Nicht-EU-Fluggesellschaft durchgeführt wird
und
- wenn der Flugg ast für diese Reise noch keine Leistungen (Entschädigung, Umbuchung, Unterstützung von der Fluggesellschaft) aufgrund von flugbezogenen Problemen gemäß dem einschlägigen Recht eines Nicht-EU-Landes erhalten hat.
Die EU-Regeln gelten auch für Flüge von und nach Island, Norwegen und der Schweiz.
Reisen vom Vereinigten Königreich in ein EU-Land
Ab dem 1. Januar 2021 gelten die EU-Regeln für Fluggastrechte nicht mehr für Verspätungen von Flügen vom Vereinigten Königreich in die EU, wenn der Flug von einer britischen oder Nicht-EU-Fluggesellschaft durchgeführt wurde, auch wenn der Flug vor diesem Datum gebucht wurde.
Ab dem 1. Januar 2021 gelten die EU-Regeln weiterhin, wenn der Flug vom Vereinigten Königreich in die EU von einer EU-Fluggesellschaft durchgeführt wurde, es sei denn, der Fluggast hat bereits Entschädigung für Flugverspätungen oder andere Leistungen gemäß dem britischen Recht erhalten.
Die britischen Regeln für Fluggastrechte (UK 261) ähneln weitgehend der EU 261 und gelten:
- für Passagiere, die von einem Flughafen im Vereinigten Königreich abfliegen
- für Passagiere, die außerhalb des Vereinigten Königreichs von einem Flughafen in:
- dem Vereinigten Königreich abfliegen, wenn die betreibende Fluggesellschaft entweder eine EU/EWR-Fluggesellschaft oder eine britische Fluggesellschaft ist
- der EU/EWR abfliegen, wenn die betreibende Fluggesellschaft eine britische Fluggesellschaft ist.
Einer der Hauptunterschiede besteht in der Ersetzung des Euro-Betrags der Entschädigung durch Sterling-Beträge.
Fluggastrechte bei Flugverspätungen
Eine Flugverspätung kann beim Abflug und/oder bei der Ankunft auftreten. Der Umfang der Fluggastrechte variiert je nach Verspätungsdauer und -art.
Verspätung beim Abflug
Bei Flügen, die beim Abflug verspätet sind, haben die Passagiere je nach Verspätungsdauer und Flugstrecke das Recht auf Unterstützung, Rückerstattung und einen Rückflug.
| Mehr als 2 Stunden | Mehr als 3 Stunden | Mehr als 4 Stunden | Mehr als 5 Stunden | Entfernung |
| U | U | U | R/R | 1500 km und weniger |
| – | U | U | R/R | Alle Flüge innerhalb der EU länger als 1500 km und alle Flüge zwischen 1500 und 3500 km |
| – | – | U | R/R | Alle anderen Flüge |
Verspätung bei der Ankunft
Eine Verspätung von mehr als 3 Stunden bei der Ankunft am endgültigen Zielberechtigt die Passagiere auf Entschädigung, es sei denn, die Verspätung ist auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen.
Unterstützung
Den Passagieren der verspäteten Flüge steht auch kostenlose Unterstützung am Flughafen zu, die je nach Verspätungsdauer und Flugstrecke Folgendes umfassen kann:
- Erfrischungen
- Essen
- Unterkunft (wenn ein Passagier für den nächsten Tag umgebucht wird)
- Transport zur Unterkunft und Rückkehr zum Flughafen
- 2 Telefonate, Telexe, Faxnachrichten oder E-Mails
Wenn keine Unterstützung angeboten wird und der Passagier seine eigenen Mahlzeiten und Erfrischungen bezahlt hat, sollte die Fluggesellschaft notwendige und angemessene Ausgaben erstatten. Es ist wichtig, dass der Passagier alle Belege zu diesem Zweck aufbewahrt.
Entschädigung der Fluggesellschaft. Flugverspätung
Wenn ein Passagier sein endgültiges Ziel mit einer Verspätung von 3 oder mehr Stunden erreicht, hat er Anspruch auf Entschädigung. Die Höhe der Entschädigung hängt von der Flugstrecke ab:
| Betrag in EUR | Entfernung | Verspätungsdauer |
| 250 | 1 500 oder weniger | Mehr als 3 Stunden |
| 300 | Mehr als 3 500 km | Zwischen 3 und 4 Stunden |
| 400 | Mehr als 1 500 km innerhalb der EU und alle anderen Flüge zwischen 1 500 und 3 500 km | Mehr als 3 Stunden |
| 600 | Mehr als 3 500 km | Mehr als 4 Stunden |
Die Frist zur Beantragung einer Entschädigung für verspätete Flüge hängt von der Fluggesellschaft ab und beträgt in der Regel 3-6 Jahre nach dem Flugdatum.
Wann wird die Entschädigung reduziert oder nicht gezahlt?
Wenn die Fluggesellschaft einem Passagier eine Umbuchung angeboten hat und er das endgültige Ziel mit einer Verspätung von 2, 3 oder 4 Stunden erreicht hat, kann die Entschädigung um 50% reduziert werden.
Die Entschädigung ist nicht fällig, wenn die Fluggesellschaft nachweist, dass die Verspätung durch außergewöhnliche Umstände verursacht wurde, die nicht hätten vermieden werden können. Beispiele für solche Ereignisse sind:
- Entscheidungen des Flugverkehrsmanagements
- politische Instabilität
- ungünstige Wetterbedingungen
- Sicherheitsrisiken
- Streiks externer Fluggesellschaften
Wenn die Fluggesellschaft jedoch angibt, dass der Flug aufgrund schlechten Wetters verzögert wurde, aber die anderen Flüge zur gleichen Zeit abgeflogen sind, ist es besser, dies zu überprüfen. Dies können Sie ganz einfach mit unserem Entschädigungsrechner tun.
Entschädigung bei Flugverspätungen nach kanadischem Recht
Die kanadische Entschädigung bei Flugverspätungen gilt für alle Flüge nach, von und innerhalb Kanadas. Fluggesellschaften sind verpflichtet, Passagiere über die Gründe für die Verspätung, die Entschädigung und die Behandlungsstandards zu informieren. Bei Benachrichtigung weniger als 12 Stunden vor Abflug wird eine Standardbehandlung gewährleistet. Bei Verspätungen von 3+ Stunden können Passagiere alternative Reisen oder Rückerstattungen erhalten. Bei Benachrichtigung innerhalb von 14 Tagen nach der Verspätung liegt die Mindestentschädigung je nach Dauer der Verspätung und Größe der Fluggesellschaft zwischen 125 und 1.000 CAD.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange muss ein Flug verspätet sein, um Anspruch auf Entschädigung zu haben?
Für Flüge, die von der EU und Kanada abgedeckt sind, haben Passagiere Anspruch auf Entschädigung, wenn der Flug um mindestens 3 Stunden verspätet ist.
Wie hoch ist die Entschädigung bei einer Flugverspätung?
Die Höhe der Entschädigung variiert je nach Faktoren wie der Dauer der Verspätung, der Flugstrecke und der geltenden Gesetzgebung. Sie kann zwischen €250 und etwa €670 (entspricht 1000 CAD) liegen.
Flugverspätung. Wie kann ich eine Entschädigung beantragen?
Die Beantragung einer Entschädigung bei Compensair ist einfach. Füllen Sie einfach ein kurzes Online-Formular aus, laden Sie die erforderlichen Dokumente hoch und überwachen Sie E-Mails/Profile auf Anwendungsaktualisierungen. Eine Anwendung kann kostenlos eingereicht werden, die Servicegebühr von Compensair fällt nur an, wenn die Entschädigung vom Passagier erhalten wird.
Überprüfen Sie Ihre Entschädigung, wenn Sie eine Flugverspätung erlebt haben: