Derechos de los pasajeros aéreos de la UE
Los derechos de los pasajeros por retrasos de vuelo se aplican bajo las regulaciones de la UE en los siguientes escenarios:
- vuelo dentro de la UE y operado por una aerolínea de la UE o no de la UE
- vuelo que llega a la UE desde fuera de la UE y operado por una aerolínea de la UE
- vuelo que parte de la UE hacia un país no perteneciente a la UE operado por una aerolínea de la UE o no de la UE
y
- si el pasajero no ha recibido previamente beneficios (compensación, reencaminamiento, asistencia de la aerolínea) por problemas relacionados con el vuelo en este viaje bajo la ley pertinente de un país no perteneciente a la UE.
Las normas de la UE también se aplican a los vuelos desde y hacia Islandia, Noruega y Suiza.
Viajar desde el Reino Unido a un país de la UE
A partir del 1 de enero de 2021, las normas de la UE sobre los derechos de los pasajeros aéreos no se aplican a los casos de retrasos en los vuelos desde el Reino Unido a la UE si el vuelo fue operado por una aerolínea del Reino Unido o no de la UE, incluso si el vuelo fue reservado antes de esta fecha.
Las normas de la UE siguen aplicándose a partir del 1 de enero de 2021 si el vuelo desde el Reino Unido a la UE fue operado por una aerolínea de la UE, a menos que el pasajero ya haya recibido compensación por retrasos de aerolíneas u otros beneficios bajo la ley del Reino Unido.
Sin embargo, las normas del Reino Unido sobre los derechos de los pasajeros aéreos (UK 261) son en su mayoría similares a la EU 261 y se aplican:
- a los pasajeros que salen de un aeropuerto del Reino Unido
- a los pasajeros que salen fuera del Reino Unido hacia un aeropuerto situado en:
- el Reino Unido si la aerolínea operadora es una aerolínea de la UE/EEE o una aerolínea del Reino Unido
- la UE/EEE si la aerolínea operadora es una aerolínea del Reino Unido.
Una de las principales diferencias es la sustitución del valor en euros de la compensación por cantidades en libras esterlinas.
Derechos del pasajero en caso de retraso de vuelo
Un retraso de vuelo puede ocurrir en la salida y/o en la llegada. La extensión de los derechos del pasajero difiere según la duración y el tipo de retraso.
Retraso en la salida
Para los vuelos retrasados en la salida, los pasajeros tienen derecho a asistencia, reembolso y un vuelo de regreso, dependiendo de la duración del retraso y la distancia del vuelo.
| Más de 2 horas | Más de 3 horas | Más de 4 horas | Más de 5 horas | Distancia |
| A | A | A | R/R | 1500 km o menos |
| – | A | A | R/R | Todos los vuelos dentro de la UE de más de 1500 km y todos los vuelos entre 1500 y 3500 km |
| – | – | A | R/R | Todos los demás vuelos |
En caso de que el vuelo se retrase al menos 5 horas en la salida, la aerolínea debe reembolsar el billete y, si el pasajero tiene un vuelo de conexión, ofrecer un retorno al aeropuerto de salida en la oportunidad más temprana.
Retraso a la llegada
Un retraso de más de 3 horas a la llegada al destino final da derecho a los pasajeros a recibir compensación, a menos que el retraso se deba a circunstancias extraordinarias.
Asistencia
Los pasajeros de los vuelos retrasados también tienen derecho a recibir asistencia gratuita en el aeropuerto, que puede incluir, dependiendo de la duración del retraso y la distancia del vuelo:
- Refrescos
- Comida
- Alojamiento (si el pasajero es reasignado para viajar al día siguiente)
- Transporte a su alojamiento y regreso al aeropuerto
- 2 llamadas telefónicas, telex, fax o correos electrónicos
Si no se ofrece asistencia y el pasajero pagó sus propias comidas y refrescos, la aerolínea deberá reembolsar los gastos necesarios y apropiados. Es importante que el pasajero guarde todos los recibos con este propósito.
Compensación de la aerolínea. Retraso de vuelo
Cuando un pasajero llega a su destino final con un retraso de 3 horas o más, tiene derecho a recibir una compensación. La cantidad de compensación depende de la distancia del vuelo:
| Cantidadin EUR | Distancia | Tiempo de retraso |
| 250 | 1 500 km o menos | Más de 3 horas |
| 300 | Más de 3 500 km | Entre 3 y 4 horas |
| 400 | Más de 1 500 km dentro de la UE y todos los demás vuelos entre 1 500 y 3 500 km | Más de 3 horas |
| 600 | Más de 3 500 km | Más de 4 horas |
El plazo para reclamar compensación por vuelo retrasado depende de la aerolínea y generalmente es de 3 a 6 años después de la fecha del vuelo.
¿Cuándo se reduce o no se paga la compensación?
Si la aerolínea ha ofrecido al pasajero un reencaminamiento y este llegó al destino final con un retraso de 2, 3 o 4 horas, la compensación puede reducirse en un 50%.
No se debe pagar compensación si la aerolínea demuestra que el retraso se debe a circunstancias extraordinarias que no se pudieron evitar. Ejemplos de tales eventos son:
- Decisiones de gestión del tráfico aéreo
- Inestabilidad política
- Condiciones climáticas adversas
- Riesgos de seguridad
- Huelgas externas a una aerolínea
Sin embargo, si la aerolínea afirma que el vuelo se retrasó debido al mal tiempo, pero los demás vuelos en el mismo momento partieron, es mejor verificarlo. Puede hacerlo fácilmente utilizando nuestra calculadora de compensación.
Compensación por retraso de vuelo según la ley canadiense
La compensación por retraso de vuelo en Canadá se aplica a todos los vuelos hacia, desde y dentro de Canadá. Las aerolíneas están obligadas a informar a los pasajeros sobre las razones del retraso, la compensación y los estándares de tratamiento. Si la notificación del retraso se realiza menos de 12 horas antes de la salida, se garantiza un tratamiento estándar. Para retrasos de 3 horas o más, los pasajeros pueden recibir un viaje alternativo o reembolsos. Si se informa dentro de los 14 días del retraso, la compensación mínima varía de $125 a $1,000 CAD, según la duración del retraso y el tamaño de la aerolínea.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo debe retrasarse un vuelo para calificar para recibir compensación?
Para los vuelos cubiertos por la legislación de la UE y Canadá, los pasajeros tienen derecho a recibir compensación si el vuelo se retrasa al menos 3 horas.
¿Cuál es el monto de compensación por un retraso de vuelo?
El monto de compensación varía según factores como la duración del retraso, la distancia del vuelo y la legislación aplicable. Puede oscilar entre €250 y aproximadamente €670 (equivalente a 1000 CAD).
Retraso de vuelo. ¿Cómo puedo reclamar compensación?
Reclamar compensación por retrasos de vuelo con Compensair es sencillo. Solo completa un breve formulario en línea, carga los documentos requeridos y monitorea los correos electrónicos/perfiles para recibir actualizaciones sobre la solicitud. Se puede presentar una solicitud sin costo alguno, la tarifa de servicio de Compensair solo se cobra cuando el pasajero recibe la compensación.
Verifica tu compensación en caso de haber experimentado un retraso de vuelo: